袁翌晖

【摘  要】随着国民经济的高速发展，我国电力事业不断进步，电力能源在国民经济中的支柱地位持续凸显。作为供电企业营销服务中的重要组成部分，用电检查工作开展的成效如何，直接关系到供电企业的营销服务水平。此外，窃电等违约用电事件的与日俱增正损害着社会及供电企业的利益。基于以上原因，本文阐述了用电检查的意义与工作中所面临的问题，并提出了几点针对性的解决措施。

【关键词】用电检查;营销;窃电;违约用电;措施

0 引言

随着我国电力体制改革的不断深入，大量售电公司加入到电力交易市场，售电侧的逐步开放不仅加剧了市场竞争，也对客户供电质量、用电安全等方面提出了更高的要求。供电企业想要在市场竞争中占据有利地位，就要以客户用电需求为导向，积极提高客户侧用电满意度，而用电检查工作是供电企业与客户间沟通的桥梁，供电企业需要通过加强用电检查工作来提升供电服务水平。

1 用电检查工作的重要意义

1.1提升服务强化意识

现如今，安全用电越来越重要，虽然供电企业利用新闻媒体、活动策划等多种手段进行了宣传，但市民安全用电意识仍较淡薄，客户对安全用电重要性的认识还不到位。基于用电检查工作，首先能够提升供电企业营销服务水平，扩充服务内容，增加客户粘性，继而帮助企业在新一轮电力体制改革中占据有利地位;其次，用电检查工作能够加大安全用电宣传力度，加深客户认知，给予客户正确的用电指导，从而有效避免窃电、违约用电等行为的发生。

当供电企业营销服务形式不断增加，客户安全用电意识持续提升时，供电企业才能够在确保电网安全稳定运行的同时，维护好企业自身的权益，发挥出自身的价值，以更好的姿态迎接电力体制改革与泛在电力物联网的建设。可见，提升用电检查工作在供电企业发展中具有十分深远的意义。

1.2有效支撑反窃电工作

反窃电工作是用电检查工作中的重要组成部分。首先，在新的形势下，用电检查人员要树立市场经济中的价值观念和运行原则，运用反偷窃电工作来保护企业自身的合法权益，维护正常的用电秩序。其次，为增强反窃电工作力度，用电检查部门应持续完善反窃电的各项制度，以应对不断变换中的窃电形式与手段，填补流失电力追回过程中所存在的漏洞。最后，用电检查部门可以通过反窃电法治宣传，运用新的反竊电手段，并在日常巡检过程中常态化窃电查处，从而做到全方位监测，有效抑制窃电现象的发生。

2 当前用电检查工作中存在的问题

2.1用电客户档案信息更替不及时

目前，我国城市化建设不断推进，一方面加速了人口流动，使得原有常住人口和流动人口频繁更迭，提高了营销系统内用电客户信息的更新频率，加上部分客户缺乏数据资料更新的意识，从而造成了用电客户档案信息更新困难。另一方面，城镇进行翻新改造或旧屋拆迁时，存在大批量客户更替但未向供电公司报备的现象，导致档案收集困难，数据更新不及时等现象。以上两个方面都对营销系统中，用户信息的准确性、时效性带来了不小的影响。

2.2窃电手段多元化而检查方式陈旧

在过去，窃电覆盖的范围较小，手段单一，频次较低，而现在，依靠现代化技术与工具，窃电无论从形式上还是规模上都呈现出不断增长的态势，多元化和技术化成了当前窃电的主要特征。目前窃电方式主要包括干扰式、欠流式、欠压式、扩差式、移相式等，这些新型窃电手段不仅破坏了电网，还严重影响了广大客户的用电安全与可靠性。此外，电力偷窃往往发生在检查力度薄弱的环节与地点，进一步增加了违法查处的难度。加上用电检查的工作模式较陈旧，检查频率不高，花费时间较长，检查存在一定滞后性，这些都让打击窃电的态势变得较为严峻。

2.3居民对于窃电、违约用电的危害缺乏了解

供电部门对窃电、违约用电危害的宣传较为缺乏。在居民的用电意识中，除了安全用电、节约用电以外，对于窃电、违约用电了解较少，导致了广大群众意识不到窃电造成的严重后果，即使在发现违约用电或者窃电行为后，也不能做到主动上报供电部门，甚至带头做出窃电、违约用电、破坏电力设施等损害他人利益的行为，扰乱了良好的电力市场秩序和供用电环境。

3 优化用电检查相关工作的对策分析

3.1提高信息更替频次加强重点区域核查

作为供电部门，首先应当掌握完善的区域用电客户信息，用检员在定期巡检中应进行包括客户姓名、身份证、邮箱、电话、其他联系人等条目的核对。其次，对于拆迁重置区域、新旧房买卖等，存在用电客户档案更替情况的，供电部门应及时对客户信息进行收集和确认，从而保证数据的准确性。最后，当新增客户在营业厅进行业扩办理时，供电部门应主动与客户进行信息校对，提高营销客户档案更替频次。

3.2应用科技手段并加强设备管理

在用电检查工作的开展中，应考虑采用分区域、网格化的方式进行管理，并借助泛在电力物联、电力无线专网等技术，完成每日用电数据的统计和用电检查情况的线上汇总，从而提高检查工作的效率。而在实际的用电检查工作中，为防止窃电与违约用电现象发生，工作人员还需要加强对电力设施关键部件的检查与管理，保障其安全稳定运行，从而为客户提供安全可靠的电力服务。

3.3加强对客户安全用电的宣传

为加深客户对安全用电的认知，供电企业可以定期开展电力安全知识的宣传教育活动，使人们意识到用电检查工作的必要性，为工作的顺利开展奠定良好的基础。此外，借助新媒体的广泛传播性，宣传的范围不仅可以得到进一步的延伸，形式也会变得多样。在用电网格化管理的趋势下，客户经理可以在管辖片区内对各社区进行用电安全统一宣传，加强广大民众对于违法用电行为的了解，鼓励群众对于窃电、违约用电行为的检举，从而为社区安全用电营造良好的氛围。

4结语

用电检查在促进供电企业发展，保障用电安全，提高服务质量上扮演着重要角色。依法打击窃电、违约用电行为，加强用电检查管理成为了亟待解决的问题。通过本文的分析可知，供电企业可以通过加强用电安全的宣传与培训，加强电力设备的管理以及建立完善的用电检查制度等措施，优化用电检查工作，促进电力营销开展。用电检查的管理还应继续从不同方位，不同层面入手，结合泛在物联，不断助力公司转型升级，为打造“三型两网”企业守正创新，担当作为。

参考文献：

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（作者单位：国网江苏省电力有限公司南京供电分公司）