马忠才

（浙江工贸职业技术学院，浙江 温州 325000）

随着信息传播技术的发展，企业目前普遍采用的产品营销方式有：主题网页推广、现场人员推广、纸媒体广告、微信公众号和APP等，众多的新媒体营销手段给电话营销带来了巨大的冲击。但是，鉴于目前全国超10亿的手机（电话）用户量，电话沟通具有省时、省力、沟通快捷等优势，电话营销在企业经营中仍具有不可或缺地位。尽管销售类企业在销售初期，可能会运用各种新媒体推广渠道，宣传并扩大产品的知名度，但后期仍须通过销售人员的电话营销，来寻找客户、回复咨询、洽谈细节、达成交易等。可以说，现代销售活动的每个环节，都离不开电话营销，各销售企业也高度重视电话营销的投资与发展。

一、电话营销中存在的问题

电话营销是目前大部分行业、企业普遍采用的营销手段，但在电话营销实践中，客户对陌生号码的警惕性非常高，营销人员自报家门后，客户挂断电话的概率在90%以上；即使听完营销人员介绍，绝大部分客户会表示对产品不感兴趣或不需要；更有部分客户对产品甚至销售人员的销售意图表示怀疑。较高的挂断和拒绝率，严重挫伤了电话营销人员的积极性和自信心，给他们造成巨大的心理压力。在经历一段时间的电话营销后，很多从业人员甚至提前退出行业，影响到职业发展。

二、提高电话营销成功率的对策

电话营销是职场人士必备的一项重要能力，它涉及到营销人员的自我心理建设、产品和营销知识、营销策略、沟通技巧等方面。……