卜同 赵巍

摘  要：目前中国经济发展迅速，外籍游客的增多给景区的导游讲解带来了更大的压力。针对景区目前对外籍游客讲解服务欠缺的问题，本文从外籍旅游者视角入手，分析了旅游者游览需求，针对沈阳故宫和张氏帅府的特点规划设计了景区智能讲解导游服务系统，策划了系统功能，并对系统进行了评估。

关键词：智慧旅游;导游讲解;网站设计

中图分类号：TP311.52      文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2019）21-0083-02

Abstract：At present，Chinas economy is developing rapidly，and the increase of foreign tourists has brought more pressure to tour guidesinterpretation in scenic spots. In view of the lack of service for explaining to foreign tourists in scenic spots，this paper starts from the perspective of foreign tourists，analyses touristsdemand，and plans for the characteristics of Mukden Palace and Commander Zhangs Mansion. The intelligent tour guide service system for scenic spots is designed，the system functions are planned，and the system is evaluated.

Keywords：intelligent tourism;tour guide;website design

0  引  言

根据国家旅游局的报告可得知[1]，沈阳市2018年入境旅游者81.9万人次，增长17.8%。而当前线上旅游渗透率正在逐年提升。随着互联网发展越来越智能化，各大行业均加入到这个趋势中。中国的旅游行业正处于大力发展时期，文化底蕴深厚的中国更是吸引了无数的外籍游客入境参观。作为东北老工业基地的辽宁沈阳，其代表性景区沈阳故宫与张氏帅府更是吸引了无数外籍游客。当前智能手机已经基本普及，手机网络即将迎来5G时代，外籍游客选择在线旅游已经成为一种必然趋势。

1  研究背景

当前在线旅游服务中，交通、饮食、住宿等服务已经逐渐成熟，但是景区内部讲解智能化还不能完全普及，需要通过本地地接导游才有机会接触景区文化，而选择自由行的外籍游客很难了解景区文化以及获得良好的旅游体验。外籍游客初次前往景区，对于景区不够了解，单单通过布局图无法获得游览景区的最佳路线。其次，随着当前经济与社会的发展，游客们更加偏向于选择能够带来新鲜感的讲解方式。而当前景区中电子导游设备租借成本普遍过高，在美国、英国、加拿大等国家的部分旅游城市提供出租导游讲解设备的服务，租金大約需要一天350人民币，或一周1600元。昂贵的价格让游客不得不放弃租用，难以获得良好的旅游体验。面向外籍游客的电子导游系统在当前导游市场上较为稀少，项目组对沈阳的两个代表性景区沈阳故宫和张氏帅府进行实地调查，依托“智慧旅游”设计并研究了景区智能导游系统网站，为外籍游客提供讲解服务。

2  目标景区分析

目前沈阳主要景区有沈阳故宫和张氏帅府，沈阳原名盛京，是辽宁省的省会，作为东三省重要老工业基地，更是清朝的发祥地，其丰富的历史底蕴吸引了无数的国内外游客前往参观游览。沈阳故宫位于辽宁省沈阳市沈河区，是中国仅存的两大宫殿建筑群之一，又称盛京皇宫，为清朝初期的皇宫，距今近400年历史，始建于后金天命十年（1625年）。张氏帅府作为张作霖故居以及民国时期建筑群代表，更是被世人所熟知。通过走访调查，发现这两个景区中针对外籍游客的导游讲解依旧依赖于旅行社的地接导游，景区提供的线上讲解服务也只停留在中文讲解，还未实现英文讲解的完全智能化。在当前科技发展迅速，移动终端逐渐智能化的大环境下，设计运营一款能够为外籍游客进行智能讲解的服务系统是百利无一害的。

3  网站功能及设计

3.1  网站运作流程

游客通过手机浏览器进入本网站后，选择沈阳故宫和张氏帅府的景区选项。通过景区概况介绍筛选功能选择一种自己中意的景区游览推荐路线，在到达景区中重要地标景点后，选择要收听的景点讲解音频或景点介绍文字，从而获得导游讲解。本系统基于智能手机APP，通过浏览器即可进入，大大简化了进入流程，去掉了多余功能，为外籍游客提供精简的操作页面，从而提供讲解服务[2]。

3.2  网站功能

3.2.1  景区地图一览以及缓存功能

网站将目标景区的平面布局图导入到页面，通过GPS定位系统将游客目前的地点呈现在页面中，通过放大缩小功能观看整个景区地图，并可根据自己喜好选择不同的地图风格。简单直观地获得景区游览路线有助于外籍游客的游览，本系统在地图中在不同区域均有文字显示。

目前手机互联网已经进入4G时代，5G网络也近在眼前，但是景区内部人员众多，非常有可能出现使用网络人数过多，导致外籍游客的网络状况不佳，所以网站提供景区地图的缓存功能，在前往景区之前可通过下载功能获取离线地图。

3.2.2  重点景点标识及推荐线路显示

选择自由行的外籍游客会发现，在前往景区之后，自身对这个景点并不了解，并且很难发现景区名胜，想要寻找景区中有名的景点却无法询问。大多数外籍游客选择跟随人群，哪里人多就在哪里驻足，或是在景区中走马观花，通览一遍，以上两种情况均不能为外籍游客提供良好的旅游体验。在系统中设置了重点景点的浏览标识，可以直观地知道景区哪里值得重点游览，节省时间并提升旅游体验，提高外籍游客对于景区的满意程度。在系统中有可供选择的游览路线推荐，通过切换和选择，可以在景区平面布局图中显示，在有网络的情况下可以进行定位以及方向导航，在无网络的情况下，则不提供导航功能服务，仅在地图上显示路线。

3.2.3  讲解功能

英语是目前国际通用的交流语言，系统面向外籍游客，采用英语作为主要语言输出方式。通过点击景区地图重要景点的标识即可收听目标景点的导游语音讲解，为了使讲解更加个性化、操作更加自由，分为文字介绍以及语音讲解两种形式，均可获得讲解，并且采用突出不同重点的讲解形式，从而使外籍游客从各种角度了解景区，提升旅游体验。同样，语音及文字均可采取预下载缓存的形式，在网络不佳时依然可以使用。

网站功能组织结构图如图1所示。

4  系统评价

4.1  实用性

目前众多软件着重于对旅行中的食、住等要素提供服务，本系统针对外籍游客设计符合其操作习惯的电子讲解系统。据调查，当前旅游服务线上市场类似的语音讲解服务产品并不多，而针对入境的外籍游客就少之又少[3]。希望将本系统设计成为一款能够满足自由行的外籍游客讲解需求的旅游服务产品，因此将系统操作设计得更加简洁，实用性更强。

4.2  创新性

根据调查，当前国内景区很少有针对外籍游客设立的导游讲解服务，这就使得只有在中国常住的外来人员才能够很好地了解中国文化，亦或是通过沈阳本地地接导游讲解，短时间内获取景区信息[4]，这样的现象使外籍游客很难对景区，尤是其沈阳故宫和张氏帅府作为沈阳具有丰富历史底蕴的代表型景区进行详细了解。本系统为前往景区自由行的外籍游客提供导游讲解服务，更具有创新性。

5  结  论

由于社会的不断发展，诸多行业开始注重基于互联网以及移动终端的服务，而旅游行业作为第三产业，逐渐成为国家经济发展不可或缺的一部分。随着中国国力不断增强，作为清代发祥地以及老工业基地的辽宁沈阳，其外籍游客数量也势必会不断增加，入境旅游所占的比重也会不断加大。面对大量的自由行的外籍游客，为了能够有效解决其对景区了解较少、旅游体验较差等问题，本系统基于网络，通过地图导航服务以及语音讲解服务的方式为其进行有效服务，增加旅游满意度。技术的局限性使得当前导游讲解系统还不能够完全采用人工智能的形式为每一位游客提供针对性服务，随着未来人工智能技术的成熟，每位游客都可以隨心所欲地在移动终端的互联网系统上获得适合自己的讲解服务，而其也必将为导游讲解服务系统带来新的变革。

参考文献：

[1] 沈阳市统计局 国家统计局沈阳调查队.2018年沈阳市国民经济和社会发展统计公报（第9版） [N].沈阳日报，2019-05-16.

[2] 蒋燕翔.基于Android平台的景区交互式智能导游系统设计 [J].电子技术与软件工程，2019（3）：35-36.

[3] 张皿，王先平.基于Android的智能导游APP设计与实现 [J].兰州文理学院学报（自然科学版），2018，32（2）：62-66.

[4] 张文元，谈国新，孙传明.一种景区智能导游系统的设计与实现 [J].测绘地理信息，2018，43（5）：79-84.

作者简介：卜同（1999-），男，汉族，辽宁沈阳人，本科，研究方向：专业旅游管理;赵巍（1982-），女，汉族，辽宁沈阳人，副教授，硕士，主要研究方向：英语语言学及英语教学。