谈晓轶

213200常州江南医院，江苏常州

门诊输液室是门诊重要治疗场所，患者需要在输液室维持较长时间的治疗，因此护理质量的高低会直接影响患者的舒适度及依从性。临床发现，门诊输液室患者不仅对治疗效果有要求[1]，对精神、心理等方面同样有需求，而常规护理干预较为系统化，无法完全满足每位患者个体要求。随着护理模式的不断转变，当前已经由以疾病为中心转变为以患者为中心[2]，人性化护理模式受到广泛认可，该护理模式在提高护理质量的同时，还能让患者充分感受到人文关怀，对患者治疗有明显促进作用。本次研究为提高门诊输液室的护理质量提供更多可靠依据，选取门诊输液室患者88例，分别采用常规护理干预与个性化护理干预，并将护理效果进行对比分析，现报告如下。

资料与方法

2019年5月-2019年11月选取门诊输液室输液患者88 例，随机分为两组，各44 例。观察组男24 例，女20 例；年龄16～68 岁，平均(42.5±5.9)岁；输液时间在2～11 d 之间，平均输液时间为(4.5±3.4)d；文化程度为初中及以下学历18例，高中12例，大专及以上14例；对照组男26 例，女18 例；年龄15～62岁，平均(43.3±5.5)岁；输液时间在2～12 d 之间，平均输液时间为(4.7±3.6)d；文化程度为初中及以下学历19 例，高中10例，大专及以上15例。两组一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

方法：对照组患者给予输液前资料核对、关注患者输液室的反应、合理调整输液速度、及时拔针等常规护理干预。观察组患者在常规护理干预基础上给予人性化护理干预，具体措施：①提高护理队伍的服务素质：门诊应对护理人员的礼仪、业务、服务态度进行专业培训，要求护理人员在开展护理时保持仪表端庄、大方、整洁，规范语言礼貌，耐心为患者解答遇到的问题。同时加强护理人员的伦理学、心理学、人文科学学习，以良好的服务理念、专业的护理知识、恰当的沟通技巧及规范的操作为患者提供优质服务。②加强护患之间的沟通关系：护理人员应根据患者个体文化程度、年龄、性格等不同，采取适宜的沟通方式，交流时应做到语言简洁、清晰、准确，多给予患者关怀与鼓励，增加患者的治疗安全感，同时为患者提供个性化健康宣教，提高患者对健康知识的知晓率与掌握率。③创造舒适的输液环境：应保持门诊输液室通风良好，保持室内空气新鲜，可摆放绿色盆栽帮助患者缓解不适感，同时可在输液室添置电视机，通过转移注意力帮助患者缓解不适。④加强患者输液前后护理：输液前应加强患者的检查工作，根据药敏试验及相应病情给予有效药物治疗，输液时护理人员应对治疗药物进行严格核对，同时告知患者输液时的注意事项；拔针时护理人员应规范操作流程，顺应毛孔方向将胶布揭开，反折针头连接管后拔除针头，拔针头时要快速、准确，从而减轻疼痛感，拔出后及时使用棉签对穿刺点按压，时间为3 min左右。

表1 两组患者的护理质量评分比较(±s，分)

表1 两组患者的护理质量评分比较(±s，分)

组别 n 护理评分 环境评分 服务评分观察组 44 91.4±2.5 90.8±1.9 92.8±2.0对照组 44 73.9±2.2 75.6±1.5 71.1±1.7 t 6.174 8.229 6.313 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

表2 两组患者护理满意度比较(n)

表3 两组患者投诉情况比较

观察指标[3]：采用自制护理质量评分表对两组护理质量进行判定，满分100分，共3个评分项目，分别是护理评分、环境评分及服务评分，分数越高表示护理质量越高。采用自制满意度调查问卷对两组患者满意率进行调查，调查项目包括满意、一般、不满意，满意率=(满意患者数+一般患者数)/总患者数×100%。

统计学方法：数据采用SPSS 20.0 软件分析；计数资料以[n(%)]表示，采用χ2检验；计量资料以(±s)表示，采用t检验；P＜0.05为差异有统计学意义。

结 果

两组患者护理质量评分比较：观察组护理评分、环境评分、服务评分均明显高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

两组患者护理满意度比较：观察组患者护理满意度高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

两组患者投诉情况比较：观察组投诉情况明显好于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表3。

讨 论

门诊是医院对外服务的主要窗口，其护理质量的高低直接代表医院护理水平[4]，而门诊输液室作为门诊的重要治疗场所，提高其护理质量具有重要意义。临床表明，门诊输液室具有人流量大、环境复杂等特点[5]，导致医疗纠纷发生率增高，近些年随着人们对护理需求的增加，致使常规护理措施已无法满足患者的需要。

为进一步提高对患者的护理质量及护理服务水平，人性化护理模式受到临床广泛关注，该护理模式是通过尊重患者人格，根据患者身心具体需求[6]，而采取的有针对性的护理干预措施，让患者身心在治疗时保持在舒适状态。本次研究发现，观察组的护理评分、环境评分、服务评分均明显高于对照组；观察组患者护理的满意率高于对照组；观察组患者的投诉情况明显好于对照组患者，结果证实个性化护理的应用能明显提高门诊输液室的护理质量、提高患者满意度，同时降低医疗纠纷发生率。其原因是个性化护理的应用通过改善输液环境、规范护理服务、加强沟通交流等方式，极大减少患者在输液期间的不良情绪，减少护理差错，提高舒适度。

综上所述，门诊输液室实施人性化护理可显著改善护理环境，提高护理质量，为患者创造舒适的治疗环境，具有较高的临床应用价值。