向梦琪

摘 要：在当今跨国公司快速发展的国际时代，愈来愈多的企业开始在国外开展业务，本文主要以苹果公司为例来探讨外资跨国企业在中国的跨文化管理，评估和总结了苹果公司在华面临的跨文化挑战与应对措施，为有意在华开展业务的企业提供借鉴与参考。

关键词：跨国企业;跨文化管理;苹果公司

一、引言

当今的劳动力多元化，自从全球化间世以来，全球各国都开放了贸易和投资，这导致了在金融，营销，技术创新等领域的更大发展。全球化对人力资源产生影响，因为组织中的人员是第一个在任何变化发生时体验的人，在当今社会，跨国企业的雇员来自不同的文化，每个员工的态度、行为和价值观都各不相同。因此，跨国企业很难管理他们文化多样化的员工，就需要了解并获得不同文化知识，它可以帮助员工了解彼此的文化和语言，这有助于使员工保持在组织中的整合，以便他们相互合作以实现组织的目标。

跨文化管理正在从国际视角审视组织内的人类行为。跨文化管理捕述了国家和文化中的组织行为;比较不同国家和文化的组织行为;并试图了解如何改善来自世界各地的同事、经理、管理人员、客户、供应商和联盟合作伙伴之问的互动。跨文化管理的关键就是对人的管理，要实行全员的跨文化管理。跨文化管理侧重于减少跨文化差异和障碍，创造跨文化意识，以便在工作场所进行更好的沟通和合作。因此，非常有必要认识到全球的跨文化管理和方法。

二、挑战梳理

有效的跨文化管理是当今全球化时代成功的关键。企业和领导者需要与来自世界各地的合作伙伴和客户进行互动，并需要相关技能来管理跨文化背景和期望。为了在跨文化环境中取得成功，领导者需要了解、评估和克服主要挑战，以确保他们的企业在市场中保持竞争力。在国际商业环境中，本文梳理了跨国企业在跨文化背景下面临的三大挑战。

歧义。文化为人们提供了观察、聆听和诠释世界的方式。因此，对于来自不同文化的人来说，相同的词语可能意味着不同的内容，当语言不同并且必须使用翻译进行交流时，误解的可能性会增加，每种文化都有其独特的背景、价值体系和沟通方式。当我们不完全理解自己和听众的文化背景时，歧义就会进入沟通过程。就蘋果公司在中国而言，真正掌握中美文化歧义是比较困难的。例如一位美国经理对他的中国团队表现非常满意，因此他决定给团队一些奖励和激励，他将一位表现最佳的人晋升为助理经理，但该团队的业绩在下一个业务季度出现恶化。通过讨论和研究，他发现在团队中表现良好，但团队成员在为一个人的利益工作时表现不佳。当来自不同文化的人聚集在一起时，他们往往会假设某些事物（不知道沟通方式和文化价值观的差异），也不会认识到其他文化的价值体系，这也导致听众不仅丢失了部分消息而且还对所传递的信息产生了错误的观点。

不灵活的态度。有些人进入不同的文化背景，然后避免接触或体验宿主文化。这就会导致封闭的心态，从而导致访问者不接受东道国主人的文化，也错过了学习和适应新文化的新体验，这种行为会削弱团队精神并恶化业务关系。例如苹果公司的主管计划将一项任务委托给一名中国实习生。作为一名美国人，主管对多任务处理和模棱两可的指示非常满意，并认为实习生也是一样的，他会立即开始工作。但是实习生没有前进一步，而是要求他的老板提供明确的指示。老板不是很理解这种文化背景，而是试图改变实习生的行为以适应多任务和不明确的指示。这种情况往往导致糟糕的表现和糟糕的团队动态，因此我们需要更加意识到自己的行为、观念、信仰和价值观的文化基础，使我们能够从文化的角度看待任何互动。

民族优越感。种族中心主义是一种假设，即一个人自己的群体的文化是正确的、道德的和理性的，而其他文化则是低劣的。由于种族中心主义通常是一种无意识行为，因此事先难以预防。当面对不同的文化时，个人会参照他们自己的标准对其进行评判，并且不会试图从东道国的角度评估新文化。这种行为的特征还在于选择性倾听和价值判断，严重影响了通信质量。美国文化更崇尚个人意志，他们希望得到别人发自内心的尊重和喜欢，更加突出个人，都是这种民族造成的。

三、防范对策

对于跨国企业而言，建立完善的跨文化处理机制能够有效减少经营风险事件的发生造成的损失，也是企业收益最大化的一种必要选择。针对前文中提出的歧义、不灵活的态度、民族优越感三类风险，本文认为，进行跨文化管理的跨国企业主要有以下三类防范对策。

了解沟通风格，接受歧义。不同的文化有不同的沟通方式。在传播环境的规模上，文化分为“高语境”和“低语境”文化。高语境文化包括中国文化、印度文化、日本文化等。低语境文化包括德国、美国文化等。在高语境文化中，沟通涉及物理环境中的更多信息，内部意义通常嵌入在信息中，因此没有用书面或口头语言明确说明意义。然而低语境文化的特点是直接、精确、开放和基于感情的沟通。了解东道国文化的这种细微差别有助于跨国企业实现成功的跨文化管理，苹果公司在华人员管理上就需要了解这种高低语境文化差异，委婉地表达更能实现成功的跨文化管理。

理解文化价值观，灵活文化。理解东道国的文化价值观有助于跨国企业理解它必须认识到的文化鸿沟，并有意识地努力弥合。就苹果公司的广告来说，在2017年推出了中文广告《心动》，当消费者进入苹果中国官方网站时就能看到，这是苹果公司特别针对中国市场的本土化广告，而在以前，苹果公司只会在春节期问才会为中国消费者打造广告，但现今苹果公司已经开始转变这种策略。我们也可以预见在以后的苹果公司各个方面中，发现愈来愈多蕴含中同文化的元素。

发展正确的能力，减少民族中心主义。一旦我们了解了民族文化的各个方面，那么我们就需要培养正确的能力，使跨国企业具备正确的思维、态度和技能，让其在宿主文化中感到舒适和做好商业准备。发展正确的能力，即要尊重文化差异，并且实行本土化策略。就苹果公司来说，在中国频频建立研发中心是要培养供应链中的技术专家和获取本土化优秀人才。在2016年，苹果公司专门在中国申请了两项双卡双待的专利，库克称是中国市场让苹果认识到双卡双待的重要性，并把它引进来。iPhoneXs全球是eSIM，中国是双卡，这是苹果第一次为一个国家改变硬件.，在2017年，苹果公司指定云上贵州公司作为苹果在中国地区运营iCloud的唯一合作伙伴。苹果和云上贵州的合作有望提升iCloud的连接速度和可靠性，给用户带来更优质的体验，这无疑也为苹果公司在中国的发展提供了助力。因此一旦我们了解了民族文化的各个方面，那么我们就需要培养正确的能力，使商业领袖具备正确的思维、态度和技能，让他们在宿主文化中感到舒适和做好商业准备。

四、结语

本文重点介绍跨文化管理的重要性。并以苹果公司为例，以了解其挑战及其优势。外资跨国企业一旦完成跨文化管理，就能欣赏到不同文化之问的差异，他们还能利用这些差异与其他文化中的合作伙伴进行有效沟通，有助于业务发展和建立全球领导力。

参考文献：

[l]陈利娜.跨国公司跨文化管理问题与对策研究[J].现代经济信息，2018（10）：99.

[2]曹艳春.“一带一路”建设中的跨文化管理[J].企业管理，2018，No.442（6）：78-79.