席洁雯

摘要：本文针对用户体验中表现出的认知规律，剖析用户体验中认知心理的机理过程，并在此基础上分析融媒体用户体验中认知心理的影响。最后，从受众情感认同角度出发，从感官认知、情感认知、价值认知等认知心理因素入手，思考提升融媒体用户体验的认知心理路径与方式，通过这些途径使融媒体平台在激烈的竞争中赢得用户的青睐。

关键词：融媒体;用户体验;情感认同

一、文献背景

（一）融媒体用户体验

用户体验（User Experience简称UE或UX）是指用户使用品（包括物质产品和非物质产品）或者享用服务的过程中建立的心理感受。[1]媒体的用户体验与其他传统的用户体验具有共性。首先，传统用户体验与媒体的用户体验都具有可用性，其他传统的用户体验的可用性是检测该产品市场适应度的标准或者表示用户的主观满意度，而媒体的可用性是媒体更高效更全面更传递信息的前提，用以表示媒体在用户信息接收、社交、学习以及娱乐等方面是否有用、高效或令用户满意。其次，传统的用户体验与媒体的用户体验都注重“以用户为中心”用户的情感体验。媒体作为一个集交流，服务于一体的信息平台，对于用户情感需求的关注是媒体赢获用户积极情感体验的重点，用户对于媒体的情绪情感，它直接作用于媒体的品牌忠诚度、用户黏度、活跃用户数以及用户流失等方面。融媒体作为一种新型的媒体平台，相较于其他平台具有平台更加广阔，信息更加融合，用户更加广泛的特点，也具有媒体的用户体验可用性和情感体验的共性。……