茶丽菊 孙桂路 严丹丹 王灿辉

摘 要：对知识的渴望、智能手机的普及，以及移动支付体系的成熟促进了知识付费产品的诞生。研究知识付费产品的满意度，建立知识付费产品满意度模型，模型主要包括学习者期望、感知质量、感知价值、学习者忠诚四个要素，并分析这四个要素与顾客满意度的关系。通过对在校大学生进行实证调研，利用SPSS进行数据分析，最后提出提升学习者满意度的相关建议。

关键词：知识付费产品;满意度;在校大学生

中图分类号：F126.1        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）24-0067-03

引言

科学技术的飞速发展和社会竞争的日益激烈让人们对未来充满了焦虑，很多人希望用知识充实自己，以减弱这种焦虑。同时，智能手机的普及以及移动支付体系的成熟也为知识付费产品的出现提供了肥沃的土壤。在“互联网+”背景下，知识付费产品的种类也向着多样化发展，能够为大学生提供各种各样的知识服务。大学生是知识付费产品潜在的最大消费群体，他们消费知识付费产品，大多是为了满足自身的个性化发展或弥补某些方面的短板。但是，当前知识付费产品的质量良莠不齐，大家对知识付费产品的评价也褒贬不一。因此，为了充分了解大学生对知识付费产品的满意情况，促进知识付费产品质量的提高，对知识付费产品的满意度进行调查是非常有意义的。

一、理论基础

首先，知识付费。知识付费是指把知识加工为知识产品或服务，通过在互联网上进行售卖，从而实现商业价值的行为。……