陈硕 由广艺 乔子真 刘晓南

【摘要】二次元文化通常指的是以平面创作为主的虚拟文化，作为一种独特的亚文化特性，其所具有的独特理念和价值观引起了社会大众的广泛关注。ACG产业作为朝阳产业，吸引了越来越多的年轻人关注，也使得二次元文化的经济市场具有极大的发展潜力。在此背景下，咿呦次元君以二次元文化为主题，依托微信公众号和微店的运营来获取利润。在运营过程中，咿呦次元君存在客户忠诚度不高、盈利能力不强和定位不清晰的问题。本文基于电商爆点的研究，以咿呦次元君为研究案例，提出了打造忠诚度高的客户社群、拓展公众号盈利途径和精准定位客户群体的优化对策，希望能够提升咿呦次元君的运营能力和盈利能力。

【关键词】ACG电商市场爆点咿呦次元君运营

一、咿呦次元君运营现状分析

（一）ACG产业发展现状

在国家政策大力扶持的背景下，我国的二次元文化市场不断地优化和完善，ACG产业的整体需求也呈逐年上升趋势。根据艾瑞咨询所作出的统计，截止到2018年底，我国的二次元文化受众人群近3亿人，与二次元文化相关的经济市场具有巨大的发展潜力。

2015年至2018年，我国的二次元行业产值，呈逐年上升趋势，每年的产值增长近20%，并呈现出了持续向好发展的趋势。艾瑞咨询由此预测，ACG产业在中长期时间内都将呈现良好的发展态势，具有广阔的发展前景。

ACG产业的主要客户年龄为30岁以下的年轻人。这类人群追求文化的多样性和多元化，是二次元经济的主要贡献者。这类人群大多为在校学生或具有一定经济基础的社会人士，具有一定的购买能力，并且愿意在二次元文化的周边产品和衍生产品上进行消费和投入。所以，ACG电商企业应该重点关注此类人群，并采取有效的引流方式来吸引这些潜在客户的关注。

ACG产业相关的业务内容包括二次元文化周边产品和衍生产品、游戏直播，漫画动漫等的新番更新、广告推广和产业相关的其他线下活动等。对于ACG电商企业来说，进行周边产品和衍生产品的售卖是其盈利的主要模式。

（二）咿呦次元君运营现状

咿呦次元君是一个以二次元文化为主题的微信公众号，通过定期推荐优秀的二次元文化作品和二次元文化相关的拓展内容来吸引读者的关注。其主要的盈利模式也是依托微信公众号开设微店，通过公众号内的相关内容宣传，以此来增加微店内所售卖的周边产品和衍生产品的销量。为了吸引更多的潜在客户的关注，咿呦次元君的运营团队通过在不同的社群平台，包括今日头条、知乎、哔哩哔哩、抖音、小红书等，上传制作精良的海报或小视频等进行微信公众号宣传，通过引流的方式来增加咿呦次元君的曝光率。

二、咿呦次元君運营中存在的问题分析

（一）客户忠诚度不高

微信公众号的运营和微店的收益主要依托粉丝的数量，所以咿呦次元君的运营团队花费了大量的人力和时间在客户引流上，但是通过后台的数据显示，公众号的客户忠诚度不高，这其中最主要的原因就是相同类型的公众号数量众多，竞争压力较大。

（二）盈利能力有待提升

咿呦次元君的主要盈利模式是通过在微店进行二次元文化周边或衍生产品售卖，以此来获取利润。但是从目前的运营情况来看，微店的产品售卖情况并不理想，每月的毛利润不足2000元，与运营团队的付出不成正比。分析其中的原因，一方面是因为微信公众号的关注人群不多，导致潜在的客户数量较少；另一方面，由于产品不具有特色，与很多其他的相似微店存在产品雷同的情况，且售卖价格也不具有优势，导致盈利能力还有待提升。

（三）公众号定位不清晰

咿呦次元君以二次元文化为主题，其最主要的受众是小众化的二次元文化拥护者。但是，为了获取更多的利润，公众号的内容就需要迎合大众的口味，吸引更多人的关注，在这种情况下，公众号的内容不仅包括了最新二次元文化相关内容的介绍和推荐，也进行了二次元文化的科普，甚至推出了相关的免费日语盲听教程来满足部分二次元文化爱好者的需要。这就像是一把双刃剑，一方面想要打造成专业的二次元文化公众号，一方面又采取二次元文化科普的方式试图吸引更多社会大众的关注，这就使得公众号的定位不清晰，从而导致各种类型的潜在客户的粘性不高。

三、基于电商爆点的咿呦次元君运营优化策略

（一）打造忠诚度高的客户社群

想要提升客户的忠诚度，就要打造良好的客户社群，通过为客户提供他们在现有的网络平台无法得到满足的资源或服务来建立起忠诚度高的客户社群。一方面，可以通过制作高水平的短视频，或原创价值较高的二次元文化相关的内容，或共享热门的二次元文化资源来吸引客户的关注；另一方面，也可以通过提出互动话题或组织线下活动等方式来提升客户的忠诚度。

（二）拓展公众号盈利途径

咿呦次元君现有的盈利途径主要依托微店的周边产品售卖，但是由于公众号还处于起步阶段，影响力不足，导致盈利能力有限，所以公众号应该进一步的拓展盈利途径，在以周边产品售卖为主的盈利模式基础上，还可以通过原创内容阅读打赏或是组织收费类型的线下活动等来进一步的拓宽盈利途径，这样一方面能够增加微店的潜在客户数量，另一方面也能拓展盈利的渠道。

（三）精准定位客户群体

二次元文化本身属于次文化，其受众群体也是小众的。咿呦次元君想要从众多的公众号中脱颖而出，就必须要精准定位客户群体，只有这样才能够推出个性化的公众号内容，推出更加符合客户群体的推文内容和宣传形式，以此来满足目标受众群体的需求，从而培养客户的粘度，提升公众号的运营能力和微店的盈利能力。

四、结语

本文基于电商爆点的研究，以咿呦次元君为研究案例，提出了打造忠诚度高的客户社群、拓展公众号盈利途径和精准定位客户群体的优化对策，希望能够提升咿呦次元君的运营能力和盈利能力，也希望能为其它同类型的企业提供借鉴的经验。

参考文献：

[1]吴媛.体验经济下的用户体验现状研究[J].中国科技博览，2018（26）：421-422.