张 坤

0 引言

30 多年前，阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》中预言“未来的医疗活动，医生仅需坐在电脑屏幕前，根据患者传来的信息便可诊断和治疗”。如今在信息技术和生物医学技术跨界融合影响下，全新医疗模式——电子健康应运而生，标志着该预言已成现实。随着“互联网+”深入发展，电子健康领域近年来呈现出蓬勃发展的态势，已成为“互联网+”新风口。

电子健康(electronic health，eHealth，E-health)并没有统一定义，世界卫生组织将其界定为以电子技术方式将健康资源和护理加以转化的一种服务。有学者认为电子健康是一种利用信息技术为医疗卫生提供更加优质和高效的服务[1]。也有学者认为电子健康是信息技术在包括预防、诊断和随诊的医疗保健领域的全方位应用[2]。在前人研究基础上，本文将电子健康界定为运用信息技术等手段帮助和加强医疗健康领域的预防、诊断、监控、治疗和管理等一系列服务过程的统称[3]。

用户行为定义并未统一，通常是在特定情境下给出相关定义。图书情报领域内，有学者认为用户行为是用户在信息系统中一切行为活动的总括[4]，也有学者将其界定为用户有意识的“查阅行为”[5]。本文在参考陈鹤阳[6]对移动图书馆用户行为定义的基础上，将电子健康领域用户行为界定为用户在电子健康服务过程中一切行为活动的总和。文中的用户不仅包括医疗从业者用户、患者用户(含潜在用户)，也包括医疗生态圈的其他参与者。国内已有研究……