周燕燕

摘要：突发热点事件的网络舆情具有即时性、互动性、群体极化性等特点，一般经历形成、高涨、波动和最终淡化四个阶段。对网络舆情的引导和控制，需要遵守它形成演化的规律，建立公開、透明、及时的政府信息发布制度，推动网络媒体与传统媒体良性互动，并通过建立网络舆情监控系统，对不良信息进行及时监控处理，这样就可以有效消除网络媒体的负面影响，发挥其在社会突发事件中的积极作用。

关键词：突发热点事件;网络舆情;探讨

在互联网时代，社会突发事件通过网络不断发酵和扩散，通过以点带动面的传递方式，辐射全国乃至世界，其影响是不可小觑的，其破坏力是不可控的和难以预测的。如果处理不好或者处理不当，将会引发突发事件的二次危机。因此，探求突发事件演化网络舆情的规律，提出切实可行的对策，具有重大的理论和实践意义。2019年6月13日，广东深圳某住宅楼20楼玻璃坠落砸中男童，男童经抢救后心跳和呼吸回复，随后转院，在ICU做重点救护。不幸的是男童还是于6月16日凌晨5点多去世。人们通过互联网平台表达自己对于此事件的惋惜与愤怒。随着时代的发展，互联网代替传统模式成为人们发表态度、看法的新方式。截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，全年新增网民5653万，互联网普及率也增至59.6%，较2017年底提升3.8个百分点。网络舆情作为一种新生的巨大舆论力量，在应对突发事件中的作用会越来越强。因此，突发热点事件的网络舆情演化研究变得很有意义。

一、突发事件演化网络舆情的概念

网民对于突发事件的看法、态度和情绪被称之为突发热点事件网络舆情。突发事件之所以难以预测，是因其时间地点以及规模都很难以预测。如果想在事件愈演愈烈之前解决，就需要社会监管部门和决策者对消息进行准确的获取并采取积极有效的应对措施，继而施行全方位的言论控制。

二、突发热点事件网络舆情的形成和演化

（一）网络舆情的形成

网民会将在日常生活中的所见即所闻以文字、照片乃至视频的方式上传至网络，如果此事件涉及社会问题，主流媒体就会对此消息进行发布，这进一步地推动了消息的可传播性，当有人在网上看到新闻，很多人都会根据自己对于事件的理解进行转发和评论，这其中必定会造成消息的错传、漏传，最终导致热点事件的正式形成。

（二）网络舆情演化

网络舆情形成、高涨、波动、淡化时突发热点事件网络舆情演化的四个重要过程。网络舆论热点一经形成，随着事件的不断推移，网民对于热点事件的关注逐渐变大，事件对于社会乃至国家的影响也随之加大。总体上网络舆情的发展是曲折的，即经过时间的慢慢积累，热点事件淡出人们的视野，而在以后不经意的某个时间节点上，相似事件的爆出就会把以前发生过的事件重新推向舆论的高潮。

三、应对突发热点事件网络舆情演化的基本方法

（一）将社会主义核心价值观化作为制度标准

人的行为、政治偏好和走向一定程度上取决于制度。一个完美的社会离不开一个健全的社会主义制度，依靠社会主义核心价值观衍生出的制度会减缓突发热点事件网络舆情的演化。即使会发生一些突发事件，网民们也会在正确的社会主义核心价值观的引导下发表积极正确的言论。突发热点网络舆情会在一个优良的制度下培育出更多理性有思想的现代网民，所以只有社会主义核心价值观制度化，才有根本性的意义。

（二）建立公开透明的政府信息发布制度

在大多数情况下，需要进行一定程度的舆论引导。政府与民众双方的坦诚的沟通有利于将舆论引导向好的方向。政府在沟通中以安定民心、平息民怨。据研究，社会上的突发事件一旦发生，一般1至3个小时候就可在网上出现，6个小时之内，各大社交平台就会出现与之相关的报道，大约24小时就会迎来此事件的舆论高潮。在此过程中，政府应该以稳定社会、清楚不良影响为原则将谣言扼杀在摇篮中，增强新闻舆论的公信力的同时也避免了社会各界的恐慌。

（三）坚持正确的舆论导向

互联网已成为各种思想交互碰撞的场所。极端、偏执的言论在互联网上到处可见。据研究报告，在突发事件中，网民偏激情绪讨论，有逐渐上升的趋势。如果政府不能及时有效的处理，就会诱发群体发表偏激言论的现象。因此，坚持正确的舆论导向在面对突发事件时显得尤为重要，社会各界一定要用正面的宣传打击外界各种不良言论、不良影响。面对突发事件，必须采取公平公开的态度，杜绝报道未经求证的消息，坚持消息的客观准确真实性。

（四）制作网络舆情监控系统，大力度打压不良信息

研发完善突发事件网络舆情监测与预警系统，运用高科技手段对网络信息进行实时监控，秉持对设计分裂势力、反恐言论、煽动群众绝不估计的原则，对其进行强有力的打击，让其不敢再次发布对公众不利的言论。一方面，对于已经发生的事件进行监控和事态后续发展的预测。另一方面，通过分析时下已经发生的事件并对未来事件进行先兆预警，从而达到全方位舆情监控系统的目的。

四、结语

总的来说，突发事件是不可避免的，演化为网络舆情也是不可避免的。突发事件和网络舆情并不是坏事，现实矛盾隐藏在突发事件和网络舆情中，通过对其采取有效的手段，让舆论向维护社会长治久安的方向发展，从而有效防止社会问题的不断累积和突变所带来的社会恐慌。

【参考文献】

[1]张爱军.社会突发事件网络舆情演化规律及其治理[J].社会科学研究，2016（11）.

[2]宋海龙.突发事件网络舆情的形成、演化与控制[J].河南工程学院学报，2010（12）.