叶乃燕

摘 要：当前，人们更加注重现代化医院建设，而提高员工的心理服务能力，是现代化医院建设的主要任务之一。医院员工树立良好的服务意识、加强医德医风职业建设、尊重患者、体现人文关怀，能有效地解决医患关系紧张的局面。文章通过对心理服务能力在医院管理工作中的作用进行阐述，接着提出了加强医院政工管理，提高员工整体心理服务能力的具体措施。

关键词：医院政工管理；员工；整体心理服务能力

我国经济的发展，推动着医疗卫生事业不断的进步。这对医院政工管理工作提出了新的历史要求，必须和新时代的发展需求紧密结合。在社会主义核心价值观的引导之下，加強医院员工思想建设，在整体上提升员工的心理服务能力。这样才能不断地改善医院的服务质量，更能满足患者心理和服务需求。

1.心理服务能力在医院政工管理工作中的作用

1.1促进医院政工管理工作的科学性

医院政工工作重要的内容是加强心理建设。加强心理建设能有效地提高工作人员的道德素养，遵从医德行为。在医院政工管理中，落实心理服务能力，能极大的促进医院政工管理工作在开展时的科学性，能对医院全体人员的心理特点、状态、发展规律进行科学的引导。政工工作主要包含情感、认识、意志、能力等各项融入心理特征的理论工作。加强医院政工管理工作，能有效的激发医务人员工作的积极性，同时提高心理服务能力是塑造医德医风有效的途径，能帮助医务人员健全人格、净化心灵、提高工作的效率【1】。

1.2提高医院政工管理人员的心理素质

全面强化医院政工管理工作，提高员工整体心理服务能力。在医院政工工作中，首先，要让政工管理人员学习相应的心理学知识，在实际工作落实，严格地遵循心理学原则，提高自己的心理素质，在工作中保持积极健康的心态，这样能够促进政工工作顺利落实。提高整体服务能力，能帮助工作人员在工作中陶冶情操、形成坚毅的品格、控制自己的情绪、提高自己工作能力。其次，落实心理服务能力建设必须要要求医院政工干部不断的学习思想政治的各项内容，提高自身素养，才能对医务人员的各项心理活动进行准确的分析。在此基础上，顺利进行工作，才能在最大限度保证思想政治工作落实的准确性。最后，政工管理人员在日常管理活动中要对医务人员的各项需求、态度、心理、兴趣等通过激励、调节等方式进行科学的引导，在一定程度上发挥医务人员工作的主动性，不仅在政工工作落实过程中提高了医务人员的心理素质，而且还在整体上提高了医务人员的心理服务能力。

2.加强医院政工管理，提高员工整体心理服务能力的措施

2.1落实政工管理工作提高员工主动性

在医院政工管理工作落实过程中，可以将心理学基础理论引入到政工管理工作中，做到服务能力的统一性。在医院收获经济效益及社会效益的同时，还能为患者提供满意的服务，这也是现阶段现代化医院建设的总体目标。因此，这就需要落实医院的政工管理工作，政工工作的开展应该和医院总体目标相一致。这时候就要运用到了心理学一致性的原则，引导全体工作人员对医院的总体目标进行落实，进行培训学习，对总体目标进行宣传灌输。在学习中让全体医务人员潜移默化中形成一种从众心理趋向，保证每名医护人员能积极互动工作。

2.2平缓医务人员的情绪

医院工作具有特殊性，在工作过程中不仅需要和同事联系，而且还需要和患者以及家属进行沟通交流。在此过程中，医务人员面对复杂多变的环境，会面临着一系列的突发状况。因此，在医院政工管理工作中，应该落实心理学的心理防卫机制等理论，最大限度内疏解医务人员烦躁压抑的心情，保证医务人员具有较高的心理素质，在情绪稳定的状态下开展工作。

2.3创造和谐的医疗氛围

为了强化政工管理工作，提高心理服务能力。医院首先应该要求各级干部以身作则，遇到事情应该秉持着公平、公正的原则进行处理，让每位工作人员能够相互理解。其次，政工管理工作人员要将为他人思考放在工作的主要位置，时刻关心着广大医务人员的内心波动。通过启发式对话或者是座谈的形式与医务人员进行交流，以一颗尊重理解的心帮助医务人员提高心理素养，在最大限度内为医务人员，创造和谐的医疗氛围，提高医务人员工作主动性【2】。

2.4充分发挥医务人员的技能水平

强化政工管理工作，能够充分地发挥医务人员的技能水平。政工管理人员在实际工作过程中，可以根据每位医务人员的能力、性格特点进行科学的岗位变动。将每一名医务人员的潜能发挥到最大，使人才使用最大化。除此之外，也可以对各医务人员进行思想政治教育，以提高员工心理素质和服务能力为目标，准确掌握员工的思想动态及工作落实情况，让员工具有责任感，充分发挥自己的技能【3】。

结语

建设现代化医院的最终目标就是为广大的患者提供更高质量的服务。无论是政工管理人员还是医务人员，都应该为医院总体目标进行努力奋斗。因此，我们必须要不断的落实医院现代化政工管理工作，明确政工管理工作的职能和作用。将提高医务人员的整体心理服务能力，作为工作的中心内容。才能充分的发挥医务人员的技能水平、创造和谐的医疗氛围、平缓医务人员的情绪、落实政工管理工作、整体上提高工作人员的主动性。

参考文献：

[1]张娟.关于创新医院管理中的政工工作思路初探[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（95）：18801，18803.

[2]蔡向东.强化医院政工管理提升员工整体心理服务能力[J].中国卫生产业，2015，（11）：99-100.

[3]樊少华.加强医院政工管理提高员工整体心理服务能力[J].大家健康（下旬版），2013，7（9）：194-195.