于瑶

伴随着信息技术的发展，我们已经进入了一个高水平、高速度发展的知识化时代。建设优质的高等学府，是国家和社会赋予广大教育工作者重大的使命，也是高校教育改革的必然方向。本文围绕知识管理的相关概念展开探究，围绕高校办公室管理工作的价值意义实施策略及发展特点展开探究，以此提出具体的实施拓展方法，希望能够为高校办公室管理工作起到一些参考和帮助。

当前，高等教育综合改革逐步推进，高校内部机构的改革也即将进入一个深入发展的阶段。从高校办公室管理的工作层面上看，这一工作作为高校行政工作的主导中心，承担着信息反馈和沟通协调的重要作用。而要想增进高校教育工作的发展，办公室管理人员要立足当前实际，全面提升工作效率，为高校教育事业的稳定有序奠定基础。

1 知识管理背景下的高校办公室管理价值

顾名思义，知识管理是在当前经济时代下的一种新型管理模式，它是知识经济时代涌现出来的一种最新管理思想和方法。奎达斯认为，知识管理其实质上是对各种知识管理的连续开发，这样才能够满足各种出现的需求。从根本上说，知识管理融合了现代信息技术、知识经济理论和现代管理思想，将其运用到高校办公室管理，能够提升知识管理团队的应变能力和创新能力。

当前，在教育行业对于知识管理和高校工作的融合研究尚处于初级阶段，尚未达成统一的共识，但是这一管理模式能够帮助高校办公室管理人员，实现显性知识管理和隐形知识管理的共享。能够使高校管理者在面临环境变化的过程中，能够提升自己的专业能力，实现对知识资源的有效管理，从而达到提升高校应变能力及创新能力的作用。

2 知识管理背景下的高校办公室管理特点

2.1 基础性

在高校教育过程中，知识管理能够借助于知识创造行为，为教育管理子和实现个人价值、集体价值的创造。高校办公室管理涉及到人力资源管理、教学研究等多个方面，能够为学校所出的环境塑造良好的发展空间，从而针对高校教育工作中的问题提出应对策略，帮助学校进一步提升教育竞争力。

2.2 组织性

高校办公室管理围绕学校的日常管理者而展开，它本身就是教育环境的一项分支。因此，办公室工作在整体教学管理工作中，体现到纪律、卫生、科教等各个方面。作为一种显性的管理模式，高校教育工作者更加重视对教师、学生个人素质的培养，通过各项教育内容，组织成为一个核心的教育总体，因此知识管理也成为高校中教育一个重要的组成部分。

2.3 共享性

在教育工作中，知识管理融合了高校内部知识、外部知识等多个层面。重视这一教育模式，其实质就是重视对于人力资源的管理，通过“以人为本”的发展策略，更好的实现对现代人才培养模式的创新，通过信息化技术手段，实现数字管理的智能交互和资源共享。

3 知识管理背景下的高校办公室管理中存在的问题

3.1 责任划分混乱

高校办公室使学校的综合协调部门，是紧密联系高校管理者、教师、学生的一项教育纽带，起到信息融汇、上传下达的作用。但是从当前高校办公室管理工作上看，很多高等院校对于办公室工作的重视程度不够，导致其教育管理责任的划分不清、分工不具体，工作人员在权责的掌握上，不够清晰明朗，导致高校办公室工作出现“一头轻一头重”的现象。一些部门的办公室工作人员较为清闲，而另一些岗位的工作人员的工作任务则超负荷。长此以往，会导致高校办公室管理工作内部紧密性不够 ，影响团队的团结协作能力。

3.2 创新意识较差

高校办公室工作要随着时代的发展而升华，其内容和形式都需要进行不断的优化升级。但是，因为办公室工作的琐碎性，一些工作人员将自身任务看做简单的跑腿打杂，忽略了对其内在含金量的提升和创新意识的优化，导致很多员工存在“得过且过”的发展意识，创新意识存在着一定的匮乏。无论是从工作态度、工作方法等方面，都较为保守，因此极大的响应了高校办公室工作的整体效率。

3.3 综合素养有待提升

受其薪资待遇、招聘渠道等因素的影响，高校办公室工作人员的来源途径十分多元。一些工作人员在综合能力上，难以达到和高等教育工作、专业的匹配，导致办公室整体工作的实施面临巨大的影响。除此之外，由办公室工作的临时性影响，员工在培训机会、工作考核上，都存在着一定的问题。导致办公室工作人员的综合素质参差不齐，严重阻碍了学校教务工作的优化。

4 知识管理背景下的高校办公室管理创新策略

4.1 创新管理机制，将责任落实到个人

在当前教育改革的发展背景下，要想推进办公室工作效率，工作人员应该制定相应的工作规划，结合不同岗位的发展职责，建立一个更加新颖、高效、有针对性的工作机制。

首先，办公室工作人员应该改变传统的工作理念，从思想教育上入手，提升自己的服务意识。通过一系列的教育培训，使办公室工作人员能够正确看待自己所面临的琐碎工作，意识到自身所承担工作的重要性。其次，要通过精准的岗位职责确立，确立“一人一岗，一人一则”，从制度上实施科学规划，避免工作中出现负荷不一的现象，使工作人员能够承担相应的责任，进一步提升办公室的工作效率。以此创新更加科学、流畅的高校教育管理机制，提升办公室工作的发展水平。

4.2 创新知识传播，提高人员的综合素养

高校辦公室工作人员的业务能力和综合素养决定着工作的成效，因此在推进发展创新的过程中，高校工作人员要立足科研服务的教育主题，辅助学院各部门，推进对知识的创新。在知识资源的积累和使用上，逐步提升工作人员的综合素养，从人员知识管理、意识培养等方面，推进办公室工作的紧密性。

首先，办公室工作人员要积极参加各项教育培训，提高自身的专业技能，在办公室工作中逐渐积累良好的沟通和协调能力、具备深入的文字功底、熟练掌握数字化办公软件，使工作人员能够具备更加全面的文化形态，具备良好的职业素养。其次，学校要从实际情况出发，通过制动合理的薪资待遇、考核机制、激励和奖惩制度，结合个人所拥有的知识提供，为他们塑造一个开放的思想交流和创意空间。而在奖惩策略的制定上，学校管理者要创新奖励措施，针对办公室工作人员建立一个合理的创新奖励机制，把相关的知识和技能存储的知识库之中，供办公室工作人员树立学习热情，让教师能够拥有自主决策的空间。同时，高校教育管理者在制定奖励措施的同时，应该对办公室工作中的知识属性进行考虑，通过个性化和自主化的追求，在奖励机制之中，确保价值的公平性和公正性。

4.3 创新技术，提高高校科研管理水平

在高校教育工作中，知识管理推动学校各项科研项目成果不断转化。当前，在高校科研项目管理中，存在着线性模式、交互模式、一体化模式等不同的网络形式。为此，创新技术，能够使高校科研项目管理的内容逐步增加，使科研项目管理实现技术化的转变。在技术平台的积累上，要利用高校教育中凝聚的知识管理作用，整合不同类型的知识，在高校办公室工作人员之间，实现“以人为本”的知识主体间的资源共享。将不同的知识主体，转化为紧密的驾驭成果，进一步提高高校科研管理人员的管理水平。高校办公室工作人员要在新技术开发的过程中，不断挖掘其中存在的各项潜能，在办公室工作中融合技术、组织结构、制度和方法，使高校办公室工作人员能够扩大自己的知识覆盖面积，进一步提高高校科研管理的发展水平和实施速度。

4.4 创新体系，建设学习型专业队伍

随着知识时代的更迭，知识更新不断加快。要想获得更好的发展，高校办公室工作人员要进行不断的优化，着力建设一支经验丰富、能力卓越、敢于奉献的高校管理队伍。高校办公室工作人员要在自身教育工作体系的建立上，推进对办公室工作人员的建设、执行和创新。不断完善高校教育工作的更新和发展，建立一种学习型组织。使所有的办公室工作人员都能够不断提升自身的学习能力，以积极、开放、包容的思考模式，不断进行自我完善和自我塑造。对于高等院校来说，学习型专业队伍的建立基础是“开放的教育管理团队”。办公室工作人员之间，要相互学习、相互接纳、相互信任，在办公室工作组织之内凝结团队合作和智力应用。同时，通过对办公室学科、专业及项目的优化，行成一个稳定的知识管理体系，使办公室工作人员作为知识管理承载者，最大限度的开发高校办公室工作人员队伍知识的利用和创新。使高校教师队伍和学生队伍形成一个融洽的教学体系，促使知识创新系统能够获得更加优异的发展。

5 总结

综上所述，在教育综合改革的发展背景下，高校内部改革要实现深化发展，就必须要对当前的工作状态进行不断的优化和改善。高校管理工作者要进一步提升办公室工作人员的综合素质和服务意识，使每一名办公室工作人员能够改进和完善自己，立足行政管理工作的实施价值，对知识管理背景下的高校辦公室管理进行逐步的创新，以此提高办公室工作的实施效果，确保高校各项事业获得可持续的发展。

（作者单位：明达职业技术学院）