刘晓波.汉中市烟草专卖局（公司）. 陕西汉中.723000

一、烟草商业企业服务品牌建设的重要意义

服务品牌是商业服务发展的产物，也是商业竞争的延续。首先，客观的发展形势要求卷烟销售网络必须服务品牌化。我们必须正视WHO和WTO对于烟草行业发展影响的不断扩大，也必须面对《烟草控制框架公约》生效以及国外烟草巨头进军中国市场所带来的挑战，而服务品牌化将有助于烟草商业企业树立专卖体制下市场化经营理念和客户至上服务理念的重要手段。

其次，卷烟销售网络建设的深入和运行质量的提升，使得烟草商业企业在模式上围绕量化指标做文章的空间更加有限，而构建服务品牌将有助于推动卷烟销售网络的全面升级和运营能力的提升，促进卷烟销售网络向标准化、规范化、精细化发展。而在实现服务品牌化后，标准化、高质量、差异化的服务又将为烟草商业企业发展提供持续增长的动力。

再次，服务又是强大的品牌营销工具，对于烟草商业企业来说，通过服务品牌化实现卷烟销售网络服务升级，进而实现品牌升级，将有助于提高客户忠诚度、满意度，并提高网络的生命力和竞争力，因此，从战略角度讲，构建服务品牌也是提升培育烟草商业企业核心竞争力的必然要求。

最后，面对社会公众对于烟草商业企业有种种的曲解和偏见，对于烟草专卖的立法宗旨也有着理解上的偏差。实施服务品牌化，实现卷烟销售网络的服务升级，借助客户满意度和忠诚度的提高，能够增强公众对烟草商业企业的认识和理解，有效改善烟草行业在公众心目中的地位和形象。……