钟建 闫越

摘 要：后勤管理作为企业管理的重要组成部分，能够保证企业的稳定运行。后勤管理精细化是提升企业后勤管理水平和服务质量的重要途径，也是建设一流企业的重要内容和要求。本文分析了新形势下后勤精细化管理的必要性，对企业后勤管理存在的问题及实现后勤精细化管理的路径进行了分析和探讨，以期为后勤工作实现精细化管理模式提供一定的参考和借鉴。

关键词：企业;后勤管理;精细化管理

后勤管理作为企业管理体系的重要组成部分，是企业稳定的基础，是影响企业发展必不可少的重要因素。后勤管理作为企业管理的重要内容，能够保证企业的稳定运行。后勤管理精细化是提升企业后勤管理水平和服务质量的重要途径，也是建设一流企业的重要内容和要求。在新形势下，党和国家对国有企业提出了新的历史使命和要求，企业的后勤管理必须适应新时期的发展要求，这就需要企业理清思路，寻求改革新的突破点，建立科学规范、标准统一的精细化后勤管理模式，提升后勤管理效率和服务水平，为企业的日常经营提供坚实的后勤保障服务。

一、国有企业实现后勤精细化管理的重要意义

精细化管理是国内外现代化企业常用的一种管理模式，其理念也逐渐深入人心。国有企业后勤工作实现精细化管理的意义在于节约成本费用，提高资源的利用效率，并增强工作的执行力，为企业的发展提供坚强的后勤保障。

1.实施精细化管理是国有企业发展的方向。党的十九大報告提出要深化企业改革，培育具有国际竞争力的世界级企业，这是党和国家对国有企业提出的新的历史使命和要求。后勤管理部门作为国有企业经营管理体系的重要组成部分，必须坚定不移地贯彻高质量发展的理念。

2.实施精细化管理是国有企业后勤部门生存发展的需要。国有企业的后勤管理作为日常经营管理的重要组成部分，承担着补给队和保障兵的作用，具有繁杂、琐碎、综合性强的特点。后勤工作在保证企业正常生产经营之中，不仅应有“公益性”，还应按市场的规律进行运营。只有这样，才可以即体现了价值性，又可以在企业这一特定需求互动中进行可持续的发展。

3.实施精细化管理是增强企业核心竞争力的必然要求。影响企业赢利的因素众多，但提升竞争力最关键的就是管理。精细化的管理方式是促进企业后勤由职能部门向服务型组织转型的重要手段，也是建设节约型企业的基本要求。在企业后勤系统中实行精细管理，推行细节服务，提高资源的使用效益，创立后勤服务品牌，是促进后勤提升管理水平、保障能力和服务质量的要素，更为进一步建设节约型企业、创建后勤精细管理文化的新型企业后勤保障体系奠定基础，为企业在未来的竞争中立于不败之地创造有利条件。

二、国有企业后勤管理存在的问题

1.后勤管理制度不够完善健全，缺乏明确工作岗位职责划分。

虽然建立了一些后勤管理部门，但是其建立初衷的目的非常单一和直接，缺乏必要的后勤管理制度建设考虑。在实际工作处理过程中，往往处于临时决定、临时分工、临时落实和制定工作规则的状态，这也就造成了一旦临时工作转变为长期工作，后勤管理部门就会出现人员不足的问题，且具体经办人员之间相对零散和分散，缺乏必要的工作协作及互补，不能够形成完成后勤工作的合力，惰性问题时有发生，且容易在这些问题上出现吃大锅饭的现象。后勤管理制度不够健全的另一种表现是缺乏明确的岗位职责分工问题，因企业经营现实影响，在业务发展和生产过程中，国有企业在后勤管理保障方面，相关规定并不明确，往往职责含糊不清，工作分工交叉，部门与部门之间往往会产生相互推诿扯皮的现象，一定程度上影响了企业的管理运营工作的正常进行。

2.后勤管理工作没有很好的与企业发展战略相结合，人力物力投入的不够。

一直以来，在后勤管理工作上不够重视，往往认为后勤工作就是采购和接待等事务性工作，不能够为企业创造效益，很多时候往往在人力和物力上不愿投入过多资源，导致后勤管理部门在不同程度上都存在着人员老化，性别比例不合理，学历水平较低，事务性工作人员多、管理性人才少，管理手段和技术落后的问题。随着市场经济的不断发展和企业竞争的愈发激烈，企业的运转速度越来越快，对复合型人才的需求也越来越大，企业的后勤管理水平如果不能跟上企业发展的现实需要，那么必然会对企业的长远发展造成一定负面影响。后勤管理工作是对企业经营发展的保障工作，如果因为各种客观条件不能够将这种保障有效发挥，最终会对企业的长期发展带来一定的不利影响。

3.各后勤管理部门之间缺乏长效沟通机制，没有能够形成后勤管理的强大合力。

虽然建立了多个后勤管理部门，但部门之间却在工作职责和岗位分工上没有交叉，是完全的平行关系，在绩效考核制度的影响下，后勤管理部门往往只关心自身部门考核的情况，对与本部门考核无关的各项工作不愿付出过多时间和人力，以至于一个后勤管理部门不能够独立完成的工作当需要其他部门协作时，造成配合不便和支持力度有限。后勤管理部门在日常的运营管理过程中往往是独立的管理单元，很多后勤管理部门与业务一线部门之间联系紧密，与其他后勤部门联系较少，同为管理单元的各部门之间缺乏必要的沟通和联系机制，也没有能够建立起长期有效的通报制度，导致很多工作，特别是长期性工作各部门之间在一段时间内相互重叠和重复，影响了企业管理制度的实效性和执行度。

三、实现后勤精细化管理的路径

1.完善后勤组织管理体系，搭建管理体系平台。精细化管理是将后勤工作进行细化和精确化，将责任落实，这种做法能够极大地提高管理质量。后勤供热、供水、供电、消防、网络、设备设施维护、保洁、安全保卫、员工食堂和其他方面，企业应结合自己的实际，明确后勤的管理责任，由业务内容管理的部门分别实施监督和相互支持、相互制约。

首先，将后勤单位之间建立联动机制，因为许多后勤工作都不是日常的短期工作，而是长期的工作。对于这个特征，我们需要建立有效的联动机制来优化工作流程，并同时降低运营的成本，提高工作的执行力，来不断建立完善的后勤管理体制。后勤管理的精细化是需要不断进步的科学管理制度来支撑的。

其次，要将后勤部门中的管理内容标准化和程序化。对后勤单位的管理进行明确分工，即责任到人，明确谁负责哪个管理模块，避免出现工作交叉的情况。在这种做法下，能避免推卸责任的现象发生。企业在制定制度的时候，应该充分的结合自身的发展利益和员工的福利。应该多听取普通员工和制度执行者的建议，让员工意识到后勤管理是每个人的责任，形成责任到人，过程有章可循的制度管理体系。

第三，要不断优化工作流程。实施精细化后勤管理，必须有健全、科学的管理体系和可操作、易于执行的工作流程作为支撑。只关注体系而不关注过程往往无法达到预期的目标。在制定或修改工作流程时，我们应充分参考员工的建议和企业运营的现状，仔细分析限制后勤管理水平和工作效率的突出问题，找出问题的症结所在，然后通过讨论，达成共识，使流程尽可能准确、细致，可操作性强。体系和流程实现的过程中，我们应该根据实际情况不断修改和完善，突出和优化各种工作流程，从根本上实现后勤精细化管理的精准和高效。

2.建立与精细化管理相匹配的绩效考核机制。执行的关键是精细管理，确保管理付诸实践，基于促进工作的原则，调动各后勤管理单位的积极性，明确各项工作的标准和要求，建立健全检查考核标准，保证各项后勤管理工作的落地。制定符合实际的后勤服务管理考核办法，规范后勤服务管理的考评范围与标准，成立专门机构负责相关后勤服务的检查、指导、监督、考核等工作。

3.强化队伍建设，提升后勤管理基层班组工作质量。班组是后勤管理的基层细胞，是各项工作的基础与落脚点，班组长更是基层班组的“领头雁”，对于精准高效的后勤服务至关重要。以实现安全、精美、高效后勤服务为目标，多举措提升班组整体水平，激活班组全员积极性。实现抓班组长，班组管理上台阶;抓班组，班组工作有标准;抓全员，班组事事有人想，人人有事做。坚持开展班组大练兵活动，以练促学，开展班组长“三步汇报法”、标准化班前会、岗位标准作业流程大练兵等活动，做到“岗位有职责、作业有程序、操作有标准、过程有记录、绩效有考核、改进有保障”。

4.建立健全后勤核算体系，统一管理、分级核算。后勤财务核算作为后勤管理工作的一部分，在后勤管理中发挥着不可或缺的作用，后勤财务核算的规范化，影响着企业财务基础管理水平，也同样影响着职工的切身利益。应该加强后勤财务核算的重视程度，将其进行统一管理、分级核算，由过去的分权式管理变为集权式管理，统一财务核算标准，充分发挥财务的调控功能，降低财务管理风险。

5.坚持以人为本，加强技能培训，提高劳动者的服务能力。人类是唯一具有能动性、创造性的主体。坚持以人为本的管理理念，是国有企业一直遵守的主要特征，也是精细化管理的条件。要加强精细化管理理念的宣传，统一全体后勤人员的思想认识，为精细化管理的实施创造良好的环境。在推广精细化管理理念时，必须要重视员工的主导性，提高员工的积极性，这样就会让员工自动加入到管理工作中去，并积极发挥其自身的主观能动性，让员工觉得自己是企业的主人，愿意发挥自己的能力，实现“人人都管事，一切都有人管，一切都可以做得很好”。此外，要积极开展员工素质培训，打造爱企业、有素养的后勤员工队伍，以提高员工的专业素质和他们为企业服务的能力;分层次、分工种有针对性的开展技能培训，为员工发展奠定基礎;以员工为本，尊重劳动，尊重一线员工，在选人用人、评先选优、绩效考评、奖金福利、岗位调整等多项关系职工切身利益的事情上，努力维护公平公正，理顺职工心情，让员工心态平稳，赢得员工对企业的尊重，增强员工的归属感。

后勤精细化管理是顺应时代所需，也是使企业更加适应市场竞争的必经之路，后勤精细化管理将会大幅提升企业的市场竞争力，对企业的发展做出更大贡献。