金玉玲

【摘要】目的：对优质护理服务在急诊科中的应用成效予以分析。方法：2018年1月-2019年6月间，本院急诊科室所收治病患中选取106例展开研究，分至两组，对照组行常规护理，观察组行优质护理服务，比对两组病患护理总满意度。结果：经数据分析，观察组护理总满意度同对照组相较而言，优势显著（P<0.05），具备统计学差异。结论：将优质护理服务应用至急诊科室中，应用成效良好，护理满意度显著提升。

【关键词】优质护理服务;急诊科;常规护理

【中图分类号】R416

【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2020）01-185-01

急诊科为危急重病患获取医疗救治的重要场所，具备病情进展快、病症种类复杂及人员流动性大等特点。护理工作为医师展开抢救诊治的重要配合手段，可对医院医护人员素质、急救医疗水平等予以反映。卫生部所出台的《优质护理服务示范工程》中，针对优质护理服务工作展开提出具体要求。因此，本文对优质护理服务在急诊科中的应用成效予以分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2018年1月-2019年6月间，本院急诊科室所收治病患中选取106例展开研究，分至观察（n=53例）、对照（n=53例）两组，共包括60例男性病患，46例女性病患，年龄于21-75岁间。经统计学分析，病患基线资料无统计学差异，可比。

1.2 方法

对照组行常规护理，如体征观察及常规体检等，观察组行优质护理服务：一为组织护理人员学习规范标准。护理人员在护士长指导下围绕《优质护理服务示范工程》并借助讲座及集中学习等方式展开学习活动，对优质护理要求予以明确，对专科护理措施、基础护理措施予以完善。完成学习后，对护理人员展开能力考核，保证护理人员均具备较高知识水平及较强专业技术能力[1]。二为加强护理管理。结合科室具体状态、护理服务需求制定对应护理方案，并上交至院领导行审核。创建急诊绿色通道，对转移及抢救流程予以优化，并对各项服务规范予以严格执行。为实现急救流程优化，护理人员应对候诊室病患予以主动询问，若病患病情严重则可允许病患先诊治，后交费，对抢救流程予以优化[2]。人员接收抢救信息后，需做好药品及设备等相关准备，为抢救工作展开提供条件。此外，鼓励护理人员主动学习心理学知识，强化同病患及病患家属间交流，建立和谐护患氛围，降低医疗纠纷产生率。护理过程中应聆听病患建议，对病患所提出护理需求尽可能满足，获取病患信任[3]。三为提高业务水平。围绕护理三基知识，针对护理人员个性化服务及人际沟通等专业技能展开培训。同时，还应加强风险管理，督促人员对急诊室操作标准予以严格执行，落实无菌操作原则，并深化人员风险意识，鼓励人员主动学习风险处理方案，降低护理风险产生可能性。此外，还应确保科室内空气清新，行定期消毒，各季度至少行一次空气培养，将无菌区菌落数管控至100cfu/m范围内。结合护理岗位设置情况，针对不同岗位级别设计针对性考核、培训方案，帮助护理人员可对自身工作职责予以明确，深化自身服务意识。四为制定激励措施。引入绩效评价机制，遵循公开、公平及公正原则，设计科学激励措施，以此对护理人员工作积极性予以充分调动。如实行弹性排班机制，提高夜班、中班护理人员补助费，各科室、院领导应对护理人员予以足够尊重，提升人员岗位自豪感、职业认同感[4]。

1.3 观察指标

比对两组病患护理总满意度。

1.4 统计学方法

以SPSS21.0对数据加以分析，以（%）对计数资料加以表述，X2值检验，若P<0.05，则具备统计学差异。

2 结果

经数据分析，观察组护理总满意度同对照组相较而言，优势显著（P<0.05），具备统计学差异，详见表1。

3 讨论

急诊室是医院重要科室之一，针对挽救病患生命而言可起到重要作用，护理责任重大。优质护理为一类科学护理模式，护理理念即将病患为护理中心，结合病患具体需求提供医疗服务，对病情进展形成抑制。经数据分析，观察组护理总满意度同对照组相较而言，优势显著（P<0.05），具备统计学差异。据分析原因可能为，借助学习活动展开，护理人员可对护理要求予以明确，对自身岗位职责形成清晰认知;借助加强护理管理，构建绿色急诊通道，可对转移及抢救流程予以优化，提高抢救成功率，同时护理人员通过心理学知识学习，可同病患及病患家属间展开有效沟通，降低医疗纠纷产生可能性，营造和谐护患氛围;借助业务培训，可有效提高人员业务能力，对优质护理服务需求予以充分满足，提高护理满意度;借助激励机制构建，可对护理人员工作积极性予以充分调动，提高工作效率。

综上所述，将优质护理服务应用至急诊科室中，應用成效良好，护理满意度显著提升。

参考文献：

[1] 朱晓庆.优质护理在急诊科患者抢救治疗中的应用效果分析[J].心理月刊，2019，14（10）：69.

[2] 焦莉.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（24）：138.

[3] 韩存巧.探讨优质护理服务在急诊患者护理工作中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（20）：119+121.

[4] 刘文玲.急诊科护理中应用优质护理服务的效果探析[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6（07）：97-98.