李 莹

（连云港市第四人民医院肾内科，江苏 连云港 222000）

近年来，随着经济社会的快速发展，人们的生活水平以及医疗技术水平都在不断的提升，人们对自己的身体健康状况也更加关注，这也就提高了对医疗服务的要求，医院必须要转变医疗服务理念，解放思想，加强医疗服务意识，采用换位思考理念，打造更加人性化的医疗服务，因此，从我院2016年1月-2018年12月期间收治的慢性肾衰竭患者病人中抽选50例病人作为本次研究对象，按照电脑随机匹配分组的方式，将50例患者进行分组，一组为观察组（n=25），另一组为对照组（n=25），观察比较两组患者在护理后对护理的满意度，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从我院2016年1月～2018年12月期间收治的慢性肾衰竭患者病人中抽选50例病人作为本次研究对象，按照电脑随机匹配分组的方式，将50例患者进行分组，一组为观察组（n=25），另一组为对照组（n=25），观察组的25例患者中，有男性患者14例、女性患者11例，患者年龄在23～83之间，均值为（45.7±5.1）岁；对照组的25例患者中，有男性患者13例、女性患者12例，患者年龄在22～82之间，均值为（46.2±4.9）岁；将两组患者的一般临床资料进行比较，差异不明显，无统计学意义（P＜0.05），可比。

1.2 方法

给予对照组患者实施常规护理干预，给予观察组患者实施换位思考理念下的人性化护理干预，具体做法如下。

1.2.1 应用换位思考理念

对于换位思考理念来说，主要指的就是人们在对各种现象以及事物进行思考时，能够站在对方的立场进行思考与理解，同时换位思考也可以说是人与人之间进行沟通的桥梁与基础，将换位思考作为人与人诚信交流的基础能够更好的促进交流与沟通的效果。

1.2.2 贯彻与落实换位思考理念，提升护理人员综合素质

对于医疗服务来说，主要针对的对象先是“人”，而后才是“病”，所以，应该采用理解、尊重的态度对病人进行关心与照顾，通过因人制宜的方法，按照患者的不同病情与不同需求制定有针对性的护理计划，并采用不同的方式实施护理计划，而这也就提高了对护理人员的要求，不仅需要其掌握熟练的操作技能与专业知识，还应该提升其综合素质，确保护理人员能够按照要求，贯彻与落实换位思考理念，从而进一步提高护理工作的质量，提升患者对护理工作的满意度。

1.2.3 换位思考理念在护理工作中的渗透

在护理工作中，应该将病人作为工作开展的中心，深入的渗透换位思考理念，改善护患之间的关系。可以将护理人员的名字、照片以及服务宗旨贴在墙上，确保每一名病人能够对护理人员产生熟悉感，提高护理人员换位思考的能力，使其能够站在患者的角度思考问题，采用热情、诚恳的态度对患者进行护理[1]。

1.2.4 将换位思考理念深入到临床护理服务中

护理人员应该通过角色互换的方式设身处地的为病人着想，全面的转变服务理念，通过换位思考理念照顾病人，对病人的内心世界进行深入的了解，及时发现病人的需求，对病人进行有针对性的健康教育，以此减轻病情的负性情绪，详细做法包括：①疾病指导护理：患者会因为疾病的影响，而出现心力衰竭、恶心、贫血、呕吐等情况，所以护理人员应该对患者进行疾病指导，使患者能够掌握疾病知识[2]；②饮食指导护理：对于慢性肾衰竭病人来说，应该确保病人的日常饮食中能够富含的优质蛋白质，降低植物蛋白的摄入量，这其中包括豆类制品等，同时监督好患者每日摄入的盐量，将其控制在2～3 g之间，可以适当的加入柠檬汁、番茄汁等调料，以此来提升患者的食欲，同时应该根据病人的尿量以及水肿程度规定病人每日的饮水量，确保病人每天的尿量能够达到1000ml以上，禁止患者吸烟与饮酒，保持患者大便的顺畅性；③用药指导护理：确保病人能够按照医嘱按时按量服用药物，杜绝擅自篡改药量或者停药的现象出现，严格观察患者生命体征的变化情况[3]；④休息与运动指导护理：根据患者的病情，协助患者做好生理护理，确保患者每天能够进行适量的运动，而后根据患者病情的改善情况为患者适当增加运动量。

1.3 观察指标

采用医院自制的满意度调查量表，对病人进行问卷调查，其中分为非常满意、比较满意以及不满意三个版块。满意度=（非常满意+比较满意）/总例数×100%。

1.4 统计学分析

本次实验数据采用SPSS 20.0软件进行统计学分析，其中计量资料对比采用t检验，计数资料对比采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

将两组患者护理后对护理工作的满意度进行对比，观察组患者护理后的满意度要比对照组患者护理后的满意度高，两组患者之间对比所形成的差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。

表1 两组患者护理满意度的对比

3 讨 论

慢性肾衰竭病人往往会因为疾病的影响而存在大量的负性情绪，如果不能对患者进行更加有效的护理，则会降低疾病的治疗效果。所以，在临床护理工作中，应该合理实施换位思考理念，改善护理技巧，从而缓解患者的情绪，改善护患关系，给予患者一种温暖、舒适的感觉，使患者能够全心全意的接受护理，提高患者的配合度与依从性，让患者能够主动的说出自己内心的烦闷，全面的提升护理工作的质量以及病人对护理工作的满意度。

在本次研究结果中表明，观察组患者护理后的满意度要比对照组患者护理后的满意度高，两组患者之间对比所形成的差异具有统计学意义（P＜0.05），而这也就充分的体现了换位思考理念的价值。

由此可见，将换位思考理念应用与护理工作中对慢性肾衰竭患者进行护理干预，能够进一步提高护患沟通的效果，改善护患关系，进一步提高患者对护理工作的满意度，避免护患纠纷的发生，同时也能够给予患者全面的护理，临床效果显著，应临床推广应用。