邓国家 盛先锋

【摘要】图书馆80后馆员已经成为各高校图书馆主力军，作为具有专业知识背景的中坚力量，职业倦怠问题上的研究有着重大的意义。本文以80后图书馆员为研究对象，深入分析形成职业倦怠问题的原因，并试着提出相应解决方法。

【关键词】职业倦怠80后图书馆员

引言

“職业倦怠”一词是由美国心理学家弗鲁登伯格于1973年在《职业心理学》杂志上首次提出[1]。20世纪90年代初期，我国对于图书馆员职业倦怠的研究开始兴起，然而专门对于具有专业背景的图书馆员的研究并未涉及，但馆员是图书馆行业发展的核心力量，制约着图书馆事业的发展，所以对馆员职业倦怠问题的研究有着巨大的意义。

1对象分析

80后馆员（指在1980-1989年间出生，且具有图书馆学专业背景的图书馆员）已经逐步变成各馆的生力军，笔者借助大量前人的研究成果，结合对该群体（表一）具体情况的调查和访谈，通过对其个人、家庭、工作等情况的分析，分析主要原因，并提出相关解决办法。

2成因分析

鉴于大量学者都对图书馆员职业倦怠三维度及影响因素建立了相应的量表，也得出图书馆员存在不同程度的职业倦怠状况，尤其在知识层次高的群体更为突出的结论。本文不再罗列相应的对照表，而从具体的成因入手，进行针对性分析。

2.1环境因素的影响造成的迷茫感

2.1.1角色的边缘化

随着信息时代的到来，在网络资源和数字资源的冲击下，很多人对图书馆室否应该存在的意义产生了疑问；加之由图书馆性质决定了其工作成效的隐蔽性和滞后性，使80后馆员认识不到自己的职业价值和工作意义，最终导致对工作产生迷茫感。

2.1.2待遇差异化

很多院校在图书馆员人才引进的过程中，学历要求与引进教师的要求等同，然而在薪资待遇上与同时入职的专业教师却有很大的差距，在职称晋升上与专业老师也存在不同的待遇。例如，继续教育和进修培训方面，专任教师有大量学习深造的机会，而图书馆员深造机会缺乏；薪资待遇方面，80后馆员按照教辅部门的薪资水平来对待，低于专任教师，且薪资固定与劳动付出的多少没有太多的关系；待遇上的不平等，劳动付出和回报上的不对等，职称晋升上的区别对待，使得80后馆员心理矛盾加剧，工作热情丧失，导致理想的幻灭和空虚感，引发职业理念的动摇。

2.1.3环境孤立化

80后馆员，一般从事较为专业的采访编目、科技查新、文献传递等工作，工作对象单一、任务繁重、时间紧迫，使得缺少与他人正面沟通交流的机会，造成生活圈子狭窄，易产生孤立感；图书馆在大多数院校被视为安置闲散人员最合适的“收容所”，且大多数馆长没有图书馆学科背景，使得整个图书馆自上而下，缺少应有的职业认识，不能形成强有力的工作氛围，80后馆员逐渐的迷失自我。

2.2个人成就的丧失造成的消极感

2.2.1学术定位的落差

由于历史、社会及员工素质的因素，高校图书馆工作在很长时间内一直徘徊在低层次的借还服务方面，虽然理论界一再将图书馆定位为学术机构，但由于种种因素制约，却一直无法达到期望的级次[2]。由于工作性质的原因，导致图书馆员的成果呈现滞后性、隐蔽性的特点，使得他们感觉个人的劳动成果得不到体现，专业的学术价值萎缩。图书馆作为教辅部门，在科研领域，无论在课题范围、立项招标、资金扶持等方面资源较少，竟而对图书馆员的职称评定造成很大的影响，从而挫伤了馆员的晋升热情。

2.2.2管理与用人制度的僵化

图书馆受事业单位性质的影响，管理体制的僵化和用人制度的不合理，严重挫伤了80后馆员的积极性和创造性[3]。由于图书馆工作的服务性、单调性、重复性等特点，导致领导对于图书馆的忽视，同时在工作上又没有合理的考评办法，使得干多干少、干好干坏都一个样，没有竞争激励机制，无法给自己带来相应的成就感。

2.3用户需求的多元化造成的无助感

2.3.1服务方式的转变

信息时代，图书馆的服务方式由被动服务向参与性的主动服务转变，其形式也变的分散化和多元化。在这种情况下，80后馆员的专业知识并未给他们带来多少优势，在某种程度上甚至成为了其接收新知识的一个阻力，知识网络化、数字化的趋势将图书馆带入新的高度，他们必须废弃原来掌握的一些专业知识，以及在岗位上所长期积累的经验、形成的技能，但在重新学习的过程中，计算机技术、通讯技术、数据库技术等知识的不足使其感到巨大压力和无助，担心自己会被淘汰，始终处在紧张的状态中，久而久之容易出现职业倦怠现象。

2.3.2用户需求的提高

传统时代，图书馆是获得信息资源的最有效的途径，馆员只要将馆内资源收集完备、整理妥当，了解通过什么渠道去获取即可，80后馆员在学校学习的内容大多与此相关；然而进入信息时代以后，用户获取信息资源的渠道变的宽泛，通过图书馆来获取资源似乎显得费时、费力，因此当用户进入图书馆后用户需求自然提高，一方面，新时代的读者对图书馆服务的内容和形式，以及馆员的服务技能、服务层次和语言仪态等方面的要求越来越高[4]。另一方面，迫使图书馆员不仅需要掌握乃至精通图书情报知识、管理学知识、计算机知识、外语知识，而且还要了解和把握读者的心理需求，熟练地运用各种服务技能。在这种压力下，80后图书馆员逐渐失去了工作的热情和信心，产生严重的职业倦怠心理。

2.4专业知识的淡化造成的恐惧感

2.4.1图书馆业务社会化

随着市场经济的深入，社会服务变的更精更专，对于图书馆而言，以前特别需要专业知识的查新、采编、排架等，现在也可由相关的公司企业来完成，这种服务外包的形式对80后馆员的专业能力带来冲击，感觉自身价值消减，产生强烈的职业危机感。

2.4.2科学技术的进步，对专业知识的依赖降低

类似百度、Google这样新技术的产物，智能化的程度越来越高，对检索词、组词的标引、组配等专业知识显得不再那么重要；即便参考咨询工作，随着科技的发展，也逐步演变为通识技能，不再显得专业和高深。另外，随着信息技术的普及和大众媒体的飞速发展，使图书馆早已不是唯一的信息源，许多师生开始习惯于利用网络搜集各类知识和信息，对图书馆的依赖程度降低。

2.4.3新兴技术的运用，模糊了专业的概念

微博、微信、电子书等新兴技术的快速运用，加快了图书馆现代化的步伐，同时图书馆变的更加倚重于电子和网络技术，而80后馆员对于这些知识和广大的用户一样，并没有任何优势，但他们为了更好地为广大用户提供服务，必须对这些新技术进行了解和掌握，而培训和学习的机会缺乏，年纪的增大，家庭负担的增强，工作方式的改变，使他们力不从心，无形中压力陡增，担心自己会被淘汰，进而产生恐慌心理。

2.4.4学科地位降低

社会对图书馆学价值的认识，一直徘徊在以文献为单元的服务和低层次的借还上，图书馆学也是低等级的学科体系。80后館员身处于高校文化群体中，内心难以平衡，于是心理失落，职业倦怠意识就渐渐形成。

在这些变革面前，专业知识背景的80后馆员失去了优越感，加之半数已过而立之年，面临家庭的负担，编制问题等种种原因，单靠专业背景不能再保证其职业生命的延续，前途变的不再清晰，从而产生对未来的恐惧。

3对策分析

3.1重塑学科地位，扭转认识观念

图书馆学是一门悠久的学科，在历史的长河中为人类的文明和发展做出了巨大的贡献，不能因为其功能、对象和性质的原因，歧视该学科的地位，国家和相关机构应当在政策的高度在全社会形成正确的舆论导向，树立起学科的权威，使80后馆员重新树立起学科的价值感和荣誉感。

近年来，国家加大了对全民阅读的投入，图书馆员应当以此为契机，凭借自身的资源优势，加大阅读推广、学科服务，以此为宣传目标，完善服务手段，构建阅读网络体系，使阅读成为人民良好的习惯，提升图书馆的地位，从而改善人们的认识。

3.2畅通职业发展通道

图书馆部门管理者及上级领导者，应当为图书馆创造宽松的工作环境，营造和谐的图书馆氛围。通过合理的岗位设置与管理规则，保障各员工的岗位合理、责权一致，各部门之间信息通畅、职责明确；运用科学的人事管理制度使馆员根据自己的兴趣、性格、特长从事适合的岗位；建立有效的职业激励机制，形成薪资的差额分配以及明确职务的晋升通道。

完善继续教育机制，让80后图书馆员能够在工作中不断更新知识结构，随时掌握最先进的知识与技术，保持与社会的同步发展，从而成为图书馆最稳定、可靠的人才资源。[5]

3.3个人认知重构

3.3.1提升职业道德，强化职业精神

图书馆即是信息中心，也是科研服务中心，其服务的对象是渴求知识的人们，因此在工作中需要高度的敬业精神和责任心。作为80后馆员，应当秉承“契约精神”先履行好自己的义务和责任，在职业责任的驱动下最大限度地发挥自己的主观能动性和才智；其次重新审视所从事工作的价值和意义，图书馆职业价值和崇高性最高的体现是让读者愉悦和满足其知识渴求，将个人的理想与工作相匹配，最终通过工作的圆满完成来实现自己的个人价值。

3.3.2制定职业生涯规划

80后馆员要明确职业价值观，爱岗敬业，根据个人的兴趣及优势，为自己设立近期目标和长远规划，并用发展的眼光，站在一个相对的高度为自己做好职业生涯规划，通过适当的方式，不懈的努力，在工作的同时获得幸福感。

3.3.3丰富个人生活

80后馆员应当积极乐观地对待人生，对职业倦怠问题应该积极的进行心理干预，工作并非人生的全部，美满的家庭、互助的朋友、有益的爱好等等，同样是幸福人生中必不可少的，参与各类集体活动，适当地进行体育锻炼，和家人进行旅行等等，都会在一定程度上冲淡工作中的不适，同时这些活动还能振奋精神、提高效率，从而有效地消除职业倦怠。

4总结

图书馆以及图书馆学科的发展，不仅仅依靠新技术的运用，更要依靠图书馆员的成长和壮大，80后馆员作为信息时代下成长起来的一代，已成为推动图书馆事业发展的重要力量，帮助他们克服职业倦怠的影响，更加热爱图书馆，并全心投身图书馆事业，才能更好的服务读者，引领图书馆行业向更新、更高的目标迈进。

参考文献：

[1]戴莹.高校图书馆员职业倦怠问题研究[J].农业图书情报学刊，2017，（1）：4-4.

[2]朱海英.高校女性图书馆员职业倦怠现状及对策[J].图书馆研究， 2013，（01）：116-119.

[3]孔彬.图书馆员职业倦怠及其心理调适[J].江西图书馆学刊， 2012，（01）：122-124.

[4]马鲁伟.高校图书馆员职业倦怠归因分析及缓解对策[J]，今日中国论坛，2013，（13）：230-230.

[5]许文惠.图书馆员职业倦怠心理分析[J].江苏科技信息， 2014，（3）：38-39.