李靖

前瞻者|携程创始人、董事局主席 梁建章

在2020年的疫情已经过了中局，旅游行业的恢复和反弹也到了眼前。那么，以携程为代表的在线旅游行业会延续、深化哪些重要行业趋势？并且会在哪些领域或层面出现迭代？携程在2020年会有怎样的应对？就是非常受各行业关注的焦点了。

为此，《中外管理》专访了携程创始人、董事局主席梁建章。以下为梁建章先生的回复。

未来旅游行业创新的三个领域

梁建章表示：未来旅游行业的创新，主要体现在三个领域——平台领域、目的地领域、海外和国内旅游的线路设计领域。就目的地领域创新，国内游和周边游很值得关注。

而针对海外和国内旅游的线路设计，现在的旅游日益多元化，演化出了观光旅游、深度旅游和主题旅游等多种多样的方式。比如：世界上最好的医疗服务不一定在中国，可能以后医疗旅游就会发展起来。同样的，对于孩子来说，不仅需要观光旅游，还需要带有教育性质的旅游。中国的游客越多，细分需求就越多，对应的市场创新的空间就越大。

对于在线旅游平台的发展思路，梁建章坦陈：实际上，即便到了2019年，旅游行业的线上渗透率也只有20%左右，不少游客依然选择在线下预订旅游产品。所以，低线城市人群，更倾向于“看得到、摸得着”的服务。因此，在携程门店，三四线城市人群可以在说本地方言的携程店员的接待下，预订自己想要的旅行产品，这让习惯于“熟人圈层”的低线城市游客更容易接受。……