郭梅冬

【摘  要】近年来，“互联网+”推动了各行各业的发展。在探讨“互联网+”概念和分析我国电力营销现状的基础上，阐述互联网技术与电力营销结合的必要性，同时对“互联网+电力营销”发展模式提出相关建议，以期为智能化电力营销业务进一步开展提供参考。

【关键词】互联网+;电力营销;模式

1 引言

电力营销作为我国电力行业发展过程中一个非常重要的一个环节，随着现阶段我国科学技术的不断提升，“互联网+”技术也被广泛应用于各个行业的实际的发展过程中。只有不断对营销模式进行创新，结合现阶段先进的互联网技术，将“互联网+”与电力营销相结合，才能不断提高我国现阶段电力企业的营销水平，最终实现电力企业的长期有效发展。

2 “互联网+”电力营销模式应用的重要意义

2.1 “互联网+”发展的必然性

互联网技术发展的日新月异，为营销信息传播媒介创造了无数的可能，互联网营销拥有强互动性和强时效性、检索便捷等多种优点。互联网的信息传播不受时空限制，传播范围极其广泛，传播效果更加理想。因此，实施“互联网+”电力营销模式也是电力产业转型升级的必然发展趋势。在此过程中，电力企业不仅要为用户带来更加优质的服务体验，还要不断提高自身创新性水平，推陈出新，促进企业的长期可持续发展。

2.2 有利于电力体制的优化升级

随着现阶段国家能源布局的变化，在促进我国能源水平不断提升的同时，也给现阶段的能源行业发展提出了诸多新的要求，其中，影响最大的就是电力企业。在这一时期，我国的电力企业发展面临着前所未有的挑战。如何在新时期实现“有序的向社会资本放开配售电业务”，是现阶段电力体制改革对于电力企业发展的最为具体的一项要求。不仅如此，电力企业的角色也发生由传统的供应商向服务商的转变。要想实现电力体制的优化升级，其中很重要的一点就是构建“互联网+电力营销”这一新型营销管理模式。

2.3 电力客户需求变化的结果

由于经济社会的不断发展，人们更注重在消费时的服务体验，所以，各行各业在服务方面的创新也精彩纷呈。而电力企业同样作为产品供应商，用电客户对电力服务同样提出了更高的服务要求，从而推动了电力企业在电力服务方面的创新，使电力企业从传统的电力营销向“互联网+电力营销”的新模式进行转变。电力营销是电力企业的核心竞争力，是电力企业实施供电服务的核心，对企业的发展具有深远影响。所以，电力企业服务模式的创新与改变是其为满足市场以及客户需求的必经之路。电力企业服务模式的转变不仅是企业从产品供应商向服务提供商的角色的转变，也是管理向运营的机制性的转变，是传统服务向个性化、智能化与互动化、多元化的转变，这样的转变不仅为电力企业的发展提供了更好的营销模式，也是增强电力用户对企业品牌与服务的信心的重要途径，从而有利于电力企业在激烈的能源市场竞争中占领优势。

3 “互联网+电力营销”发展方向

3.1 依托互联网，建设智能营业厅

传统的业务办理模式是客户到供电营业厅进行业务办理，这样需要投入一定的服务平台人员，同时也给客户带来很多不便。对于服务平台的建设，要保证其稳定性和准确性。用户需要登录网上营业厅，确认自己的基本信息是否准确，信息无误便可进行相关业务的操作，网上营业厅再对相关指令进行处理。实行网络式营业厅模式带来的诸多方便是显而易见的，网络使一些服务很容易实行24h全天服务，电力客户通过网络平台足不出户就能获得希望的服务，而电力企业在电力营销方面也可以达到效率最大化的目的。

3.2 电子服务渠道以及业务转型

电子服务渠道的推广应用，使用户能够通过互联网自行查询用电量统计和营业网点信息、电子账单投递和互联网催缴等业务，为用户省去线下查询的繁琐程序。电力企业也可以利用大数据技术对用户进行节能检测和用电规律分析，为用户提供更多的增值服务，提高用户的满意度水平。利用多维度服务拓展业务和运营效率管控，切实提高电力企业的品牌效益，为企业创造更多的发展机遇[3]。此外，提高信息发布和营销推广工作的针对性，不仅能够让电力企业和用户之间进行充分的实时交流，还有助于企业处理用户诉求，为用户带来更加优良的服务体验。

3.3 开发移动APP，实现“互联网+电力营销”

随着我国现阶段移动互联网技术的不断成熟，我国的供电企业也实现了从实体营业厅到网上营业厅再到掌上营业厅的转变和发展，不仅如此，随着移动智能终端用户的增多，移动APP也成为了现阶段“互联网+电力营销”模式影响下电力企业发展的一个重要方向。在实际的电力营销发展过程中，我国很多城市已经采用“掌上电力APP”來进行相应的业务办理以及享受相应的供电服务。在现阶段电力营销过程中，较为常用的移动APP为“电e宝”，该APP可以不仅可以实现支付结算、金融服务、线上线下服务，而且在企业与用户互动、用户智能化体验方面也同样发挥着非常积极的作用。并且随着其相关技术的不断成熟与完善，通过移动APP还可以为用户提供家庭智能电工服务，对于提升用户的用电服务体验有着非常积极的意义。

3.4 开展精准性的营销管理工作

供电企业利用互联网技术手段，将大数据和云计算等高新技术引入了日常经营活动之中，建立了科学有效的电力营销业务应用系统，进行大数据分析，利用标签库形式，对用户进行分类和标准，明确用户的用电喜好。将用户的社会阶层和行为喜好等多方面的内容建立为立体化、多结构的全景画像，准确描绘用户用电特征。利用电力营销业务系统不仅能够让企业为用户提供更加优质的个性化服务，还能够帮助企业开展催缴费用和业务咨询等服务性工作，实现企业和用户双方的互利共赢。

3.5 实现线上线下全天候业务受理

基于现阶段我国移动互联网技术的不断成熟，电力企业只有不断创新自身营销理念，结合互联网营销的思维、方法以及技术，不断对其营销模式进行创新，才能更好的为用电客户提供更为优质的服务。这样一来，就给我国的“互联网+电力营销”模式发展指明了方向。首先是供电企业应实现线上线下全天候业务受理。对于供电企业而言，其可以通过“互联网+全天候智能营业厅”、“互联网+新型电力服务平台”等模式来实现电力业务的办理，客户通过电脑或者其他设备，足不出户就可以完成相应的业务办理，实现了随时随地进行业务办理的用户实际需求。这样一来，不仅可以有效的提升工作效率，为用户提供诸多便利，而且相比于传统繁琐的业务办理流程，在用户体验方面，全天候业务受理更能体现出“以客户为中心”的管理理念。

4 结束语

基于现有的“互联网+”电力营销现状分析，提出了电力营销的基本架构分析，并对其发展进行展望。目前，互联网发展迅猛并与各个行业深入融合，在国家大力实施电力改革的背景下，基于“互联网+”的电力营销必将有更加广阔的发展前景，有力推动电力行业的发展进步。

参考文献：

[1] 卢军.基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J].通讯世界，2018（02）：213-214.

[2] 韩硕辰，白雪，董世安.“互联网+电力营销”电子渠道一体化运营体系构建[J].通信电源技术，2018，35（01）：101-103.

[3] 杨桥桥.TS供电公司“互联网+电力营销”策略研究[D].浙江理工大学，2018.

[4] 黄克，陈周洁.“互联网+”在电力营销中的应用探索[J].现代国企研究，2017（22）：81.

（作者单位：国网平定县供电公司）