魏伟　丁莺莺　李凌梅　陈思慧　彭冉冉

摘要：如今，供电企业对负责电力营销、电费核算、业务扩展等方面的工作人员的要求越来越高，因为供电公司的工作效率和供电质量也要随着人民经济发展水平和需求量的增加而不断增加。在进行实地考察和研究工作的大量进行之后，供电企业对新形势下供电服务调度模式的创新意识已经越来越明确，本文主要对线上业务服务流程以及供电服务调度模式的应用进行探讨。

关键词：新形势;服务调度;电力营销服务;培训落地

前言

传统的供电服务调度模式在线上业务的受理、服务资源的调度安排以及客户需求的管控等方面都存在一定的缺陷，这是在供电企业不断地发展过程中逐渐探索出来的内容，线上业务服务流程需要进行一定程度的优化，满足客户基本的需求。除了线上业务的服务流程以外，在整个供电服务过程中都需要有完整且有效的管理机制对供电服务过程进行管控，一些工作人员在供电服务过程中容易出现服务资源管理不当、服务过程私自降低工作量导致服务质量大大降低的现象，这对供电业务的持续开展是非常不利的。

1 成立专业班组，优化线上业务服务流程

专业班组的成立是为了提高在线上业务的开展过程中客户的使用体验。专业班组对工作人员的沟通能力、服务能力等要求都有很大的提高，速度是专业班组人员需要注意的其中一个因素，质量和态度是专业班组需要注意的另一个因素。……