田健

【摘  要】优质服务工作是供电企业工作的重中之重，是当前贯彻落实十九大精神，满足人民美好生活用电需求的具体举措;是践行“人民电业为人民”，助力党带领人民实现美好生活奋斗目标的职责所在;是践行新发展理念，落实国家电网“三型两网、一流目标”，实现公司高质量发展的重要手段。本文针对当前电力营销优质服务工作面临的问题，提出了有效的对策和改进措施。

【关键词】电力营销;优质服务;现状;改进措施

1优质服务在电力营销中的重要作用

供电企业推行电力营销优质服务工作，是贯彻落实十九大精神，满足人民美好生活用电需求的具体举措。党的十九大明确了以人民为中心的发展思想，指出到2020年为全面建成小康社会的决胜期，国家电网公司作为关系国计民生的重要能源企业，主动服务党和国家工作大局，坚持以客户为中心，提升优质服务水平，是践行“人民电业为人民”，助力党带领人民实现美好生活奋斗目标的职责所在。也是践行新发展理念，落实国家电网“三型两网、一流目标”，实现公司高质量发展的重要手段。更是提升国网品牌，推进“优化营商环境”落地实践的重要抓手。

2电力营销优质服务的现状

2.1电力企业的营销管理制度存在问题

营销管理制度的科学性和合理性是比较欠缺的。目前，很多电力企业的内部管理是比较混乱的，没有科学、合理的营销制度，没有对企业内部人员的分工予以重视，没有做到责任到人。……