吴春燕

摘 要：随着乘客对地铁交通运输需求的不断提高，地铁运营服务质量已经成为了地铁交通运营水平的最主要评价指标。本文及时从地铁网络化运营角度出发，详细探讨了地铁运营服务水平的概念界定，以及影响因素。同时从网络化运营视角，提出了对应的针对运营服务水平的改善建议。

关键词：地铁网络化运营;服务水平;提升方法

一、地铁运营服务水平界定

构成地铁运营服务水平评价指标的类型有很多种，比如车厢内的拥挤程度、地铁运营速率、安全程度、车厢内的温度空气质量等环境指数等。目前我国城市轨道交通领域还没一个一套权威的统一的运营服务水平评价标准。但是各个城市具备相对成熟的道路交通运营服务水平评级体系。当下，随着人们对日常出行效率以及出行体验的需求越来越高，使得提升地铁运营服务水平已经成为了各大城市轨道交通运营的重要优化方向。

二、地铁运营服务水平影响因素分析

（一）运营服务管理水平

运营服务管理是指地铁网络化运营过程中针对运营制度、设备操作养护以及人员服务流程等一系列运营行为的管理的统称。地铁运营服务质量主要通过收集乘客对地铁方便性、迅捷性、舒适性、安全性以及经济性等指标的感受数据，来综合评定地铁的运营服务质量。而地铁运营服务管理系统如果在某一个环节出现疏漏，将可能会导致设备故障或人为失误、人员纠纷等影响上述五方面服务质量的各类运营问题。……