供电企业用电检查工作中精细化管理水平提升策略探究

2019-12-09曹威广东电网有限责任公司江门供电局

营销界 2019年39期

■ 曹威（广东电网有限责任公司江门供电局）

供电企业用电检查工作是十分必要的，它关系到整个电力企业的经济效益，关系到人民群众的切身利益，也关系到整个社会健康发展。供电企业用电检查需要精细化管理与运作，这样才能从根本上确保用电检查工作质量，也才能真正提高用电检查工作水平。现实的居民用电中经常出现非法窃电、违规用电等问题，不仅为电力系统的供电带来了威胁，甚至影响了其他用户的正常用电，只有强化用电检查，加强用电监督与管理，排查用电中的一些不良问题，才能及时地采取措施来控制不良用电行为，才能维护供电企业的经济利益，以及其他客户的正常用电。

一、供电企业用电检查的积极意义

随着经济的建设与发展，整个社会的用电需求不断增加，从而使得供电服务规模持续扩大，对应的供电系统的建设速度、建设规模等也在不断拓展，电力电能的传输量持续上升，然而，其中也带来了诸多的风险、危机和问题，具体体现为：不科学供电、非法窃电、非法用电、违规用电等，这些问题都加剧了电力系统中电能传输的损耗，浪费了电能，增加了用电企业的电能传输成本，也使得用户无法安全、充足地享受电力与电能，对整个社会都带来了不良影响。对此必须从根本上控制这些问题，加大用电检查的力度，强化用电检查，以此来改良电力企业的经济效益、社会效益，这样才能支持我国电力事业、供电服务的健康、平稳、持续发展。所谓的“用电检查”工作主要是围绕用电用户的相关行为、用电概况等所进行的全方位地而检查、监督与监测工作，围绕输电线路、配电线路等进行状态检测、检修等，通过检查与监测来提前发现电力系统可能存在的隐患和危机，及时发现并压制非法窃电现象，从而达到对电气设备、系统等的全方位地优化、发展与完善，控制不合理用电行为，改良电力电能的传输效率，控制系统的线损故障。

二、供电企业用电检查工作中精细化管理对策

（一）严厉控制非法窃电

非法窃电是供电企业用电检查过程中所面临的一大阻碍和挑战，非法窃电不仅可能引发电力系统难以常规运行，甚至可能造成整个供电系统的崩溃，对人民群众的生产与工作生活带来极大的损失。必须严厉打击非法窃电行为，而且要就将非法窃电行为纳入用电检查精细化管理工作中，其中要掌握非法窃电技术

1.防窃电技术

供电企业用电检查过程中，需要人为管控与监督，也要积极地运用现代科技，对此要加大对防窃电技术的投资力度，积极地吸收并引进现代高端的防窃电技术，例如：智能化信息采集与分析系统、智能化监测技术、信息自动统计技术等，充分地发挥这些技术的智能化、自动化优势功能，来对客户的用电行为进行动态监督与全天候的监测，并能定位用户位置，监测用户行为，对非法窃电以及违规用电行为进行抓拍与跟踪，以此来及时发现并排查窃电行为。

2.依法惩处窃电行为

必须严厉对非法窃电行为的惩处，根据窃电行为情节的严重性来做出及时地惩罚和处理，例如：对于非法窃电行为未造成不良影响的，给予罚金并警告处分，对于因为非法窃电或违规用电行为并为电力系统带来干扰和破坏的行为则要中断电力供应，对于造成严重的电力系统损失的行为则要诉诸法律武器，依法追究其刑事责任。为了从根本上杜绝非法窃电行为，还可以创建征信档案制度，根据客户的用电诚信度来决定其供电服务质量，对于多次失信的客户则要给予严肃处罚，永不为其提供电能服务，这样才能从根本上控制非法窃电行为，也才能真正地打击违规用电行为，从长远角度来维护供电企业的经济利益，维护整个社会的利益。

（二）培训精良的用电检查队伍

为了打造一支强有力的用电检查队伍，进而开展精细化的用电检查工作，提高用电检查故障水平，供电企业就要积极地重视用电检查队伍的培养与建设，进而从整体式来提高用电检查人员的业务素质、专业水平与技术能力，而且要做好用电检查队伍的专业化管控与考核，实际的工作应包括以下方面：

1.基础理论的教育培训

众所周知，用电检查工作是一项十分专业的工作，其中涉及到多种理论知识、专业知识等的运用，用电检查队伍中人员的理论知识与专业知识的教育、培训就显得十分重要，供电企业可以实行统一培训模式，通过定期地会议、学习活动等来组织全体人员学习用电检查技术，或者采取“老带新”“师徒结对”等方法对新员工进行理论与实践双方面的指导和教育，达到理论与时间的结合。

2.服务意识教育

用电检查工作的终极目标就是对电力系统进行安全检查与隐患排查，这一过程中安检服务十分重要，对此必须树立用电检查人员的安全服务意识，强化他们的安全服务意识教育，使他们认识到用电检查的安全工作关系到用户个人、更关系到供电企业利益。

3.打造团队协作与责任意识

高度的责任感、团队协作意识以及交流意识是确保用电检查工作高效开展的前提和基础，这是因为用电检查工作并非一个部门、一个人简单就能完成的工作，它需要各个部门人员、各专业人员之间的协调互助和相互配合，而且需要具备高度的责任感、责任意识。对此，供电企业必须强化用电检查队伍的团队协作意识与责任意识培养，实际的理论教育、实践培训中都时刻将“团队协作”与“责任意识”贯穿于用电队伍中，对这部分人给予积极地引导和教育，这样才能最大程度地提高用电检查工作质量与效率。

（三）编制高效、到位的监管方案

用电检查工作是一种围绕用电检查展开的一项工作，其中工作人员自身的工作态度、业务素质等都直接影响到用电检查工作效果。所以，用电检查工作需要严格对工作人员的行为进行严格监督，可以实行自我监督与相互监督制度，而且要对监督结果进行定期地汇报与总结，对于违法行为、工作失误、工作不认真等行为要按照规定制度给予严惩，这样才能从根源上控制违法乱纪、滥用职权等问题，而且为了确保用电检查的精细化、细致化，有必要编制高效、科学的监督方案，一般要从以下方面做起：

1.强化自我检查与监督

在实际的用电检查工作中，工作人员有必要对自我进行监督，通过定期地反思与反省来总结自身在业务、专业、服务等方面的不足和问题，当发现问题时则要提出自我改正方案，而且要将其中的问题和方案同他人分享、交流。

2.相互交流、彼此监督

除了自我监督外，还要做好相互监督，定期展开用电检查上至领导下至基层人员的相互交流、评价的工作，对其他人员在用电检查中的行为与表现给出客观、公正的评价，则要责令整改，以此来提升用电检查人员的责任意识、专业素质和业务水平。

3.领导的定期抽查

用电检查部门领导要定期对用电检查人员的工作实施抽检，综合全面地考核工作人员的工作成绩与业务水平，并提出科学的建议与合理的对策。

（四）强化安全用电宣传教育

实际的用电检查精细化管理过程中也要面向广大的用电客户进行安全用电宣传教育，使得广大人民群众深刻地认识到安全用电对于自身、对于供电企业以及整个社会的重要意义，而且要走向广大用电客户进行安全用电的教育，使他们掌握安全用电的法规、技术以及科学的用电方法，协同广大用电客户做好相互监督、举报工作，对于不法用电行为要及时地检举、揭发，在全社会的通力配合下来压力打击非法用电行为。