陈善烁

摘要：旅游在发展过程中，存在诸多不合理行为。从旅游者的权益视角分析，阐述企业营销道德，将当前旅游企业的发展现状，营销道德缺失解决办法分析如下。

关键词：旅游者；权益保护；营销道德

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2019）02-0147-01

旅游业目前存在明显的不良竞争，行业发展迅速，一些企业为了追求利益，存在严重的不道德行为。消费者的权益严重被侵害，需要及时的解决。

1 营销道德的概念界定

从20世纪20年代开始，美国就开始进行消费者权益运动。西方学者们开始关注企业营销得到这一话题，我国从90年代开始对这一问题进行研究，随着旅游业的发展，这一问题又逐渐深入到旅游行业中。营销道德是指在营销整个过程中人的基本善恶、诚实的理念，是依靠社会舆论与内心信念来实现的，用于调节人们的行为规范的综合标准。对于旅游企业而言，作为服务型企业，应以提高服务效果为道德核心，旅游企业的营销道德更是多于其他行业，产生的原因也十分复杂。营销道德就成为营销活动中调整企业行为的规范。规范企业的价值取向和伦理道德，从消费者权益角度出发，可以成为保证消费者权益的基本标准。

2 旅游企业营销道德缺失问题分析

2.1 旅游者权益受侵情况分析

对我国旅游业的道德问题进行分析，出现的消费者权益被侵害问题层出不穷。从旅游局近年来的数据统计数据可以看出，旅游投诉涉及出境游、国内游、省内游等各个环节中，但是多集中于不良消费，价格不合理，解决问题效率低等问题上，均属于道德范畴。……