高海栋

摘 要：目前，高铁已经成为人们出行的重要交通工具，高铁车站客运员综合素质的优劣在高铁运输环节中起到举足轻重的作用。当前，我国高铁车站客运员队伍普遍存在思想认识不足、业务水平不精、身体存在因疲劳引起的亚健康状况等问题。加快高铁车站客运员队伍建设，提升其综合职业素养成为铁路部门亟待解决的问题。

关键词：高铁车站客运员；现状；分析；对策

引言

近年来我国高速铁路网快速发展，截至2017年底，高铁营业里程达到2.5万公里，预计2020年达到3.8万公里的运营里程。随着高铁密度的提升，高铁也逐步成为人们跨城出行的重要交通工具，为人们生活提供了极大的便利，已经成为促进社会经济持续发展和社会资源合理分配的重要因素。高铁车站客运员作为高铁运输环节中的一员，在安全运输中扮演着重要的角色，事关运输任务能否顺利完成，肩负着举足轻重的作用。

1高铁车站客运员队伍存在问题

1.1工作缺乏主动性

目前，部分高铁车站客运员存在安于现状，对工作满足于机械地完成任务，得过且过，缺乏忧患意识和紧迫感，难以适应运输市场的激烈竞争和挑战，主要表现在以下三个方面：一是部分普速车站转过来的客运员，存在消极思想，工作中缺乏独立思考和服务创新；二是部分客运员片面认为高铁车站客运工作就是立好岗、做好乘降组织工作，对自己的服务态度、跟乘客沟通能力以及处理站台突发事件等能力抱着无所谓的态度。……