徐岸英

摘要：阐述了“互联网+时代”下公共图书馆服务模式发展的新契机，探讨了“互联网+”模式中服务模式的创新和转型，分析青岛市市南区图书馆顺应“互联网+”时代趋势，打造”青云图”借阅服务平台，阐述平台借阅模式创新点和解决的问题.

关键词：互联网+;服务模式服务创新式转型

随着互联网信息化、数字化的飞速发展，人民对精神文化的需求日益增长，传统公共图书馆的局限性已无法满足广大群众的阅读文化需求。在”互联网+时代”大背景下，图书馆如何打破傳统服务模式，构建"互联网+图书馆"服务新模式，提升服务理念，转变服务方式，全面满足读者高品质阅读需求，是图书馆未来建设发展将要一直探索的问题.

一、“互联网+时代”下公共图书馆发展新契机

公共图书馆作为全民阅读的重要阵地，是公共文化服务体系的核心组成部分，承担着保障公民基本知识权益、丰富人民群众精神文化生活的重要任务。随着信息技术的发展和网络、数字等高新技术的广泛应用，改变了人们获取知识、传递信息的方式。数字化阅读方式逐渐兴起，手机阅读、电子图书阅读等逐渐被新时期的读者所接受和认可。

二、“互联网+时代”下市南区图书馆的服务转型与创新

“互联网+时代”阅读不再受时空的限制，不再完全依赖图书馆获取信息。从传统纸质阅读到现代数字阅读，阅读方式越来越多样化，在新时代的环境下，公共图书馆的服务模式已然发生改变。市南区图书馆积极探索全民阅读新方法、新形式、新途径，以便民、惠民、服民为宗旨，大胆开启“互联网+”，锐意创新结合移动互联网技术，探索创立的智能化全民阅读的服务项目，打造“青云图”图书借阅平台。

（一）创新全民阅读服务新模式。构建以读者需求为核心，以区图书馆、社区图书馆、咖啡馆、文博场馆、银行网点等为支撑，集线上借阅、快递配送、就近还书等功能于一体的公共阅读服务体系，大幅度提高图书馆图书借阅频率，借助“互联网+”开创公共阅读服务的新理念、新方法和新模式。

（二）开创社会力量参与书香城区建设新渠道。引导全民阅读是一项系统工程，需要整合政府、社会、市场等多方资源，力图通过该项目建设，探索书城、快递、咖啡馆、文博场馆等社会资源参与文化建设新模式，搭建各类社会资源的合作平台，提供内容更为丰富的阅读服务产品。

（三）探索公共文化资源配置新机制。突破公共图书馆坐等读者上门的服务理念，从线上、线下两个渠道不断拓展公共阅读服务途径，把读者前往图书馆借还书转变为把图书免费快递到读者手中，不断拉近读者与阅读之间的距离。

三、“青云图”借阅服务平台服务模式创新点

（一）有效整合线上线下资源。该项目整合线下区图书馆、书城、快递、通借通还点，形成从线上借阅、到快递配送、再到通借通还的完整流程，突破公共图书馆时空距离限制，开创了全民阅读新模式。线上方面，“青云图”互联网平台，通过搭建面向读者的服务平台，构建线上自主借阅、线下免费快递服务模式。线下方面，将图书馆、新华书店书城、同城快递、银行网点、文博场馆等资源整合起来，形成多渠道通借通还服务网络，读者可以就近选择通借通还服务点还书，形成借阅、配送、还书一体化阅读供给体系。

（二）重构全民阅读生态链。顺应自助化、移动化阅读趋势，整合公共图书馆的各种数字资源和青岛新华书店的数据库，推出书库检索、信息查询、网上续借等智能化服务功能，打破空间上的局限，将以往只能在馆内完成的服务，通过手机轻松搞定。同时“青云图”平台还收录了数万种有声读物、电子图书和电子报刊，读者利用移动客户端便可随时随地检索和获取海量信息资源。只要手机在线就可以随时畅游阅读世界，开创集新书借阅、在线阅读、网上听书于一体的新型全民阅读生态链。

（三）首创网约书平台。公共图书馆受开放时间、服务距离等限制，不能完全满足读者的现实阅读需求。为打造更加方便快捷的阅读服务载体，创新推出“青云图”网约书平台。读者通过市南区图书馆微信公众号登陆“青云图”平台，选择自己喜欢的图书并预约下单，即可坐等图书快递上门。所借图书将由市南区图书馆买单入库，读者仅需在借阅期内将图书归还到就近图书通借通还服务点即可。同时，首创网上办理借阅证新模式，读者在家即可手机办理借阅证、缴纳押金、网上预约新书，坐等免费送书上门，足不出户即可完成图书借阅。

四、“青云图”借阅服务平台解决的主要问题

（一）突破了图书馆供给与读者需求难以匹配的行业性难题。传统公共图书馆新书上架需要经过采购、验收、登录、分类、编目、加工、入藏、上架等程序，读者是阅读服务的最后一环，不仅耗费时间长，而且上架图书可能与读者需求不一致。针对这一情况，该项目从读者需求出发，让读者成为图书采购的第一环，线上选择自己想要的图书并下单，即可坐享新书免费送货上门服务，解决了供需不对应以及新书入库耗时长的行业性难题。

（二）破解了图书馆开放时间、服务距离、阅读承载量等受限问题。以往，读者需要在开馆时间前往图书馆办理借阅和还书手续，受地理位置、交通、人流、开放时间等因素影响，不能完全满足上班族、家长、特殊群体的阅读需求，公共图书馆的图书借阅量、利用率、服务半径受到一定限制。该项目推出网上借阅、书库检索、信息查询、网上续借等智能化服务功能，收录大批电子书和有声读物，打破了公共图书馆固定场所的时空限制。实现网上办证、网上缴费、网上借书、坐等送书上门，解决了传统借阅需要多次往返跑腿办证、缴费、排队借书还书的难题，开创了全民阅读的新模式。

（三）适应了不同群体的阅读需求。针对各类读者的不同需求，“青云图”借助互联网技术将其一一击破。家长群体，因为工作忙没有时间去图书馆给孩子借书，借助该项目可以借阅最新的童话书、立体书，而且可以随着孩子年龄的增加选择不同层次的图书，不仅节省了时间，也节省了资金。上班族群体，因为工作节奏较快，往往没有时间前往图书馆借书，借助此项目可以在线借阅，而且免费快递到家，节省了时间成本。爱书群体，喜欢第一时间阅读新书，而公共图书馆新书上架往往需要较长时间，借助该项目很多新书都可以第一时间看到。中老年群体，许多因身体原因前往图书馆存在一定困难，借助此项目在家用手机就可以借书，给中老年人看书带来许多便利。