行政印

摘 要 办公室处于连接领导、服务机关、服务基层的重要地位，担负着承上启下、沟通内外、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障等职能。是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等四大职能，这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、较准确的预见性，工作具有超前性和丰富经验。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个企业的经济工作带来被动或造成损失。因此，做好办公室工作，应强化六种意识、提高六种能力、抓好六项工作。

关键词 办公室业务 办公室职责

中图分类号：G623.2文献标识码：A

1做好办公室工作，必须强化以下四种意识

办公室在企业中都居于特殊地位。做好办公室工作，对于完善领导决策，推动经济工作落实，维护企业社会稳定，促进企业经济科学发展起着重要作用。要做好办公室工作，必须强化六种思想意识。

1.1是强化大局意识

办公室的工作是政治性、政策性、全局性很强的工作。在实际工作中应注意把握好三点：第一点是脑中要绷紧一根弦。始终保持清醒的政治头脑，始终自觉地同企业保持高度一致，时刻注意维护企业的权威。第二点是胸中要有一盘棋。想问题应当站得更高一些，办事情应当更超脱一些。要善于把本单位的工作置于国内宏观形势和改革发展稳定的大局中来思考谋划。第三点是心中要有一本账。对本地区、本部门的情况要了然于胸，耳熟能详，善于了解上情，吃透下情，精于结合，创造性地开展工作。

1.2是强化发展意识

办公室作为直接为企业各单位或部门服务的办事机构，必须强化发展意识，一切工作都要围绕发展，服务发展，促进发展。要牢固树立和认真落实科学的发展观，把思想和行动统一到企业的总体要求上来，在用新的理念和思路指导发展上出好主意，在用新的标准和要求检验发展上当好参谋，在创新发展举措和提升发展水平上当好助手。

1.3是强化服务意识

为基层、为职工群众搞好服务是办公室工作重要职责。服务工作做得好不好，能不能让领导信任、基层满意、职工服从，是衡量办公室工作的根本标准。这就要求办公室自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上务实，不断拓宽服务层面，提高服务水平。（1）在为领导服务上要实现三个转变。即：努力实现由处理具体事务向善于谋全局、当高参转变;由满足于做好眼前工作向把握经济社会发展大势、积极做好超前服务转变;（2）在为职工群众服务上要牢固树立“职工群众利益无小事”的政治立场和政治态度。（3）在为各单位、部门和基层服务上要平等协商，端正态度。对兄弟单位、部门，要相互尊重、相互支持;对基层的同志，要满腔热情，放下架子，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。

1.4是强化参谋意识

办公室是一级领导决策的参谋部，办公室的同志都是“参谋长”。既然是“参谋长”，就要围绕中心工作，贴近领导思路，积极做好决策服务。当好参谋主要应做道四个方面：第一要贴近领导，与领导“同频共振”。想领导之所想，思领导之所虑，力争谋在关键处，谋在点子上;第二要超前运作，不做事后诸葛亮。在决策前要提前介入，先行调研，结合实际，提出一些建议和意见，供领导决策参考;决策中，要注意了解社会动向，及时反馈信息，确保决策客观可行;第三要敢于进言，善于出谋划策。作为“参谋”就要敢为领导出谋划策，拾遗补缺，既能发现问题，又善于提出解决问题的办法和建议。当然进言时，要注意方法，不可把自己观点强加于领导，做到“献计不决策”;第四要出于公心，不向领导进谗言。“参谋人员”在看待问题的时候只有站在一个客观的角度，出于公心，参谋的问题才能有价值。办公室人员切忌出于私心进谗言，这样不仅会导致领导决策出现偏差，而且会影响干群团结，影响领导形象。

2做好办公室工作，必须着力提高四种能力

（1）是要提高调查研究能力。要做好办公室工作，只有不断地深入基层，深入实际，掌握实情，才能有的放矢地做好每项工作，掌握第一手材料，为领导提供有情况、有分析、有建议的调研报告，解决工作中的矛盾和问题，提高科学决策水平;要发现新情况，研究新问题，总结新经验，以点带面，推动面上工作;要理论联系实际，既善于在实践中找答案，又善于通过理性思考提炼观点和方法，不断提高调查研究的能力，努力提高自身的素质。

（2）是要提高组织协调的能力。不断提高组织协调能力才能正确处理好各种复杂的利益关系，把各方面的积极性引导好、保护好、发挥好。作为林业企业，项目多、涉及面广。要做好新时期林业企业的办公室工作，要善于协调林业企业系统内的业务部门，集中力量推进工作;要善于协调其他相关部门，形成合力开展综合性工作;要善于争取社会各界支持，整合资源实施社会救助工作;要善于赢得职工群众关注和理解，营造和谐的良好社会氛围。

（3）是要提高处理突发事件能力。针对突发事件，办公室作为企业工作的“中枢"，必须具备快速反应、（下转第280页）（上接第247页）果断决策、积极应对的本领。一旦有突发事件发生，办公室要积极沟通有关部门迅速行动。并且对于突发性事件对企业造成的不良影响，带来的损失，要积极稳妥处理，把影响降到最小，把损失降到最低。同时，要总结教训，避免类似事件发生。

（4）是要提高文字综合能力。办公室的文字综合能力是全部门思想水平、理论水平、政策水平和工作水平的综合体现，对于整个部门执行政策、制定决策、落实工作具有举足轻重的作用。因此，必须在提高文字综合能力上下大功夫，下狠功夫。从而确保起草的文稿和办理的公文层次清楚，文字通顺，表达准确，并符合公文的规范。

3做好办公室工作，当前要认真抓好四项具体工作

（1）是抓好学习强素质。社会在发展，时代在更新，办公室人员的知识也必须随之而更新。当前林业企业面临着一些新情况、新问题，办公室要“研究新情况，解决新问题，形成新认识，开辟新境界”，适应新形势，必须加强学习。第一要加强政治理论学习，提高政治觉悟和政策水平;第二要加强科技知识学习，提高超前思维和参谋能力;第三要加强本职业务学习，提高业务能力和写作水平。只有不断学习，才能不断提高干部的综合素质和整体素质，始终做到观念不落后，工作不落伍，努力争当文稿写作的高手，综合协调的能手，搞好服务的多面手。

（2）是搞好信息工作。信息工作是办公室的一项重要日常工作，是领导掌握政务动态、了解社情民意的重要渠道，是妥善处置各类突发事件、紧急情况的重要基础。畅通而准确的信息将有助于领导的正确决策。通过信息报送，及时反馈我们工作中取得的成效、经验、特色，把企业转型发展、改善民生、健康向上的形象传递到职工群众中，使职工群众更加信任和拥护我们的企业、更加支持我们企业的各项工作。

（3）是抓好制度建设。没有规矩不成方圆，办公室要根据本单位的情况制定有效的措施，首先要合理分工，根据办公室的工作职责，将办公室分成文秘、机要、计生、车队、后勤各个岗位，完善各种工作人员的工作职责，落实工作指标，各司其职，各尽其责，建立健全机关各项工作制度，做到工作有章可循。其次工作要有目标、有计划，要做到年有工作要点，季有工作安排，月有情况通报。在制定目标时，要将总体目标与突破工作项目结合起来，同时要建立监督机制，提高办事效率。对职工群众关心的热点、焦点问题，要督查督办，在规定时间完成。再次是严格考核，建立激励机制。按照人员责任分工情况，将个人德、能、勤、绩进行量化考核，根据考核情况与奖金挂钩。同时还应制定一些激励措施，如对调研、信息工作、新闻报道工作实行奖励，充分发挥他们的积极和创造性。

（4）是抓好勤政树形象。作为办公室人员，必须以高度责任感，加强自身的勤政、廉政建设。具体讲，在廉政上要做到“三有三只”，即：有权不滥用，只求搞好工作;有钱不滥用。在勤政方面做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力气，把工作做好、做實、做细;二是“脑勤”，勤学善思，注重研究问题，解决工作中的难点问题，为领导多出点子，多献计策。三是“嘴勤”，多向领导汇报情况，多向科室和有关部门通报情况，加强沟通，密切协作，树立廉洁高效的形象。