许燕　布琳

摘 要：本文结合科普展厅辅导员的日常工作，从服务意识、业务技能水平和驾驭网络能力三个方面论述了作为一名优秀的科普展厅辅导员所应具备的素质以及在发展青少年科学素养中的重要作用。

关键词：科学素养 青少年 科技馆 科普展厅辅导员

发展青少年的科学素养是培育核心素养的关键环节，也是我国基础教育课程改革的重要目标和国际教育改革的方向。教育部颁布的义务教育课程标准中也强调“提高学生科学素养”的目标，国际上对学生科学素养的大规模测评PISA、TIMSS和NAEP的三大评估项目也日臻完善，这些都说明培养学生科学素养是一个重要的学术研究领域[1]。科學技术馆（简称科技馆）是以展览教育为主要功能的公益性科普教育机构，其主要功能是通过常设和短期展览，以参与、体验、互动性的展品及辅助性展示手段，以激发参观者科学兴趣、启迪其科学观念为目的。作为一名科普展厅辅导员，则更多地承载了发挥这种科普宣传功能的主要任务。更好地让这个岗位在培养科学素养的大环境下更好地发挥优势和作用，有利于实现青少年科学素养的发展和教育质量的提升[2，3]。

一、增强服务意识，提升服务质量

科技馆是公益性的科普教育机构，但性质上也是一个科普类的服务场所，所以服务意识是首要的。其服务目与盈利性的服务场所有差别，但服务意识从本质上却是相同的。由于不存在盈利目的，展厅又是面向公众群体参观，服务方式难免以被动等待为主，“不是我不想服务，现在没有观众需要我”“有什么需要观众自然会问我”的等待意识是不能从根本上提高服务水平的。……