摘 要：管理心理学的主要研究范围，针对目前在企业中存在的一些效率低下的现象，探求背后存在的心理原因并探求解决方案，实际操作中应具体从几方面入手。

关键词：管理心理学;倦怠;企业文化;文化修养;积极性;效率

管理心理学是现代管理理论的重要组成部分，它是一门以心理学、社会学、文化人类学和政治学等学科为基础，以组织中人的心理活动和行为反应模式为研究对象的学科。它主要探讨组织中个体、群体以及组织的行为规律，以便运用这些规律来预测与控制这些行为，以提高组织的效力。它是心理学知识在组织管理工作实践中应用的结果，是研究组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以理解、预测和管理人类行为，提高组织绩效的一门科学。

目前，在一些国有企业或行政事业单位中，由于体制问题或历史遗留的人员配置问题，普遍存在着人浮于事或职业倦怠的现象，究其原因主要有以下几种：

1.缺乏成就认可和发展的机会。一些单位重业务重发展，却忽视了对管理人员发展的重视。有的单位由于经费的紧张和管理体制问题，管理人员缺少培训、进修的机会，知识落后。行政工作缺乏先进科学的管理模式，年轻人参加进修或发表论文主要是为了完成职称晋升，年龄稍高的人员由于个人基础知识薄弱，发展受阻，在职称评定、工资待遇上也体现出不平衡，时间长了，难免有失落感。已完成晋升的人员，由于工作专业的问题或个人能力问题，长期从事同一项工作会产生倦怠感，却由于受到体制的保护无法实现优胜劣汰。

2.工作负担过重，缺乏工作自主性。行政管理人员干好管理工作不仅需要热情、细心、耐心，还要掌握管理的专业知识和相关法律法规知识。同时，由于目前各个单位缺少专业的管理型人才，管理工作还属于领导指哪打哪，忙于完成上级部门下达的各项文件，不成体系。由于任务繁杂，往往缺乏工作自主性。

3.工作内容或职场环境的失衡。面对大量临时性工作、疲于应付各种检查所需的材料收集、整理、保管、统计、等缺乏自主性的日常工作，经常被动应付，同时，工作中需要协调多个部门涉及的内容及人员，由于没有明确的授权、分工，没有科学有效的项目管理模式，工作效率低下，容易引起心理疲劳。

4.理想与现实之间存在较大的差距，使一部分人对未来的前景产生了怀疑，对事业的发展丧失了信心，甚至怀疑自已的未来前途，以致对本职工作失去了兴趣。

究其原因，当今社会由于过于重视经济的发展，仅仅将科技视为第一生产力，造成高等教育当中很多的专业课程“重理工，轻人文”，也就是过于重视专业技能，而忽视了综合素质的培养。

纵观管理学发展的历史，越来越重视组织中人的作用，在众多管理学理论中也不止一次提到过个人在组织中的作用、个体的需求，随着管理学理论研究的不断深化，如何将组织的目标与个人目标相结合，让组织中的个体自觉自愿的发挥主观能动性提高效率，成为管理人应该重点讨论的课题。在当前生产模式已由劳动密集型逐步转化为知识密集型的大环境下，就要求当代的管理要人本化，树立以人为中心的管理理念，具有明显的以人为本的倾向;要具有应用性，要与组织管理活动密切相关，对于提高组织管理的水平。

要实现提高生产效率 、提高决策的科学性的目的。首先，要求企业管理者急需要将自身的人文素养加以提高。纵观管理者的5种基本权力，笔者认为为了避免职工产生抵触情绪和对于金钱产生依赖情绪，管理者应善用模范权和专长权，而慎用惩罚权。正如我国唐代名臣魏征所提出的“载舟覆舟论”所说，作为管理阶层应充分认识到自己身上的责任和使命，加强自身的人文素养提升，摸索出适合自己的个性特征与组织结构特点;根据自身企业的职工的人员结构探索不同的领导行为、领导作风以提升领导效率。可以从如下几方面着手：

一、以企业改革为核心，加强企业管理者人文素养培训和教育引导。

企业的各种规章制度是日臻修改和完善的过程，制度百密必有一疏，也即是说，制度的制订会滞后于问题的暴露。管理者常常因为各种层出不穷的问题而感到力不从心，而思想道德和人文精神方面的工作则可以通过对企业管理者宣传和教育等各种形式，对管理者进行相应的引导和教育，融入进企业管理不同的领域当中，通过企业管理者思想道德的修炼和规范来提升管理者的看待问题和解决问题的能力，从而从容应对企业管理中存在的缺点。

二、结合管理制度，建立行之有效精神激励机制

根据群体动力学理论和人性假设理论，企业不但要正视物质利益的作用，也要重视精神激励的作用。在现代企业的改革当中，企业的管理者有时只是在片面地强调管理制度的约束以及物质利益的刺激，忽视了精神激励的作用。精神层面可根据组织“发展目标”和“工作理念”等使组织更加具有凝聚力和竞争力;如果管理者具备博大的胸怀与开阔的眼界，冲破利益的枷锁，具有团结的精神，根据组织成员的不同特点和不同需求，因材施教，将企业目标与个体成员的目标进行有效结合，这样一来就能够使组织成员将最大的效能發挥出来和实现企业最终愿望，增加员工的归属感和成就感。

三、提升员工自身行为习惯

（一）强化责任意识。

责任意识是一个人对工作的责任心，是对个人工作的起码要求。只有明确了目标，明确了责任，才能对即将去做的工作统筹安排，提高工作质量，保证自己完成的工作确实对企业的发展发挥了作用，这才是尽到了自己的责任。尽到了责任，才能问心无愧地得到应得的薪酬。如果没有这个责任意识或者责任意识淡薄，工作抱着应付的态度，甚至搞不清自己的责任，即使有再高超的技能，再灵活的头脑，也发挥不出它们的作用。换言之，那些对企业没有作用的人，即是如此。身处工作岗位的每一天，都要明确自己的工作责任，明确自己的目标并付诸实现。这样自己每天的工作才是有意义的。

（二）从小事抓起，制度辅助理念，从各岗位各环节科学指导员工如何达到行为规范。

活在这个世界上，不是每个人都时刻面临大事，我们绝大部分人绝大部分时间都要面对小事。努力把自己面对的每件小事都尽量做好，才能历练出一个人的品行和经验，才能历练出一个人做大事的本事。因为你每当做成一件小事，必然能从中收获一些经验，“一屋不扫，何以扫天下”就是这个道理，当我们从一桩桩小事中积累了足够多的经验和知识的时候，我们对那些所谓“大事”的处理，就会变得游刃有余了。

（三）多思考、少抱怨，树立标杆模范，榜样的力量引导员工养成行为习惯。

每个人在工作中都会遇到挫折和问题。这是人们的第一反应就是想发泄，想抱怨。但是抱怨无论对自己还是对其他人，都是没有任何好处的，反而使别人认为你这个人遇到问题便止步不前、牢骚不断。其实更好的办法是静下心来思考一下，是否自己有做的不尽如人意的地方？是否自己有做的不到位的地方？多从自身找原因发发现问题，如果发现了就努力去改善自己，纠正自己，这时你的行为就在不知不觉中得到领导和同事们的认可，许多问题和挫折就会迎刃而解了。不仅个人取得了进步，也使周围人对个人的评价得到了提高。

（四）深化企业价值理念、提升的企业文化理念、强化集体荣誉感。

作为普通员工在企业里工作，共同的目标是企业的兴旺发展，而不是个人的工作业绩。对外不应计较个人做了什么，而是企业做了什么。作为部门的员工不是个人做了什么，而是所在的部门做了什么。因此，企业、部门的成绩是每一个员工成绩的体现，每个人都应强化所在集体的荣誉感。如果有同事需要协助，我们应该义不容辞去帮助他，使集体的工作完成的更好。如果集体出现的工作失误是因为你有能力而置之不理，即使不是你主要负责的工作内容，你也应当承担责任。范仲淹说“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，我们且把范围缩小一些，也应该“先部门之忧而忧，后企业之乐而乐”，工作中多尽一份力，遇到同事缺位时及时补位，为所在部门、所在企业赢得荣誉和认可，把部门当成自己小家，所有的同事和工作都用心对待，用这样的心态来努力工作，定能为部门和企业争得荣光。

每个企业管理人员都希望自己的人生可以寓工作于快乐、幸福和健康。在日常工作中企业管理者应注重企业文化建设，将企业文化融入在组织机构中，把文化深植于组织中。企业的人文建设可以从精神层面、制度层面、物质层面和行为层面等四个模块入手。精神层面可根据企业“发展目标”和“工作理念”等使组织更加具有凝聚力和竞争力;制度文化可激励与约束人;环境和形象等物质文化方面可使人受到感染;行为活动充分体现工作作风与精神风貌。只有这样才能使团队中每个成员互相欣赏和熟悉——欣赏长处、熟悉短处，配合默契，只有这样才能建立起一整套的行之有效的文化体系，才能演变成员工们执行企业制度的行为习惯，才能大大激发员工的工作热情，才能使员工积极为企业发展献计献策，为企业可持续发展奉献自己的一切。

总之，要灵活应用管理心理学的基础理论，充分调动人员的积极性和创造性，切实解决好实际工作中存在的思想上和行为上的矛盾，才能切实提供职工的满意度和企业的生产效率。

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作者简介：

周岚，女，回族，天津市儿童医院，财务物价科副科长，2002年毕业于天津财经大学会计学专业，天津财经大学在职研究生，企业管理专业在读。