王琳艳

摘要：国内图书馆事业发展期间，人文服务理念在其中有效渗透，这既能优化读者服务质量，又能满足多元化服务需求。本文在人文服务理念介绍的基础上，总结式分析该理念在读者服务中渗透的意义，最后重点探究人文服务理念运用措施，旨在提高图书馆读者服务水平。

关键词：图书馆;人文服务理念;读者服务;运用措施

现今，图书馆读者服务要求日益提高，对于图书馆服务人员来说，应正确认识人文服务理念，并掌握理念运用技巧，这是优化读者服务质量的基本要求。从精神文明社会构建角度来讲，探究图书馆人文服务路径现已成为当务之急，希望同行从中借鉴读者服务改进的有效方法。

一、人文服务理念基本介绍

所谓人文服务理念，即面向受众提供优质服务，对于图书馆工作者来说，应动态创新服务理念、改进服务方式，确保受众提出的多样化服务需求得到满足，最终提升图书馆服务水平、促进图书馆事业持续发展[1]。随着时代的不断发展，人文服务理念内涵相应丰富，这能为服务主体带来难忘的服务体验，同时，读者学习意识会大大激发，这对学习型社会构建有促进作用。

二、图书馆读者服务中人文服务理念渗透意义

（一）满足读者服务需求

读者在图书馆服务中起到主体作用，基于读者需求渗透人文服务理念，能够迎合读者阅读需要，使读者对此次阅读活动深刻记忆。图书馆服务包括硬环境和软环境，其中硬环境主要指馆内设施，软环境指的是专项服务和阅读氛围，以读者为中心向其提供优质服务，有利于提高读者满意度，进而读者会不自觉扮演传播者角色，吸引大量读者前来阅读[2]。读者有效阅读的过程，即知识储备丰富、阅读视野拓展的过程，同时，有利于提升读者文化修养，最终从整体上提高国民素质。

（二）创新图书馆服务活动

馆员作为人文服务理念传递主体，实际工作中馆员动态关注读者服务需求，据此提供多样化服务活动，以期加快图书馆革新进程，为图书馆规模化、优质化发展助力。新时代背景下，图书馆服务活动创新式推进，这能为人文服务理念运用提供契机，这对读者权益维护、阅读兴趣调动有促进作用[3]。随着读者群体扩大化，服务内容相应增多，且服务要求日益细化，馆员在人文服务理念引导下精细化推进读者服务工作，以期优化服务质量。

（三）推动图书馆科学发展

图书馆科学发展效果受服务主客体影响较大，当人文服务理念有效渗透，意味着服务主客体间良性互动，进而营造浓厚、融洽图书馆氛围，这对图书馆稳健发展起到推动作用。人文服务理念渗透期间，馆员秉持实事求是原则，结合读者服务需求来整合图书馆资源、创设舒适阅读环境，进而丰富读者阅读体验。此外，读者能够给与真实、全面的阅读反馈，这是图书馆不足之处弥补、持续进步的基本要求。由于图书馆发展需要一段过程，所以人文服务理念应动态渗透、有效运用，这能为图书馆科学发展助力。

（四）加快社会建设步伐

图书馆属于公共项目的一部分，通过渗透人文服务理念大力建设文化传播阵地，这既能为读者提供阅读机会，又能为文明社会建设工作提供支持。与此同时，有利于净化社会环境，加快社会发展步伐。此外，图书馆人文服务理念对城市发展方向引导、人文价值传播有促进意义，因此，大力渗透人文服务理念是十分必要的。

三、人文服务理念在图书馆读者服务中运用体现及措施

人文服务理念具有时代性、时效性等特点，要想充分彰显这一理念运用价值，图书馆服务人员应强化责任意识，结合工作实际探究人文服务理念运用措施，这对读者精神世界丰富、阅读欲望调动有促进作用，最终图书馆能在读者拥护下有效开设。

（一）具体体现

1.用于图书馆环境创设

阅读环境对阅读心情、阅读欲望有重要影响，要想实现优质阅读目的，势必要创设舒适阅读环境、营造浓厚阅读氛围。基于此，有效渗透人文服务理念于图书馆环境创设活动，如选用柔光灯具、调整书籍摆放形式、外形创意设计等，其中光线色调、照射方式影响用户眼睛舒适度;图书馆绿植位置、名人名言条幅悬挂角度均影响阅读环境创设效果。此外，馆员为读者开放单独阅读空间，当读者置身于知识海洋中，能够被周围环境所吸引，并对图书产生强烈阅读欲望，最终读者会静心阅读，全身心享受美好阅读时光。

2.用于图书馆流通服务

不同读者阅读需求会在短时间内发生变化，这无形当中会加大图书馆借阅工作管理难度，有效融入人文服务理念于其中，有利于提高图书资源利用率，确保读者阅读需求被全面满足[4]。以往馆员以读者为中心，向其传递定时借阅思想，即要求读者在限定借阅时间内归还书籍，但随着书籍数量不断增多、书籍管理难度的加大，这一方式的实用性逐渐降低。在人文服务理念引导下，不定时借阅归还模式正式启动，对此图书馆委派专职管理员，确保图书资源高效整理、有效流通。除此之外，图书馆以问卷调查的形式了解读者阅读需求，经问卷分析明确图书采购方向，以此提高图书资源借阅率，并大范围传播人文服务理念。

3.用于图书馆阅览服务

一方面，渗透主动服务意识。知识经济时代到来后，图书馆服务人员应主动创新服务理念、改进服务方式，以读者为中心渗透主动服务思想，进而加快图书馆现代化发展步伐。另一方面，提供专项咨询服务。馆员根据已有工作经验向读者提供所需服务，使读者在短时间内获得图书信息或座位剩余情况，进而调整图书阅览计划。此外，人文服务理念体现在读者档案构建方面，馆员面向读者建立阅读档案，并动态掌握读者阅读需求变化情况、总结阅读特点，这能为后期采购及书籍推荐提供价值信息。

4.用于读者类别划分服务

图书馆读者年龄存在显著差异，在人文理念引导下划分读者类别，如儿童读者、青少年读者、中年读者、老年读者，根据不同年龄段读者阅读需求来推荐读物，并適当调整馆内图书资料展示结构，以实用性、方便性为服务原则，确保不同读者服务需求被及时满足。在此期间，服务人员借助互联网载体搭建专业化服务平台，通过在线搜索、类似书籍推荐等功能提供所需服务，以此优化读者服务质量。

（二）运用策略

1.强化馆员服务观念

图书馆读者服务质量与馆员服务意识和服务行为有直接联系，要想提高人文服务理念实践价值，馆员应强化工作意识、端正服务态度，从多角度分析本职工作，为读者提供优质服务。具体来说，馆员动态关注图书市场变化情况，将各类畅销书排名，有选择的采购相关书籍，并合理摆放图书位置，这是图书借阅率提高的前提条件。从某种程度上来讲，馆员文化素养、专业水平直接影响图书馆建设效果，因此，图书馆面向馆员提供教育培训，使馆员借此机会丰富知识储备，并掌握人文服务理念运用技巧，这对馆员与读者关系良性构建、图书馆人文环境良好创设有重要影响。除此之外，图书馆管理者设置多种服务情境，让馆员在不同情境中提供优质服务，这既能锻炼馆员随机应变能力，又能真正提升读者服务水平，实际上这是考验馆员工作耐心和服务心性的有效路径。

2.构建图书馆客户端

如今，多类型信息技术大量出现，通过信息技术有效融合来构建电子客户端，以此满足读者便捷化阅读需要，并大大提高图书资源借阅率[5]。随着服务方式的改变，馆员应在短时间内适应变化，为读者提供个性化推送、在线沟通等服务，这能在一定程度上增进读者与图书馆间距离。由于客户端功能较丰富，所以馆员应结合服务内容解锁新功能，以期加快图书馆信息化建设步伐，将人文服务理念与读者服务工作有机融合。图书馆客户端启动后，馆员应强化责任意识和服务意识，主动向读者推荐可能感兴趣的书籍，并尽心解决多样化阅读问题，引导读者结合阅读体验提出建设性意见，这是读者服务水平提升的有效途径。网络信息技术为读者带来便利的同时，存在一定安全风险，为避免出现图书信息丢失、网络失稳现象，图书馆委派专职人员进行维护，将网络安全风险有效防控，促使图书馆人文服务工作在健康环境下开展。

3.积极参与社会活动

图书馆建设期间，建设主体将其与社会活动紧密联系，以期大范围推广图书资料、传播人文服务理念，最终读者能够对图书馆正确认识，并对馆内阅读充满期待。首先，图书馆积极参与公益活动，借此机会增强图书馆影响力，将潜在读者培养任务具体落实，从另一个角度来讲，读者能够坚定阅读信念，为全民阅读活动持续推进而助力。其次，开展形式丰富的阅读活动，活动设置期间考虑读者参与环节，从年龄、学历、知识结构等多方面考虑，尽最大可能向读者提供平等阅读机会。对于知识问答活动或趣味竞赛活动，读者以积极态度、高涨热情来参与，这既能营造浓厚阅读氛围，又能激发读者学习欲望，最终读者群能够稳定扩展。再次，充分利用新媒体设备，这能扩大图书馆资源传播范围，还能在短时间内完成传播任务，从读者角度来讲，读者能够动态获取图书馆信息，根据信息变化而调整阅读时间、重置阅读目标。最后，推出读者报活动，通过自由撰稿这一方式激发撰稿主体的创作热情，使读者从多角度感受图书馆的文化魅力。以国家政策、法律法规，或理论性较强的学术成果为例，撰稿主体考虑大众阅读需求，通过语言风格转换、道理碎片化等方式呈现通俗易懂的文字内容，这既能增强理论实用性，又能丰富图书馆文化内涵，最终图书馆人文服务优势会全面显现。

结语

综上所述，全民阅读时代悄然而至，在这一时代背景下，图书馆应不断优化读者服务方式，通过渗透人文服务理念來改进阅读策略、提升服务水平，确保读者阅读需要被全方面满足。为充分发挥人文服务理念实践优势，通过强化馆员服务观念、构建图书馆客户端、积极参与社会活动等措施向读者提供优质服务，进而推动图书馆事业稳健发展。

参考文献：

[1]郭红.人文服务理念在高校图书馆读者服务中的体现[J].办公室业务，2017（5）：149-150.

[2]宁银鹤，邹永茂.高校图书馆读者服务工作的创新思考[J].成才之路，2019（16）：5-6.

[3]张纯.公共图书馆读者服务创新分析[J].办公室业务，2017（13）：166-166.

[4]任平.高校图书馆人文社科学科服务的思考和实践——以清华大学图书馆哲学学科服务为例[J].图书情报工作，2018（24）：27-35.

[5]于世花，张勇.“互联网+”时代图书馆服务的创新与智慧服务的构建[J].出版广角，2017（2）：6-8.