梁利梅

咨询业是以知识为基础的专业化服务业，在推动国企发展规模、收入空间增长、长久可持续发展等角度上所具有的效用和经济价值越来越高。在未来，中国的咨询业制度转型将为我国经济发展带来巨大的市场潜力。但任何行业的长期发展都并不顺利，在其發展不成熟的关键阶段必然面临的一些机遇和问题。咨询业是一个以知识为基础的行业，其中一个重要的问题是，作为这个行业的核心资源，专业技术人才的培养速度不能与之相适应，与专业技术人才形成巨大的差距。

一、中国咨询业的概况

"咨"亦作"谘"，其字面含义是商议、询问。基础概念是指一些来自于政府部门或某事业专项的专家学长向聘用组织进行专业技术讲解，咨询组织利用信息、知识、经验、技术和智力向客户提供信息和技术的一系列咨询服务活动。这一概念所定义的关键构成要素应该包括：（1）咨询专家咨询服务活动的基本前提是咨询专家具备一定的技能，客户需要这些技能并对其非常感兴趣。也正是由于这个的原因，咨询专家直接参与了整个管理咨询服务项目的组织和运作。（2）外部由来自于组织外部的专业顾问服务机构，它独立于组织客户端的顾问身份出现在这样的活动，以更客观的顾问，公平发挥自己的技能。

所谓咨询服务，是指"以系统科学的知识为技术基础，以先进的信息技术为智力基础，由一批富有专业知识和实践经验的咨询专家，通过科学和专业的操作手段，对政府或企业的行为作出科学判断的专业咨询服务，并通过系统的理论进行分析和研究，为政府决策或处理企业需要解决的问题提供优化的方案或解决的思路。这一咨询行业属性的咨询服务从业人员一般被被简称为"咨询员"或"咨询师"，这一专业属性的咨询行业就业也可以被简称为"咨询业"。

咨询业作为智力密集型的智慧管理性服务业，它将专业知识、信息和经验作为资源，并向不同的用户提供问题解决的方案，或者向企业提出决策的意见和建议。国外一些国家和地区的商业经管咨询行业经过了长期的发展已经迈入了成熟阶段，是集商业服务于知识汇聚于一体的咨询产业，在关键领域的知识产权方面，具有非常高的水平和国际声望。

随着社会主义市场经济的进一步发展和完善，国内大型城市化工程建设的快速深入发展和国际竞争的逐步加剧，无论是政府决策还是企业管理，又或是个人抉择，都对现代咨询业提出了更高的要求。由于现代经济和社会的高度专业化和分工，企业已经意识到它不可能强大到也没有必要拥有各个领域的专家。咨询业之所以产生，是因为它可以为市场提供各种专业的经营管理咨询服务。企业对市场的发展和需求直接决定了一个企业赖以生存的环境和条件，咨询业良好的经营管理咨询服务有利于企业的发展。

目前咨询企业公司提供的服务是一种以企业人力资本管理为基础和核心的企业知识服务管理产品，具有明显的知识密集型和知识智力型的两大特点。咨询服务公司，特别是在信息和电子通信领域广泛应用。当咨询公司在拥有各种智力信息资源和各种信息技术资源的情况下，不同领域企业和政府部门的咨询服务合作与发展如何协调，有利于中国的咨询服务公司发展。中国的咨询企业在市场竞争中更加需要注重企业间的竞争、合作和战略合作。

二、中国咨询业的发展

随着当前中国政治和经济的日益快速发展，咨询服务市场竞争日趋激烈，研究和咨询的国内市场需求也在增长迅速，国内咨询研究的未来如何发展，咨询业的前景是非常广阔的。

未来几年中国的咨询服务市场将逐步进入快速的增长期。研究咨询业不仅为其他企事业单位提供了有力的支持和保障，而且它本身就是一个人才和知识密集型的产业，是第三产业的重要组成部分，也是来自世界和亚洲各国竞相促进自身经济水平提升的关键新式行业。该行业本身已经成长为一个国家或地区是否具备经济实力、发展潜力的关键衡量标准。目前，全国百余家咨询顾问公司的几个部分，有的只有几名咨询顾问员工，有超过1000名咨询顾问员工，但发展时间只有短短十来年。以美国著名咨询公司麦肯锡为例，其在北美地区及其他国家所聘请的咨询服务职员总计超过两万人，但是其在中国区的咨询服务职员及专家未超过五百名，由此可见我国的商业咨询服务还有很长的路需要走。在面临各国行业竞争时，本土的咨询企业和跨国公司即将开始面临转型重组，只有世界经济实力最强的跨国咨询公司才能生存。然而，公司对于合同的激烈竞争倾向于向广大客户和企业提供肤浅的意见和建议，这种行为不利于任何一个个人和组织对企业的领导和发展。

三、中国研究咨询行业发展机遇

随着市场经济的复杂变化，作为市场经济主体的企业，面对跨越转型，规模扩张，如何建立科学有效的中国企业规范化管理和内部风险控制的管理体系，增强中国企业的内部凝聚力和其核心的竞争力，是中国企业进一步需要思考和实现的。在这一过程中，咨询起着智囊团的作用，为企业提供建议，诊断和纠正错误，为企业再造提供指导和参谋，帮助企业突破发展瓶颈，实现跨越式发展。中国的科学研究和企业管理咨询服务行业正面临着市场经济和人类社会转型和升级过程所带来的巨大发展挑战和机遇，一些潜在的专业征询服务公司将抓住机遇，一跃而上，成为中国咨询行业的技术先导和市场领导者。

（一）市场需求旺盛刺激行业发展

专业商业咨询产业凭借其高水平的咨询知识与业务服务能力在社会经济发展、企业规模扩大与长远发展中发挥着日益关键的效用和商业价值。随着社会总体经济水平提升与企业数量级规模的扩增，各行各业的市场竞争愈演愈烈，很多企业对商业咨询服务的渴求度及需求度都水涨船高，可以遇见不远的未来国内市场上将出现并普及一大批咨询服务组织，该行业的发展前景充满着广阔希望。

（二）政策推动行业发展

研究咨询服务产业是顺应经济环境而诞生的必然产物，国务院对于咨询服务业也颁布具体行政条文来予以支持与鼓励，提及要对小微型、中型企业的总体经管能力、经管水准培育与提升加强引导和鼓舞，推动小微型、中型企业构建符合自身发展规划的研究咨询制度，积极进行咨询活动。这些来自国家支持的企业发展正政策为国内商业研究咨询产业开辟了全新政策机遇，对于一些咨询实力雄厚、服务能力卓越的组织过公司即将乘着政策机遇来破壳而出。

（三）细分市场引领新的发展机遇

咨询产业的服务项目与范畴较为广泛，包括了人力、战略规划、营销宣传、生产技术等领域。人力方面的咨询主要是帮助企业的人力管理制度进行优化，对人力资源进行充分开发挖掘，为企业寻找到人力制度中的疏漏之处进而提出有效的改革方案。战略管理咨询服务是指为大中型企业生产顾问提供战略管理、决策、市场、预测等方面的战略咨询服务。对生产管理顾问的战略咨询建议主要是基于较为深入的生产现场，运用数据分析，科学的生产管理方法，找出问题，并采用现代化的生产技术和管理技术，提出优化策略，推动生产技术及管理模式进一步优化，推动企业总体管理水准的提升。

四、中国咨询业发展展望及策略

面对时代的发展，我国的咨询机构和优质的顾问服务公司应尽快培养和迅速形成自己的信息系统核心竞争力和产品，迅速开发和提高自己的咨询产品和技术的价值和实用性。我国的咨询市场还很不完善，很多咨询公司在信息收集方面比较落后。此外，目前我国咨询业缺乏一批能够熟悉咨询企业实际运作的咨询管理人才、专业培训的机构和咨询管理复合型的人才。同时，咨询管理公司无法有效保护企业的知识产权，而咨询计划过度使用，甚至被其他企业窃取。目前我国咨询业的市场需求迅速的增长，已成为一个很有发展前途的行业。面对市场的发展，我国不同类型的咨询公司应该根据自身的专业知识找到市场定位，定位准确，提高咨询公司核心的竞争力，不断拓展业务，善于纳新，培养人才，完善服务，建立完整的资源数据库，扩大咨询服务的范围，提高与国外咨询公司的竞争力。只有真正从根本上彻底解决制约和影响中国的咨询公司企业生存和发展的根本性问题，中国的咨询业才能真正发展得更快。（作者单位：西南科技大学）