■ 向林峰（湖南化工职业技术学院）

在营销人才大量需求的导向下，市场营销专业成为各高职院校普遍开设的专业之一。而现代市场营销的起点在市场调研，因此对于市场营销专业来讲，《市场调研》课程是一门必不可少的专业核心课程，更是培养营销专业学生职业能力的关键。如在湖南省营销专业技能抽查中，市场调研是必考的专业基本技能之一。由于该课程的重要性，不断通过教学改革，提升教学效果势在必行。

一、《市场调研》课程改革现状

《市场调研》课程作为营销专业的专业核心课，从知识结构上来看，以《管理学基础与实务》《市场营销》等基础能力课程为基础理论。基于此，湖南化工职业技术学院营销专业的《市场调研》课程开设于大一的第二学期，总共56个课时。在不断的教学改革推动下，《市场调研》课程的教学实践已形成以下几个特点：

（一）在教学内容上，以岗位需求为基础，整合知识模块

根据高职教育培养高级应用型、技能型人才的要求，我校营销专业《市场调研》课程明确以培养学生从事市场调研与预测方面的基本工作能力为目标。根据市场调研与预测岗位的工作过程，同时结合理论知识以够用为原则，最终确定课程包括市场调研概述、市场调研设计、调查方法选择、调查资料整理与分析、市场预测、市场调研报告撰写六大模块知识点，其中市场调研概述模块包括市场调研基本理论和市场调研组织实施两个技能点，市场调研设计包括调查方案设计和调查问卷设计两个技能点。通过这六个模块与市场调研设计能力、调查方法选择能力、市场调研资料整理和分析能力、市场调研组织实施能力、市场预测能力和市场调研与预测报告撰写能力等六项市场调研岗位基本能力相对应，大大提升学生的工作实践能力。

（二）在教学方法上，以能力培养为导向，实施项目引领、理实一体化教学

为了提升学生的实践能力，我校营销专业《市场调研》课程教学以项目教学法为主线，辅助任务驱动法、情境教学法、角色扮演法等多种教学法，使理论知识与实践教学一体化。具体实施步骤如下：在课程第一堂课对学生进行分组，组成团队，并给每个团体分配一个实际调研任务。要求每个团队根据教学进程依次完成市场调研各个阶段的工作任务并最终完成实际调研工作。在每个阶段的任务完成中，主要分为理论教学和实践教学两个环节。理论教学以老师教授为主，在多媒体教室实施；实践教学以学生为主体，在网络机房和调查现场实施，由学生以团队为单位完成。通过项目化的教学情境设置，不仅激发了学生的学习兴趣，更让学生在边学、边练中掌握知识点，达到事半功倍的教学效果。

（三）在教学手段上，以兴趣提升为目标，采用云班课、世界大学城教学

高职院校的学生普遍对理论知识毫无兴趣；而信息化技术可以集图像、声音、动画和文字于一体，提升理论知识的形象性和生动性，最终提升学生的学习兴趣。基于此，湖南化工职业技术学院从2010年开始就大力推行信息化改革。目前在世界大学城空间上，《市场调研》网络课程已基本完善，学生在课后可以随时查看课程教学课件、PPT、知识点微课视频、案例和相关扩展知识，也可随时向老师交流疑问。同时在课堂上，全程使用云班课，签到、摇一摇、测试、问卷、头脑风暴等功能使课堂上原本枯燥的教学过程多了很多的乐趣，进一步提升了学生的学习兴趣，提高了教学效果。

（四）在考核评价上，以素质全面发展为根本，形成了多元化考核体系

课程考核是促进学生学习和能力发展的重要手段，而传统单一的闭卷考试形式不利于学生综合素质的提高。“新时代高教40条”也指出“加强学习过程管理、加强考试管理、严格过程考核，加大过程考核成绩在课程成绩中的比重。健全能力与知识考核并重的多元化学业考核评价体系”。基于此，我校营销专业《市场调研》课程在教学中不断探索课程考核体系改革，目前已形成了过程考核和结果考核相结合、形成性评价和终结性评价相结合、个人考核和团队考核相结合、课内考核和课外考核相结合的多元化考核体系。其中形成性评价包括过程考核（学习态度、纪律情况，主要通过蓝墨云班课体现）、课外考核（作业、预习情况）、模块任务（大学城空间任务），所占比重分别为15%、15%和20%；终结性评价以期末考试为主，采用大学城空间的题库进行在线考试，所占比重为50%。个人考核主要体现在个人作业、学习态度、纪律情况等。团队考核主要体现在团队任务的完成上。

二、《市场调研》课程改革实践中面临的困境

通过以上改革的实施，我校《市场调研》课程学生的课堂到课率不断提高，教学效果也不断提升，在2018年湖南省营销专业技能抽查中，我校学生100%通过，成绩进入全省优秀中的前30%。但在不断的改革实践中，也出现了一些新的困境：

（一）平时分的增加，让学生忽视了期末考试，综合成绩高分不多

在传统学习评价中，课程的考核方式多以期末考试为主要手段，即使有平时成绩，所占比例比较小，一般不会超过10%。因此，在盛行“60分万岁”的大学校园中，平时满分的学生都不能确保自己一定及格，期末突击复习成为必须。但随着过程考核的重视，多元化考核的实施，考核困境凸显：学生对期末考试日益忽视，期末进行复习的现象日益减少，考试成绩大多集中在50分到60分之间，80分以上的分数少之又少。主要是因为平时成绩所占比重不断的扩大，虽然对学生的过程管理日益严格，但学生能自我控制的分数不断增加，对考核结果的把握程度不断提升。比如平时分打50分的同学，期末考试只要考20分就能及格，而20分-40分的区间，是大部分学生在期末考试中不进行任何复习的情况下完全有把握取得的成绩。所有在考卷中，大量出现只完成客观题，主观题一片空白的答卷。究其原因，学生普遍回答：“我只要完成客观题就可以及格”。

（二）团队的存在，掩盖了个体，少数学生偷懒过关

随着市场经济的发展，团队力量在企业营销中的作用日益突出。为了培养营销专业学生的团队精神，在我校《市场调研》课程实践环节，项目任务的执行普遍采用团队的形式。虽然各个团队都能及时完成任务，但深入调查发现团队困境普遍存在：团队中总存在少数滥竽充数的学生。主要是由于学生积极性和能力水平不同。比如在男女搭配的团队中，女生一般比较积极，而男生做事比较拖，有时为了按时完成任务，女生就把所有任务完成；在成绩好坏搭配团队中，好生觉得差生水平不行，为了团队得高分，干脆全包任务；当然，也存在部分成绩和积极性都差的学生，什么任务都不想做，依靠人情或其他学生的团队责任心替他完成。

（三）项目引领的使用，对教师的实践能力提出了新的要求

目前，高职院校的教师大都是从学校到学校，普遍缺乏直接岗位的实践经验。而且随着科技发展，任何行业的知识、技术和技能更新的速度都非常快，难免会出现教师实践能力困境。对《市场调研》课程来说，伴随信息技术、大数据的发展和市场营销环境的改变，新的调研技术和分析技术层出不穷，调研活动也日益复杂。这些改变不仅在教材上难以及时体现，教师也难有机会深入市场调查企业学习。特别是在项目引领教学法的驱动下，越贴近现实的调查项目设置，越对教师的实践能力和新技能的应用提出更高的要求。

（四）信息化手段的使用，手机作为工具，学生经常“挂羊头卖狗肉”

不可否认，信息化手段在教学上的应用使得教学的表现形式更加形象化、多样化、视觉化和互动化，必将成为现代化教学的趋势。但互动实施需要学生在课堂上利用手机。在这个手机功能超级强大的时代，自我控制力比较弱的学生，必然会挡不住手机的诱惑，偷偷去看电视剧、听歌、玩游戏等。在老师不能随时监控学生手机状况态的情况下，必然会导致手机失控困境。

三、对市场营销专业《市场调研》课程突破改革困境的思考

综上所述，近年来我校市场营销专业《市场调研》课程改革在不断提升教学效果的同时也面临困境。为了进一步推进改革，可以从以下几个方面进行尝试：

（一）在课程的教学中融入思想教育，培养学生正确的学习观和价值观

不管是考核困境、团队困境还是手机失控困境，其中最重要的原因是学生思想认识不到位，“60分万岁”“只要过关就行，自己会不会没关系”“读大学就是来混文凭”等消极的思想严重影响学生。因此，在课程的日常教学中，可穿插一些励志的故事、国学经典和教师个人的人生体会，来鼓励学生积极向上，树立正确的学习观和价值观。

（二）实行双重标准多元考核体系，进一步完善考核体系

对于考核困境，除加强学生的思想引导外，还可以对多元考核体系进行完善，加入双重标准。即学生要想课程合格，还需满足其它条件，比如期末考试成绩不能低于多少分、期末考试低于多少分需在两个小时内单独完成一篇调查方案设计或调查报告等。

（三）进一步深化校企合作，完善专职教师下企业锻炼制度，努力提升教师的实践能力

对于教师实践能力困境，首先，高职院校应深入开展校企合作。在合作的广度上，确保每门实践性很强的专业课都有相关的合作企业，如《市场调研》课程和具体的市场调研企业建立长期合作；在合作深度上，聘请企业经验丰富的市场调研专家作为兼职教师走进校园，走进课堂对学生的进行实践任务指导。其次，高职院校应进一步完善教师下企业锻炼制度。在现有教师下企业锻炼制度下，教师下企业时间一般集中在暑假和寒假，下企业的方式一般为旁观学习。对于一个完整市场调研项目来说，这种学习制度具有两个缺点：第一学习时间太短；第二不能接触到岗位的核心。因此，建议高职院校给专职教师一个学期或一年的时间，完全脱岗在市场调研企业上班，真正无差异体验岗位需求，这也是校企合作深度融合的表现。

（四）加强和学生的交流，掌握各团队成员情况，对偷懒分子进行重点关注

对于团队困境，教师在时间充足的情况下，多加强和学生的交流，了解每个团队任务的完成过程，掌握偷懒分子的情况，分类进行指导：如果是因为思想原因，单独对其进行思想教育；如果是能力问题，上课过程中进行特别关注，同时要求成绩好的同学进行一对一帮扶，但不能代替完成任务。

（五）加强和信息化教学平台合作，开发能监控学生手机的系统

在手机困境上，高职院校应加强和信息化教学平台交流合作，及时反馈学校在日常教学中碰到的问题，要求平台公司不断完善系统，比如开发软件，在学生课堂签到后，学生的手机就自动锁定教学平台，只有在老师下课后才能操作其它软件；或上课过程中，老师可以随时通过系统查看学生的手机状态。