贾辉

摘 要：本文分析了互联网发展对公共图书馆品牌建设的影响，阐述了新时代对公共图书馆品牌建设的新要求，并提出了适应互联网发展，以品牌建设创新公共图书馆管理和服务的具体措施。

关键词：品牌 互联网 公共图书馆

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）10-0036-01

一、公共图书馆品牌建设内涵

市场营销专家菲利普·科特勒博士把品牌定义为：是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或勞务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。图书馆品牌指的是“图书馆通过自己的某种独特性，或一定规模和馆藏，或某一信息产品信息服务等，并把它们加以规范和传递，使自己在信息服务领域及社会中享有较高的知名度，从而建立起与众不同、个性独特的形象并在行业中形成竞争优势。”因此，品牌是品牌的经营者和消费者之间的相互认同。[1]对于公共图书馆，其品牌建设就是通过品牌载体将自己的服务更好地提供给读者，得到广大读者的认可。

二、互联网发展对公共图书馆品牌建设的影响

随着云计算、大数据、移动互联、物联网技术的飞速发展，互联网已经实现了与各个领域的深入融合。习近平总书记指出，信息化为中华民族带来了千载难逢的机遇，必须敏锐抓住信息化发展的历史机遇，发挥信息化对经济社会发展的引领作用，自主创新推进网络强国建设。根据2018年8月中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第42次《中国互联网络发展状况统计报告》数据，截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿，普及率为57.7%;手机网民规模达7.88亿。我国网民规模持续增长，城市发展趋向智慧化，互联网服务持续渗透;各行各业与互联网融合程度进一步加深，促使各行业向智能的方向转变。相对于蓬勃发展的电子商务领域，以及正在全面推进的“一次办好”互联网+政务服务领域，公共图书馆利用互联网技术进行全面提升、改造、完善仍有较大的空间，以品牌建设创新公共图书馆的管理和服务，利用互联网技术的传播手段和营销手段全面进行宣传推广，可以推动公共图书馆事业持续发展。[2]

三、新时代对公共图书馆品牌建设的新要求

公共图书馆是一个综合性、服务性、公益性的公共服务机构，因此，公共图书馆品牌建设必须定位于公共图书馆的使命，其核心是以用户为中心，其追求是让读者满意。

1.更新观念、转变作风

品牌的表现在于形式，而支撑是服务。做好服务的首先是更新观念。观念创新是先导，新时代尤其是要学会运用互联网思维去开展工作。其次是工作作风的转变，应从以读者为本、以需求为导向出发，换位思考，不断增强服务意识、责任意识。把服务要求具体化、责任化、网络化，工作上求实、求严、求细、求深、求快，共同维护品牌的形象。

2.明确责任、提高绩效

抓住关键流程、提高关键绩效是品牌创建的具体抓手。公共图书馆是全额拨款的公益性事业单位，对于管理成本、投入产出极易忽略不计，容易造成流程运作复杂、效率低下。因此，首先要在公共图书馆内部建立规范的流程体系，以用户需求为流程起始，以用户满意为流程终止，理清部门职能和各岗位职责，实现部门和岗位工作目标的可衡量性;其次，要结合评价考核激励机制，建立起保障流程有效运行支撑工具;要积极运用技术手段，固化流程，以电脑管住人脑。

3.开放沟通、与时俱进

当今的时代是全球化、信息化的时代，公共图书馆的品牌建设既需要把握传统有效的服务管理模式，更需要更多的开放内容、更好的互动交流、更丰富的服务资源和更有效的服务手段，使品牌建设既规范科学又具有时代精神。

4.以人为本、科学管理

品牌是由全体员工共同经营的，如果公共图书馆把员工看作同舟共济的“伙伴”，那么就会形成把个人生命价值与品牌经济价值融为一体的团队，使每个人在团队中发挥个人潜力，实现自我。因此，要以人为本由经验管理到科学管理，通过品牌创建建立规范化、精细化的管理体系。[3]

四、新环境下公共图书馆品牌建设的新举措

1.问意于民，公众参与

图书馆是为读者服务的，其品牌应该是读者认可的品牌，图书馆怎么做好服务、怎么取得发展，最好的办法是问意于民，充分利用互联网时代的网络普及度，让更多读者广泛的参与进来，以公众的需求为图书馆建设发展的依据，以公众的满意度为图书馆的工作标准，以公众的监督增强图书馆服务的责任感和主动性。

2.整合资源，突出特色

在当今的信息化时代下，要在保留传统的“大而全”的信息服务模式的同时，以大数据分析挖掘为基础，加大学科化、个性化的知识服务，实现用户信息需求的多样化、个性化、动态化，从而实现服务品牌化、特色化。首先，可以利用图书馆多年积累的信息资源优势，突出馆藏特色资源建设，深入挖掘馆藏文献，加大数字化专题开发力度，提高高层次知识服务能力;其次，加强馆际合作，加强与政府、档案部门、科研机构的合作，充实民众关心的政务信息、专题信息，通过深层次加工，提供更为专业的信息服务。

3.拓展渠道，创新模式

充分利用现代信息技术，提供特色化、亲情化、便捷服务。如利用网络社交平台，建立网上小型社区，提供专业图书馆与定向专家、学者等人群之间的实时交流;利用移动互联技术，通过图书服务App、支付宝、微信城市服务等第三方互联网服务方式，为读者提供更为便捷的指尖服务;通过网上阅读辅导和学科讲座，深化读者服务;为各种层次、各种类型的读者提供专题学习等。

4.加强宣传，营造氛围

在品牌建设过程中，宣传对于全面拓展品牌、深入探索理念起到决定性的作用。因此，公共图书馆在品牌建设过程中，要不断探索新形势下宣传工作的方法，尤其要学会利用网络、多媒体等现代信息技术，更为重要的是，要探索建立与读者互动式的宣传，以宣传工作促进自己的管理和服务，树立自己的品牌。

参考文献

[1]石春耘.网络环境下的图书馆品牌战略[J].科技情报开发与经济，2009，（19）.

[2]大卫·温伯格（David Weinberger）著，英格利特·普罗斯-吉尔（Ingrid Pro?-Gill）译.一切都是混乱的：新数字无序的力量[M].慕尼黑汉泽尔出版社，2008.

[3]陈树文.卓越领导者的智慧[M].北京：清华大学出版社，2009.