王欣

摘   要： 新媒体时代，社交短视频迅猛发展，大学生成为主要的发展用户。以新冠肺炎疫情防控背景为依托，高校辅导员如何应用社交短视频这一新媒体手段应对高校突发事件，利用社交短视频实现突发事件预警、科普、信息发布、应对方案、监管舆情和思想引领是当前工作的新要求。

关键词： 突发事件   社交短媒体   大学生

一、引言

高校突发事件在近年来成为影响高校稳定发展、平安校园建设的重要因素，突发事件的动机成因，具有无序性、不可预见性。目前，高校突发事件一般分为政治类、健康类、管理类、治安类四部分。2019年年末，新冠肺炎疫情突发。2020年1月20日，国家宣布将新冠肺炎纳入乙类传染病并按甲类进行管理。为有效遏制疫情扩散，教育部于2020年1月21日启动了教育系统公共卫生类突发事件应急预案。高校辅导员作为学生工作的一线工作者，除了承担大学生思想引领、日常管理等工作外，还要在突发性公共卫生事件的背景下，厘清突发事件工作思路，做好应急预案、舆论引导、心理疏导等实效性工作，更重要的是在“停课不停学”的特殊工作方式中，依靠新媒体手段，完成线上思想引领、心理建设、学风教育和就业指导等工作。

高校辅导员依托新媒体手段进行学生管理工作已经实现常态化，利用微信、微博和新闻客户端的“两微一端”进行线上思想教育、日常管理工作逐步建立起完善体系。随着科学技术的迅猛发展，4G、5G等移动通信网络技术不断提升，移动终端设备在学生们的生活中得到了普遍应用。近年来，随着短视频这一新型产业的发展，“音乐+图像+社交”这一更加新颖直观、生动多样的表现手法满足了现代人的表达欲，吸引了大批乐于接受新鲜事物的大学生成为活跃用户。短视频拍摄风格便捷前卫、时长简短，不仅可以强化大学生的创新意识，而且有利于拓展高校学生管理工作途径，在高校突发事件应对中可以提供新思路、新手段、新方法。

二、社交短视频成为学生管理工作新途径的原因

高校学生管理工作传统新媒体方式多为利用QQ、微信、微博、官方客户端及早期的博客、贴吧等新媒体手段进行信息传播，具有信息传递时效性强、范围广泛、更新及时等优点，班级微信群、团学微信工作号、学院网公告栏等成为管理学生、进行思想引领等工作的主要途径，改变了点对点的工作模式，实现了辅导员广泛面对集体学生的管理模式。但是随着自媒体的出现，小咖秀、秒拍到抖音短视频App的成熟发展，大学生作为接受新兴事物最快的群体，关注度由传统新媒体转向了新型新媒体平台，接受信息的方式也在改变，从阅读信息到阅览信息，从文字到几十秒甚至几秒的短视频，从面对面到网络直播的线上实时互动。基于这一特点，高校学生管理工作可以尝试利用社交短视频这一新型信息传播途径，通过平台建设、视频制作、优质内容引进等方式，扩大影响力，最终实现高校学生管理工作和思想建设与社交短视频的整体协同发展。

三、社交短视频在应对高校突发事件中的可行性分析

1.大学生对社交短媒体接受度高。

抖音等社交短媒体App将目标对象定位于有渴望自我表达需求特征的青少年，主要内容涉及时政、美食、旅游、娱乐等各个领域，深受大学生群体的喜欢。艾瑞咨询数据显示，抖音用户主要分布在25岁—30岁年龄层、24岁及以下年龄层及31岁—35岁年龄层，分别占比29%—48%、25.84%、24.93%。从年龄层分布来看，抖音用户主要偏年轻化。这个年龄段的青少年基本为大学生，对新鲜事物有强烈的好奇心，也愿意分享自我。

2.社交短媒体在疫情防控期间的信息传播作用分析。

新冠肺炎疫情爆发在农历春节期间，正值大学生寒假阶段，对于全国人民而言信息的及时性和准确度尤为重要。短视频具有内容时长短、拍摄方式简捷、用户群数量庞大等特点，是实时更新信息的重要途径。《人民日报》《央视新闻》等官方媒体和医疗科普类博主账号成为2020年1月以来抖音短视频的热门账号，借助短视频平台及时、权威和准确地更新疫情动态、讲述抗疫故事、传播正能量。以央视融媒体平台为依托发布的系列短视频《主播说联播》，由新闻联播主持人就热点问题进行生动阐述，从疫情的动态到疫情的防治再到中央及地方政府政策措施的发布，不仅做到了信息公开，还用通俗的语言、生动的描述给予了大众坚定的力量。这些短视频不仅可以及时、高效、客观、有力地发布疫情最新动态，还可以起到宣传防控方法、消除恐慌、澄清不实谣言、展现医者仁心和大国力量的作用。

3.疫情防控期间大学生使用社交短视频平台现状。

对本学院的1500名在校非毕业大学生发放关于《疫情期间大学生使用社交短媒体平台现状调查问卷》，收回有效问卷1283份，通过数据分析，结果显示：约78.5%的学生会使用抖音App，有少量使用快手、西瓜视频、小红书等App软件，由于抖音App使用量最大，以此为例;在使用抖音App的学生当中，约65%的学生仅用于视频浏览，其余35%的学生会进行视频制作和发布;疫情防控期间，约40.76%的学生会零星浏览，约35.65%的学生刷视频在1小时以内，约23.6%的学生刷视频时长在1小时之上;有631名学生会利用社交短视频关注疫情动态、防疫指南及国家政策，占比约62.6%，有182名学生会利用社交短视频关注抗疫故事、志愿服务及各地防疫实况，约占18%。疫情防控期间利用社交短视频获取疫情动态、科学防疫知识、抗疫一线感人事迹等疫情相关信息的学生占比在60%左右，证明大量大学生用户会使用社交短视频，并且会利用碎片化时间学习和关注时事，汲取知识，传递正能量及第一时间掌握突发事件相关信息，及时采取正确的应对措施。

四、借助社交短视频应对高校突发事件的对策

基于上述調查分析以新冠肺炎疫情防控期间在校大学生使用社交短视频获取实时信息和应对方案为依据，可得出利用社交短视频作为应对高校突发事件的新渠道这一实施方案可行性较高，具体对策如下：

1.建立具备短视频制作和宣传能力的新媒体学生管理队伍。

在新媒体背景下，高校学生管理工作队伍不仅具备高水平的政治素养、过硬的基本知识和服务学生的责任意识，还要改变固有观念，不仅要正确认识短视频在学生管理工作中的作用，还要学习短视频制作、视频剪辑和选择、视频宣传与推广，联系学生实际需求，关注学生兴趣点所在，引导学生筛除负面错误信息，建立一支可以利用短视频和小动画等浏览内容展现学生工作最近进展，解答学生所思所困，发布应对方案，创新思政教育新平台的新媒体学生管理队伍。

2.利用短视频及时发布突发事件日常预防和科普，更新实时状况及应对方案。

重视高校短视频账号的维护、宣传和运行，很多高校都有短视频账户，并没有被很好地利用起来。要注重短视频账号的维护和运行，做到信息及时更新，制作内容有吸引力，可以借助专业人员的力量，和有兴趣的学生沟通，收集学生意见，结合实时热点，做好突发事件的归类、科普和真人真事整理，将学生感兴趣并且容易出现的问题集合到内容中，做成具有上乘质量的精品系列内容。对于已经发生的个体或整体性突发事件，做到实时跟进事件进展，及时对网上的谣言进行辟谣，及时将学校紧急应对方法公布，内容贴近大学生生活，解决大学生存在的问题，吸引大学生的关注，将平日书面刻板的通知按照大学生喜欢的短视频方式发布，让学生之间乐于相互转发，达到传播度广、形式丰富、效果显著的目的。

3.建立短视频互动机制。

可以建立由辅导员、学工部、后管中心、网信办等相关部门组成的“主播团”，对于学生感兴趣的问题和疑惑进行定期线上直播解答，也可以实施“云课堂”，线上直播实时讲解有关卫生、心理、防诈骗、平安校园等相关主题专场，实现和学生的实时互动，通过留言、点赞、转发架起学校和学生沟通的桥梁，组织学生更好地预防突发事件，在发生之后用科学的方法合理应对，真正做到上传下达，建立良好的师生关系，实现信息公开透明。要注意虽然直播内容要贴近学生生活，遵循学生爱好，但是要避免直播内容浅层化，形式过度娱乐化，既要活泼生动又要讲究高校的严谨专业，既要吸引学生关注又要引发学生思考。

4.做好网络舆情防控，加强网络监管力度。

高校学生管理队伍要做好学生思想引领工作，体现思政教育的价值，进行正确的网络宣传。在突发事件发生之后，往往有人利用网络传播不实言论和信息。尤其是对于正确三观建立过程中缺乏社会经历的大学生来说，容易动摇其信心、打乱他们的思绪。高校管理队伍要充分运用新媒体平台及时辟谣不实信息，引导学生关注权威官方信息，保持理智，做到不信谣、不传谣、不造谣。

高校对于网络内容要加大监管力度，尤其是对于一些传播低俗、铺张浪费、煽动学生激烈情绪等的网站和平台要制订监管制度，要有专门的网信办专员进行了解和技术监管，一经发现及时上报相关部门，并且发布信息，防止学生浏览不良信息。辅导员等学工线教师要利用新媒体手段和常规班会相结合的方式，引导学生浏览优质平台，推荐相关账号，抵制不良信息，尤其是注意对网络安全和防诈骗等知识的悬窗和讲解。

五、结语

身处全媒体时代，我们发现时代的进步日新月异，聪明、活泼，总是走在时代的最前沿，是最热情的群体。高校突发事件影响平安校园建设。高校辅导员也是学生管理工作队伍的一分子，要时刻紧跟时代步伐，利用新媒体手段，不断学习新的技术和知识，运用短视频这一新型浏览平台，以更贴近学生的方式、更丰富的内容、更实时的互动完成突发事件预警、科普、信息更新等，并针对突发事件发布应对方案、引领思想建设、监督网络舆情，进一步提高高校应对突发事件的时效性，提高和学生的沟通程度，使信息公开更加透明化，还要在实施过程中完善短视频在高校学生管理工作中的运行制度，妥善解决存在的问题。

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