陈 娟

（江苏省东部战区南京军区总院分院淮安市原八二医院，江苏 淮安 223001）

1 传统门诊抽血流程中存在的问题

在传统的抽血流程过程当中，患者首先需要依次排队等候化验，其次将化验单以及缴费单递交给护士，护士进行核对之后对患者进行贴管抽血，并将患者的血液及时的注入到玻璃试管当中，由化验单包裹住，以便进行检查。护士向患者明确取报告的相关要素，并将抽血标本送给人工检查。

在整个抽血的过程当中主要有以下几种问题：第一患者抽血之前不能吃早饭，并且要依次进行排队等候，对于一些体弱多病的患者来说，排队的时间过长会给他们的身体带来不适的情况，同时也会引起其他患者不耐烦的情绪。而且在排队的过程当中最普遍的现象就是会出现患者之间的插队，容易引起冲突。第二就是医生在填化验单的过程当中，会由于个人字迹模糊不清或潦草而导致患者难以分辨的情况。第三是医院没有向患者出示明确详细的取报告流程，导致很多患者行动过于盲目，常常会反复询问护士，对护士的正常工作造成影响。第四是抽血样本在传送的过程当中往往是专门的人员步行将标本传送给化验室，在这个过程当中容易耗费过多的时间。最后就是在各种信息登记的过程当中，容易产生由于人为而造成的错误。

2 门诊抽血流程优化建议

2.1 等候环节

患者在排队的过程当中，往往会产生一些由于个人原因所造成信息不对称，常常与相关医护人员产生过多的交流情况，会严重地影响其他患者的时间，利用信息化的抽血排号系统就可以有效地帮助减少排队的情况。患者利用自动取号机可以自动打印条形码，在打印的单子上也可以明确的显示前面需要等待的人数、需要等待的时间。这样就可以帮助患者有效的安排自己的时间，不必浪费过多的时间等候，同时也有效地避免了患者之间出现插队拥挤冲突的现象。利用自助排号系统也可以帮助护士创建一个更好的工作环境，促进医护人员之间关系的改善，提高医院的服务质量。

2.2 抽血环节

在自助打印机中打印出来的条形码可以用于医院各个部门的资源共享，比如抽血室，收费处，检验科等等，有效地节省了信息之间流通的时间，同时医生利用计算机网络系统也可以帮助患者明确抽血项目，这样护士在抽血的过程当中就可以利用条形码来帮助自动显示患者的信息，同时与患者进行核对，就可以明确需要的检查项目以及采血管号，护士就可以采集所需要的血量。在这个过程当中，利用信息化系统可以帮助抽血的过程更加精细化，提高护士的工作效率，减少抽血的时间。

2.3 取报告环节

在取报告环节的设计当中，可以在抽血室放置计算机使其与打印机相连，这样就可以在抽血信息保存之后，利用打印机打印报告凭条，在凭条上面明确地显示出患者的相关个人信息，比如年龄，姓名，所做的项目，条形码，以及取报告的时间。由于该凭条设计较小，而且有着十分详细的信息，可以有效地避免患者由于信息遗忘而与护士进行反复确认的情况，有效地简化了护士的工作。其次利用凭条还可以使得患者快速地在机器上打印化验结果，使得整个工作效率得到有效的提升。

2.4 送血环节

再送学的环节当中，可以根据医院自身的发展需求安装物流传输系统，主要利用气压和密闭的管道来进行相关物品的传输。当护士取得患者的血液标本袋血液凝固之后，就可以利用真空血管以及棉垫将其包裹好之后放入到传输筒当中，保障筒两端的密闭，放入到放置口之后，在机器的面板之上输入相关科室的号码，按确认键自动发送标本。当标本运送达之后，要有相关的签收人进行签收，并且要明确签收的时间以及签收人的姓名，这样就可以保障每一个标本都能及时的查到记录。只要将每一个工作流程落实到员工身上，有效避免标本传输过程当中产生的失误现象。

3 门诊抽血流程优化效果分析

3.1 有利于提高工作效率

由于人们的生活水平不断提高，所以在医院的工作当中也对医护人员的工作提出了越来越高的要求，并且随着互联网和信息技术的不断发展，我国的医护行业已经引用了高科技的管理设备室的管理流程更加简化。在门诊抽血流程优化的应用实践当中，可以有效地突破传统型复杂的抽血流程，帮助医护人员的工作效率提升，同时也有效地减少了患者等待的时间。

3.2 有利于提高患者满意度

医患关系是保障医院发展的重要因素之一，在门诊抽血流程优化的过程当中，不仅提高了工作效率，同时也帮助医护人员之间的关系更加和谐，提高了患者对医护人员工作的满意程度。在优化流程中充分的展现了以人为本的服务理念，让患者切实的感受到医院的工作效率[2]。

4 结 语

传统型的门诊抽血流程等待时间过长，过程繁杂容易产生医患矛盾，通过流程的优化，能够有效地加强医院内部的人员管理，同时也帮助医护人员的工作流程更加简便，提高工作效率，建立友好的医患关系，提高患者对医院的满意度，促进医院服务的升级。