丹增尼玛

（青海省海南藏族自治州人民医院，青海 海南 813000）

0 引言

西药房是保证医院运行中必不可少的环节，是直接面向患者的窗口，也是直接为病人提供相关医疗服务的窗口之一[1-2]。本文就药品合理分类及药品监管制度在医院西药房管理中的应用效果及价值进行调研和分析，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2017 年1 至2019 年1 月到我院西药房取药的患者，然后以随机法抽取2000 例患者作为调研对象，按时间段分为对照组（1000 例）和观察组（1000例）。对照组男450 例，女550 例；年龄18～88 岁，平均（56.59±4.25）岁；观察组男580 例、女420 例；年龄19～90 岁，平均（58.29±4.29）岁；两组患者的一般资料无差异（P＞0.05），可做比较。

1.2 方法

对照组采用传统的西药房管理法；观察组则采用包括药物合理分类以及药品监管制度在内的西药房管理，具体方法如下。

药品合理分类的方法：西药房人员可根据国际西药管理模式对药品进行分类[3]，比如根据药品的疗效、使用方法、药物性质、科室诊疗、特殊药品等进行分类管理。

药品监管制度：医院可采用动态监管机制监督药房人员的服务态度、专业能力、药物采购，药物储藏地等；同时不定时地对药房人员培训，及时更新和掌握药品的性质和方法；定期考核，考察药房人员的业务能力，提升其知识水平和专业技能。

1.3 观察指标

观察并对比两组患者的药品拿错率以及服务的满意度情况。

服务满意度采用纸质问卷调查法，满分100 分，90 分以上则是非常满意；70～90 分则是满意；60～70分则是基本满意；60 分以下则是不满意。

1.4 统计学方法

2 结果

2.1 实施不同管理模式后药品拿错情况对比

实施不同管理模式后，观察组的药物拿错情况明显优于对照组，数据差异明显（P＜0.05），见表1。

表1 实施不同管理模式后药品拿错情况对比[n(%)]

2.2 两组患者的满意度比较

观察组患者的服务满意度99.7%明显高于对照组96.3%（P＜0.05），见表2。

表2 两组患者的满意度比较[n(%)]

3 讨论

西药房作为医院的重要场所，是医院的重点关注对象。西药房的工作职责是协助科室医生的工作，帮助患者开药等[4]，这要求药房的工作人员必须认真仔细地查看配方，确保配药过程中零失误。若是患者出现拿错药的情况，轻则出现不良反应，重则威胁患者的生命健康安全[5-6]。在西药房的常规管理下，加入药品合理分类和药品监管制度的管理内容可促使药房的运作[7-10]。

本次调研结果显示，观察组的药品拿错情况明显优于对照组，说明在医院西药房管理中加入药品合理分类及药品监管制度的应用效果显著。

综上所述，在西药房的管理中，实施药品分类和药品监管制度可有效避免药房人员在配药的过程中出现多拿、少拿、错拿等情况，缩短取药等待时间，从而为患者提供高质量的服务，提高配药的安全性，提高患者的服务满意度，值得医院推广。