王欣欣

摘要：在国家电网有限公司快速发展的背景下，对共产党员服务队的工作内容和管理模式提出了更高要求，更加强调不断加强党的先进性建设、提升服务效能。本文总结提炼共产党员服务队在开展工作过程中形成的良好做法和典型经验，提出针对性的建议和改进措施，以期为今后的推广实践提供参考依据。

关键词：“三化”工作法;完善机制;打造品牌;分区优化

一、前言

共产党员服务队始终践行国家电网“人民电业为人民”的企业宗旨、坚持“你用电，我用心”的服务理念，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，面对当前新的形势、新的工作定位和新的任务要求，党员服务队在做好政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务上下功夫，并在工作过程中探索建立长效机制、优化服务模式，以期为进一步深化共产党员服务队建设提供工作指导。

二、主要做法

共产党员服务队是历练培育员工、提供优质服务的队伍，也是彰显国家电网责任央企形象、树立国家电网优秀品牌的队伍。在开展具体工作中推行“三化”工作法，一是实现“标准化”管理，规范服务行为和服务内容，“做好电力先行官，架起群众连心桥”，加强共产党员服务队常态化建设;二是开展“延伸化”服务，高标准、严要求，以高度的政治责任感和使命感完成各项任务，提升服务品牌效应;三是推行“网格化”覆盖，做到有呼必应、有难必帮，构建分区优化模式，明晰业务流程，有效提升国家电网共产党员服务队基础建设和服务管理水平。

三、具体举措

目前，国家电网共产党员服务队建设在长效、完备的体制机制、创建特色品牌、针对性和及时性的服务策划等方面仍有一定提升空间。鉴于此，一是加强组织管理构建长效机制，增强共产党员服务队日常工作行为的规范性。二是发挥企业文化软实力凝聚共识，培育和选树先进典型，提升品牌引领作用。三是创新活动内容增强服务及时性，拓展延伸爱心公益服务、应急抢险服务、安全用电服务等各类主题活动，打造国家电网共产党员服务队特色品牌。

（一）“标准化”管理，完善长效机制建设

根据《国家电网公司共产党员服务队管理办法》，坚持标准化管理、规范化建设，探索并开发“党组织指导推动、服务队自主管理、党员广泛参与”的运行机制，完善各部门统筹协调、齐抓共管、共同推进的工作机制。制定完整闭环的活动方案，成立服务队管理组织机构，依据组织和领导责任，确定工作目标和具体活动内容，制定相应的日常管理和考核评价制度，结合服务时间和服务评价推进星级考评制和服务认证制。共产党员服务队按照《党章》开展组织生活，严格队伍组建条件，选优配强，积极创建“电网先锋党支部”，不断更新队员知识结构，激发队员活力，做到基础扎实、管理严格、服务规范，进一步完善队伍管理机制，以点带面，发挥示范带动作用。

（二）“多元化”服务，打造特色品牌形象

用心服务，创建群众满意窗口，志愿帮扶，积极履行社会责任。提升共产党员服务队服务品质，开辟服务“绿色通道”，对民生工程、重点项目实施全过程跟踪服务，为企业、社区提供管家式、专家式服务，满足客户多样化、个性化需求。建立共产党员服务队社区服务点，深入企业、乡村、社区、学校、医院，开展爱心公益志愿服务活动，积极延伸服务内容，开展“去极端化”、民族团结、党员“一带一”活动，服务驻村点及驻村干部，参与“五微”企业文化传播行动，宣传和诠释国家电网统一的企业文化理念，探索并开发上门式、定点式、日常式、代理式等服务形式。注重收集品牌建设过程素材的宣传和整合，紧密结合创先争优和岗位实践，总结凝练、推广宣传典型经验做法，扩大品牌影响力，打造入人心、见实效的特色品牌。

（三）“网格化”覆盖，构建分区优化模式

依托现有的社区管理体系和信息平台，借鉴党建网格化管理模式，按照“职责清晰、分工明确、党建进组、服务入户”要求，将共产党员服务队的工作任务落实到每一个“网格”，并在每个网格区域内对社区党员、志愿者和服务队进行整合，厘清职责，对服务活动的团队组建、受理需求、组织协调、考核评比、管理培训、宣传交流，活动保障等工作建立责任制，创建群众满意窗口，深化“首问”负责制，以点带面、活动共办、资源共享、上下联动，扩大服务覆盖面。发挥片区优势，坚持自愿参与和组织引导相结合、集中活动和分散活动相结合、临时服务和长期服务相结合，不断优化活动方案，统筹调配“网格”资源，构建分区优化模式，有效提升服务效能。

作为推进国家电网党建工作高质量发展的有效载体，共产党员服务隊坚守初心、主动作为，忠诚履责、勇于担当，发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，通过不断提升服务品质和管理模式，成为国家电网公司践行“三大责任”、服务社会群众的发力点。探索推行“三化”工作法，旨在提升国家电网共产党员服务队品牌形象，以实际行动诠释国家电网“人民电业为人民”的文化理念。