周琦

摘 要：“互联网+”作为一个伴随互联网发展起来的概念，最早是由易观国际董事长于扬提出，国务院总理李克强在政府报告中提出《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，使得“互联网+”进入了应用层次，并且逐渐融入人们的生活、工作中。“互联网+”作为一种领先的管理理念，其对于高校的图书馆服务管理也有着重要的影响。图书馆作为高校重要的基础设置，其是师生获取知识的重要渠道之一。但是随着高校图书馆规模的不断扩大，加之高校师生数量的进一步增长，这使得高校图书馆传统的服务管理难以满足要求。特别是在个性化服务、图书快速检索等方面，传统的图书馆管理模式更是难以提供。而“互联网+”则为图书馆服务创新提供新的选择，其服务更加的柔性化、灵活化、智慧化，这使得其可以满足当前的高校图书馆服务的需求，为高校师生提供更加优质、高效的管理服务。

关键词：“互联网+”;图书管理;服务创新

1“互联网+”高校图书馆读者服务需求特征分析

1.1信息需求的多元化

随着高校办学的逐渐开放化、自由化，这使得高校的图书馆的服务对象发生了变化，其不仅仅服务传统的研究生、本科生，同时也会为高校教师、行政人员提供服务，甚至部分高校图书馆还对社会开放，这就使得高校图书馆的服务对象多元化。而不同的读者对于信息的需求是不同的，例如本科生、研究生更多的是需要基础专业书籍，而教师、行政人员则更多的是需求外文文献、期刊资料等，社会公众可能对于公共类书籍、小说、杂志等需求更大。所以，对于高校图书馆来说只有实现信息的多元化，这样才可以满足不同服务对象的需求。

1.2信息类型的多样化

当前高校学生的年龄趋于年轻化，这部分人员受生活时代的影响，其对于信息技术的需求较大，其大多会通过网络来获取资源。而且高校的中青年教师也多是通过网络获取信息。但是在高校当中还有着大量的中老年教师，这部分人员在利用互联网信息的能力上较弱，这使得这部分人员更加愿意通过纸质书籍获取信息。通过上述的分析可以发现，当前高校图书馆的服务对象较为复杂，不同对象对于信息类型的需求是多样化的。特别是随着青年学生越来越依赖于网络，这使得高校图书馆必须要注重网络图书馆的建设，这样才可以更好地提升高校图书馆的服务质量。

2 “互联网+”时代建设高校智慧图书馆的意义

现如今，高校不断完善大数据处理技术、物联网技术和通信设备等，对于高校智慧图书馆的建立具有重要作用，同时，这也是高校智慧图书馆建立的重要目标和动力。以下是介绍关于“互联网+”时代建设高校智慧图书馆的意义分析。

2.1 提高高校圖书馆的文献服务能力

高校智慧图书馆的建设能够规范图书馆工作人员的管理和服务，使工作人员将更多的精力用在提升自身管理效率和服务质量上来。高校借助物联网和互联网技术，能够使图书馆更加便捷和智能。

2.2 实现高校图书馆管理的流程化、精细化、网络化

（1）流程化：指高校智慧图书馆的建立能够使得图书馆管理与服务工作更加系统、高效。（2）精细化：指使得图书馆管理与服务工作更加细致化，在一定程度上减少人力成本。（3）网络化：指能够使图书馆着眼于时代发展的潮流趋势，为学生提供更加信息化、便捷化的服务，为其带来更加愉悦的阅读体验，提高学生的阅读效率和质量。

3“互联网+”时代高校图书馆管理与服务创新策略

3.1利用“互联网+”技术，开展智能化服务

在“互联网+”的背景下，高校图书馆建设必须要注重信息化、智慧化、数字化建设，并持续加大对图书馆网络建设、软件平台建设的投入，通过和微信等平台合作建设只会图书馆，进而提升学校图书馆的服务质量和效率。具体来说，学校也应该通过问卷调查、访谈、座谈会的形式，积极收集师生对于学校图书馆建设的意见和建议，并在充分考虑技术条件、师生建议的基础上改造图书馆。其次，学校图书馆还应该通过海报、讲座、手册等方式宣传数字图书馆、智慧图书馆的使用方式，使得在校师生对智慧图书馆、数字图书馆有更加清晰的了解，最终使得学校图书馆的利用效率得到有效的提升。学校应该积极推动图书馆服务和“互联网+”的结合，建立智慧化、数字化的资源搜索查询体系，进而建立起契合师生需求的“云”生态信息数据平台，为学生提供不受时空限制的数字资源服务。

3.2创建阅读群体，提供个性化服务

在“互联网+”环境下，高校图书馆可以通过对学生的专业、研究方向以及借阅历史进行大数据分析，了解不同类型图书可能借阅的频率、时间、人员等，继而对相关的用户进行分组和推送相关的信息。具体来说学校可以搭建微信、微博等各种平台，向大学生推送相关的数字资源、信息服务等，进而为用户提供个性化的定制服务，并积极地向大学生推介智慧图书馆，使得学生可以更加高效、便捷地利用图书馆的资源。综上所述，随着“互联网+”、大数据技术等的不断发展，这使得高校图书馆可以更加高效地分析借阅数据，并通过对这些数据的处理和分析，将不同的书籍推介给可能的借阅者，这样就可以为学生提供个性化的服务，最终提升学校图书馆的服务质量。

3.3改善服务环境，增强服务能力

在“互联网+”的大环境下，高校图书馆应该充分和新媒体进行合作，并对图书馆的服务进行评价打分，进而对图书馆的工作人员形成激励作用，增强图书馆工作人员的服务意识。具体来说高校应该针对师生进行调研，了解师生对于学校图书馆服务的需求。例如针对图书馆开放时间和学生上课时间的冲突，图书馆应该对开馆的时间进行适应性调整。针对考试、开学、从业资格证考试的时间，学校图书馆应该加大相关书籍的供应量，为学生的学习、考试提供专业性的指导服务。同时学校图书馆应该加大电子资源的宣传，使得学生可以借助电脑、手机端获取相关的资源，提升学生对于图书馆电子资源的利用率。其次，图书馆工作人员应该强化图书管理、信息检索、外语翻译等知识的学习，进而为师生提供更加深层次的服务，提高师生借阅图书的效率和质量。最后还应该图书馆还应该制定严格的限制性条例，对于图书馆数字资源的传播、扩散进行限制，并积极保护图书馆借阅者的信息，以免使得相关的信息被恶意利用。

4 结束语

在“互联网+”的大环境下，高校图书馆建设应该做到与时俱进，并积极推进其与大数据、云计算、人工智能、互联网等结合，进而实现高校图书馆的智慧化、网络化。尽管在高校图书馆实现“互联网+”的过程中，其会遇到大量的技术问题、安全问题、管理问题，这些问题都对高校图书馆发展形成了阻碍，但是相信随着各种信息技术的不断进步，加之高校图书馆对于新兴服务模式的探索，这使得高校图书馆智慧化进程不断推进。与此同时，随着新时代大学生特征的变化，高校图书馆的服务对象也发生了改变，这也推动高校图书馆必须要进行改革，这样高校图书馆才可以为师生提供更加优质的服务，最终满足高校师生对于知识、数据的需求。

参考文献：

[1]常雅红.“互联网+”背景下财经高校图书馆服务创新与发展研究[J].山东财经大学学报，2017（2）：72-77.

[2]贾爱娟.新媒体环境下高校图书馆阅读推广策略研究[J].内蒙古科技与经济，2017（23）：112-113.