戴纯纯

【摘 要】公共圖书馆是公共文化服务体系中的重要组成部分，当前时代背景下，人们的生活质量得到了有效提升，但在精神意识方面有所不足。公共图书馆的建设与应用能够丰富人们的精神世界，使其在其中能够得到更多的认知并充实自身。信息化背景下，给公共图书馆的发展提出了更高的要求，尤其是在当下服务创新、以人为本理念的推进下。从实际情况来看，多数公共图书馆在服务方面存在有较大的不足，并不能适用于当前时代，对此，笔者便重点围绕当前数字化背景下公共图书馆的服务创新措施进行了分析。

【关键词】服务创新;数字环境;公共图书馆

一、公共图书馆数字化背景下的服务创新的动因

（一）数字化背景下的竞争需求

随着社会的发展，信息时代已经来临。在我国的图书馆中，信息量越来越大，种类也越来越多，传统的机制已经储存不了目前的信息，同样也满足不了现代社会的发展。因此，根据目前的情况人们提出了公共图书馆数字化的想法，来帮助图书馆更好的储存这些信息。自从人类提出了想法以后电子图书、电子刊期、数据库以及网络资源等大部分数字化设计不断出现，公共图书馆难免会受到这些电子设备的冲击，导致图书馆的服务模式不再只局限于一种，在此基础上，数字化模式能够为读者提供出更加准确的信息，满足不同读者的需求，从根本上提高了信息资源的利用率。

（二）满足读者高质量信息服务的要求

在经过了一系列的改革之后，公共图书馆正在逐渐走向社会，然而吸引来的读者具有千差万别的层次，所以不同的读者所需要的信息服务也就不同。现代社会信息化网络技术发展的趋势非常快，当前的文献资料已经不能满足读者的需求，因此，应广大读者的需要，文献信息正在向着多样化、多元化、纵深化以及综合化的方向发展[1]。公共图书馆的作用就是能够储存这些文献信息，在数字化背景中既能在服务上顺应时代的发展，还能为公共服务官提出更加高水平、高层次的要求，在原基础上拓宽图书馆内数字化服务的内容，而且还能对不同读者制定出针对性的信息化服务环境，满足不同读者的多种需求。

（三）公共图书馆数字化的优势

1.工作效率高。某个地区某图书馆在建馆初期所使用的是ILAS图书馆自动化操作系统，一直到2013年才引进Interlib系统，并且再应用计算机技术来实现自动化的操作，在此基础上不仅很大程度节省了人力、物力，还提高了工作的效率。在传统图书馆的服务模式中，图书主要的流通方式就是上门、检索、借阅、归还，此方式费时还费力，而且工作人员也必须要周而复始的进行手工操作，还要与读者面对面的交谈。然而在数字化的背景下，这些步骤却被省去，读者在网络上就能自助借书、还书，不仅节省了时间，还极大的提高了工作效率。

2.信息查阅检索方便。在数字化的背景下，图书馆都配备了电脑设备，读者在网络上搜索一些关键词就能找到所想借阅的资料，从而可以获取大量的信息内容。同时还更新了文献信息的组织方式，达到了非线性检索的目标，极大的方便了人类，既省时又省力，可以以最快的速度来完成资料的获取，并且在打印出来，提高了工作效率。

3.节省空间。在未应用信息化技术前，公共图书馆中读者均是使用纸质化的书籍阅读形式，但是这样一来，书籍过多会大量的占用空间，且纸质书籍的储存也有较高的要求[2]。数字化技术下，能够将大量的书籍文字转化为数字信息，并录入至数据库中，以此便可有效节省空间，同时也可降低成本，提升经济性。

4.过去书籍的选择可能存在有单一性，对于一本书籍来说，不能被多人同时阅读，但数字化技术下，可将一本书籍复制为无数本，以此便提升了其共享效率。

二、数字环境下的服务创新

（一）革新观念，树立新的工作观

当前时代背景下，文化领域正在向着高质量服务的方向发展，在过去，公共图书馆工作模式中虽然有一定的服务管理体系，但是却并未能够完全贯彻落实以人为本理念，呈现有不同悠闲、散漫的问题，进而使得服务力度不足，导致公共图书馆中的读者大量流失。数字化背景下，公共图书馆管理部门应提高重视度，从转变思想观念方面做出改变，树立与时俱进的时代观念，同时要注重定期开展工作人员培训工作，重点提升其服务理念。另外，功公共图书馆工作人员还要具备差异化的服务理念。要知道，每一位读者对文献的需求均有所差异，新观念要注重这一差异，为读者提供更加有针对性、精准性的服务，以此来促进工作效率、服务质量的提升。

（二）发挥公共图书馆优势，开展数字化服务创新

信息化背景下，信息化技术已经被应用到了几乎所有领域中，公共图书馆在信息化技术的冲击下面临着巨大的挑战，大多数的读者不愿使用纸质类书籍，更愿意通过手机、平板、电脑搜寻相关文献资料。公共图书馆应在数字化背景下做出优化，发挥自身资源优势。虽然通过移动终端可以提升资源的利用率，但是却并不具备资源优势，公共图书馆可以深入应用数字化技术，建立“数字化图书馆”，让读者能够在丰富的资源中满足自身需求。其次，在应用数字化技术后，公共图书馆还应注重加大投资力度，完善基础设施，并增设各种电子设备，且要继续保留并发扬传统阅读模式[3]。最后，公共图书馆中工作人员在专业素质方面较强，当前应继续进一步提升专业素质，并兼顾服务意识，且还要增设相应的资源导航、在线咨询服务等，以此来继续创新数字化服务形式。

（三）建设特色馆藏资源数据库，实现资源共享

前文中提到过，公共图书馆是公共文化服务体系中的重要环节，在过去，公共图书馆以个体的形式面向于广大社会，但是由于其过于个体，也导致了其服务性的不足。每一图书馆均有着自身的独特特点，在数字化建设工作中，也要注重进一步通过数字化技术发挥其图书馆特色，并注重“深加工”，如建设具有特色的：“科技查新”、“网上续借”等。通过发挥公共图书馆的特色，以此来吸引更多的读者。

结语：

当前时代背景下，各领域均在朝着数字化的方向发展，公共图书馆作为重要的公共文化服务部分，需要在数字化背景下转变服务理念，树立以人为本、服务创新理念。本文中，笔者重点分析了当前数字化背景下公共图书馆服务工作中的现代化发展需求，并针对性的提出了革新服务观念、创新服务形式以及建设特色资源库等措施，希望能够对公共图书馆服务质量的提升以及促进其可持续发展提供重要帮助。

参考文献：

[1]王爱霞，白苏红，王慧莹. 数字信息资源长期保存法定许可使用制度的设计与构建[J]. 国家图书馆学刊，2020，29（05）：3-10.

[2]仝莉秀. 关于利用互联网提升公共图书馆地方文献资源建设的探讨[J]. 河南图书馆学刊，2020，40（10）：21-22.

[3]闫慧，韩蕾倩，吴萌，韩艳芳. 图书馆学、情报学与档案学2029年发展前景研究[J]. 图书与情报，2019（06）：2-17+153.

（作者单位：温州市图书馆）