刘玲

（兴安盟人民医院，内蒙古兴安 137400）

0 引言

急诊科接治的多为急重病患，也是医院医患纠纷的高发科室[1]，因此，需要高质量的护理干预，这就给临床护理人员的工作质量提出更高要求[2]。本文分析探讨将优质护理干预模式应用于急诊科护理之中，对于减少其护理纠纷的影响及应用价值。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选择的336 例临床救治资料为本院急诊科2017年8 月至2019 年8 月收治的急诊患者，分别将336例患者以每组168 例分为基础护理组与优质护理组。两组患者临床基本情况对比如下表1，差异无统计学意义（P＞0.05）。所选患者及家属均对本次研究目的知晓，且自愿参与。

表1 两组患者临床基本情况对比

1.2 方法

给予基础护理组患者以常规护理干预模式，给予优质护理组患者以常规护理联合优质护理干预模式。

基础护理组[3]：给予患者用药指导、协助患者各项检查、巡检等常规护理干预，同时做好相关急救准备工作。

优质护理组：一是常规护理干预同基础护理组[4]。二是强化对护理人员的管理[5]。定期对护理人员进行专业技能培训，加强日常职业操守教育，依据行业准则及院内规定，强化护理人员的考核评价。严格规范护理基本操作步骤，确保护理服务优质高效。三是护理人员树立“以患者为中心”的优质护理理念[6]。护理人员需强化护理责任意识，遵医嘱，以患者需求为中心采取护理干预措施，主要包括心理护理干预、健康教育指导、高质量的护理操作等，由此提高患者对治疗及护理干预的配合度。四是为急诊科配置最优质的人力资源[7]。首先组建优质护理小组，选拔最有经验和资质的护士长担任组长；定期评价现有护理模式，针对存在问题进行改进与优化；配置优秀的护理工作人员，以确保为患者提供优质服务。

1.3 观察指标

（1）对比分析护理干预后两组医患纠纷发生情况。

（2）观察分析护理干预后两组患者对临床护理的满意程度。由患者及家属以本院自制满意度评分表做出满意程度评价[8]。主要指标有急诊科环境、护理服务态度、技术操作水平、健康宣教[9]。

1.4 统计学方法

通过SPSS 23.0 统计学软件处理分析相关数据，计量资料用（）表示，并进行t检验，计数资料采用（%）表示，并进行χ2检验，以P＜0.05 时，代表组间各观察指标对比存在统计学意义。

2 结果

2.1 护理干预后两组患者医患纠纷发生情况对比

下表2 提示，组间对比P＜0.05，代表医患纠纷发生情况对比存在统计学意义。

表2 护理干预后两组患者医患纠纷发生情况对比(n)

2.2 护理干预后两组患者对临床护理的满意程度对比

下表3 提示，组间对比P＜0.05，代表组间临床护理的满意程度对比存在统计学意义。

表3 护理干预后两组患者对临床护理的满意程度对比（,分）

表3 护理干预后两组患者对临床护理的满意程度对比（,分）

3 讨论

从以上分析可知，优质护理服务的有效实施，不仅体现的是护理专业技能，更代表着医院整体的管理水平及服务意识、责任意识[10]；医患纠纷发生的多少，体现的是医院自身的形象，代表的是医院对患者生命的尊重程度[11]。

综上所述，将优质护理干预模式应用于急诊科患者护理之中，获得良好的临床护理质量，对于降低医患者纠纷，提高临床护理人员护理责任意识，增强患者对临床护理的满意程度，具有积极的促进作用[12]。