曾雯

摘 要：随着互联网以及电商的发展，电商物流产业萌发。本文针对电商物流现阶段“最后一公里”配送难题进行研究，阐述了其研究意义，并且发现了“最后一公里”配送存在基础设施不完善、服务水平不高以及配送成本过高等问题，最后提出了解决方案，即采用无人机进行农村地区的投递工作、增加快递柜的投放以及加大对电商物流行业的复合型人才的培养。

关键词：电商物流；最后一公里；问题；解决方案

从2015年“互联网+”的行动理念被提出，到现在其理念已经深入人心。电商物流行业也需要将传统的物流模式结合现在的大数据时代的物流配送模式，借助先进的互联网技术，使配送趋向智能化发展，有效的解决“最后一公里”配送难题。

1.电商物流“最后一公里”配送研究意义

随着电子商务的大力发展，电商物流與人民的生活息息相关，大部分电商平台出售的货物都能够准时的送达目的地。但是为了能够更好的满足顾客的需求，现阶段开始实行“最后一公里”配送的模式，这是企业面对面与客户沟通交流的机会，也是企业展现自我良好形象的机会。故做好“最后一公里”配送显得尤为重要，同时对于“电商物流”背景下的“最后一公里”配送模式进行优化研究有助于提高配送效率、降低配送成本。

2.电商物流“最后一公里”配送存在的问题

2.1 农村地区基础设施不完善

农村与城市地区相比较，交通条件比较差，有些农村甚至处于深山地区，没有与外界相通的公路，这在很大程度上加大了配送力度，不仅实行“最后一公里” 配送难度大，而且可能连最基础的配送也难以完成。农村的仓储设施也不完善，在整个物流配送的过程中，农村基本没有站点可以停留，需要连贯的配送，这对于人力的要求比较高，会花费大量的人力成本，若在农村投资建设仓库也需要大量的资金。同时，农村的网络覆盖率低，物流信息平台建设落后，物流信息无法进行沟通和共享，技术力量不集中，无法实现科学有效的管理。

2.2服务水平不高

现如今，快递公司在分法快递员工资时，大都是按量计算的。因而快递员为了能够得到更多的薪酬，会希望在最短的时间里配送最多的货物，一次性装载大批量货物，使得货物压损的现象出现，降低客户的满意度，甚至会出现投诉的情况。而且随着社会的发展，基层工作人员的压力也会越来越大，从而会有快递员服务态度不友好的情况发生。除却快递员对于服务水平的影响，快递柜的投放也会在某些方面对其造成影响。我国快递柜的覆盖面还不够广，会使得一些货物积压在配送中心的仓库里，增加运输时间，降低效率，以致于降低顾客的满意度。

2.3配送成本高

实行“最后一公里配送”虽然能够提高顾客的满意度，但是随着而来的是配送成本的增加。在这种模式下，送货地点大都分散，从而使得配送人员增多、配送距离加长以及配送频率的提高，这些都会促使配送成本的增加。同时由于客户的投诉，商家需要与各个环节进行沟通，这也增加了运营成本。并且在自主提货模式下，从长期的角度看会节约配送成本，有效的解决“最后一公里”的问题，但对自助提货点的建设和前期投入较高。一组自助提货柜的成本价在50000元左右

3. “最后一公里”配送的解决方法

3.1采用无人机进行农村偏远地区的投递工作

对于农村地区来说，普遍存在交通基础设施建设落后的现象，故实行“最后一公里”配送显得十分的困难，而且使用人力进行投递的话，会使得物流成本大大增加。使用无人机投递能够有效的解决这一问题。无人机快递主要是指物流企业利用无人飞行器携带小型包裹，完成偏远地区的快递投递，能够节约交通成本与人力成本，促进物流行业的智能化发展。 故若能够将无人机“最后一公里”配送模式推广下去，将会大大的节约人力成本，提高配送效率，使得顾客得到更加满意的配送服务。

3.2增加快递柜的投放

快递柜的形式可以有效的解决快递员与收货人时间不匹配的问题，快递柜是根据物联网技术建设而成的一种智能取件系统，其提供24小时取件服务。快递员只需要将货物投放在快递柜里，这样就可以缩短配送时间，减少成本，也可以减少快递员与客户的见面次数，以避免快递员与客户之间的冲突发生，减少投诉事项的发生。如果能够提高快递柜的投递点，例如实行每一栋楼、每一层甚至是每一户投放一个快递柜，就能够真正的实行门到门配送，客户在家门口就能取件，真正意义上的提高了物流的服务质量，能够使客户的满意度增加，在电商平台上购物的意愿也会逐步增加。

3.3电商物流的复合型人才的培养

一个行业想要发展，不仅需要加大对各种软硬件设施的投入，还应该注意人才的引进。专业人才是推动一个行业发展的重要因素，电商物流业现阶段也需要一些既懂电子商务又具备物流专业知识的复合型人才，为“最后一公里”配送问题的解决出谋划策。故各大高校应该顺应社会的需求，加大对电商物流行业人才培养的投入，开设与其有关的专业。电商物流企业也应该加大对员工培训的力度，开设一些培训班，组织交流会等等，为企业内部培养更加专业的复合型人才。这才是电商物流的发展之道。

参考文献：

[1]王凌霄， 岑仲迪. 无人机在农村电商物流“最后一公里”配送的应用研究[J]. 中国市场， 2019（6）.

[2]潘颖祺. 电商物流“最后一公里”配送模式优化研究[J]. 现代商业， 2018（21）：23-24.

[3]佚名. 基于"互联网+"背景下的电商物流"最后一公里"配送模式优化探究[J]. 时代农机.