庄文静

重大危机事件之下，打垮你的很可能不是客观现实本身，而是你心里的“伤痕”。

随着新冠肺炎的蔓延，你是不是每隔五分钟就想刷一下手机，总怕自己错过了什么消息;你总是反复地洗手、喝水、坐立难安，焦虑、悲伤、无法安心工作……

在疫情之下，个人和组织该如何摆脱负面心理状态？组织又该如何通过EAP（员工帮助计划），更好地帮助员工获得心理健康呢？

本期“管理百家”特邀中央财经大学心理系教授、企业与社会心理应用研究所所长、国际EAP协会中国分会主席赵然，为疫情之下的组织和个人，送来“心灵的口罩”。

疫情下的情绪，是一个这样的变化过程

《中外管理》：危机事件中心理、情绪变化，是一个怎样的过程？

赵然：在这次疫情来临时，从大年初一凌晨到初十，我接到了8个心理援助邀请，其中有4个是覆盖全国的服务。而此次疫情中接受EAP服务的，不仅有一线医护人员、公务人员、服务业人员等，还有更多普罗大众。在春节期间的热线干预中，我发现80%以上是普罗大众，他们也出现了种种应激效应。

当人遇到重大危机事件时，心理状态通常会经历五个发展阶段。

第一阶段——拒绝、否认。“这也太匪夷所思了”“别人能感染我？我身体一直很健康”……一开始，人的心里通常是拒绝的。但随着大量事实的披露，发现这件事情很严重时，就进入了第二个阶段——愤怒。“怎么会有人这么不负责任”“为什么要吃野生动物？人类受到报应了吧！”随后就是深深的悲哀，所谓“盛怒是难以言表的悲哀”，随后进入了第三阶段——讨价还价。