王煜霞

摘 要：医患关系是就医过程中患者和医疗服务机构之间存在的人际关系，在如今媒体迅速发展的时期，媒体在医患关系中担任着至关重要的角色，依靠媒体对一些治疗状况的描述，患者由此会改变对疾病的看法，所以在医患关系沟通中，媒体要充分发挥个人的职责，选择正确的视角，从而推动我国形成良好的医患关系。本篇文章通过探析当下媒体在医患关系报道中面临的问题，由此提出医患关系报道中媒体的职责和视角选择策略。

关键词：医患关系 报道 媒体 职责 视角选择

在社会转型期，我国医疗和医院经济体制逐步进行变革，在这个过程中患者和医方经营者之间不断出现冲突，医患关系矛盾激化，愈演愈烈，而这一关系的演变中媒体成为了重要的传播和沟通平台。一方面媒体能够普及医疗卫生知识、强化患者和医方之间的沟通，并可以有效监督医疗机构和医务人员;但另一方面媒体也存严重的负面影响，一些不公正、有失偏颇的报道给医患人员造成了严重的伤害，所以在医患关系报道中，媒体如何坚持自身的职责、选择怎样视角成为了关键。

一、探析当下媒体在医患关系报道中面临的问题

（一）医患关系报道的倾向性。风险社会放大理论的诱导下，很可能会恶化事件，最终导致医患之间的纠纷无法得到解决。在我国的很多医患关系新闻报道中，媒体人存在主观倾向，一方面媒体在本质上存在运营和利益的现实问题，高点击率的报道内容会获取较大的经济利益;另一方面，与一般性的新闻报道相比，带有批判色彩的报道容易吸引大众的眼球，反响度较高，在这种现实条件的诱导下，媒体会刻意追求一些负面和爆炸性的新闻。例如湘潭县妇幼保健医院一名张姓产妇因术后大出血不幸死亡，最初，经媒体报道，舆论开始纷纷指向这件事发的医院没有作为，但是媒体不断挖掘真相，舆论发生了耐人寻味的变化。经过微博大量的讨论后，很多媒体未经核实转发微博。后来湘潭市卫生局作为了解释，医院一方完全尽职尽责，在更多媒体的参与下，真相浮出水面，从而推翻了最初“华声在线”这一媒体对医院失职错误的预判。可见，媒未经求证的报道会引发舆论一边倒，在这个案例中不实的报道将湘潭县妇幼保健医院推上了舆论的顶峰，引发了严重的医患危机。因此媒体报道产生了一些虚假、编造的新闻，这无疑更进一步地增加了醫患关系之间的危机。

（二）医患关系真实性报道的滞后性。从媒体的特征来看，公开真想是其重要的职责之一，但是随着观念的转变，真相的实际意义也随之在发生变化。而从医患关系的角度来说，很多知识专业性非常强，媒体进行报道需要花费很大的精力和时间，这种现实难题制约了媒体人全方位的报道，也成为了很多媒体缺乏的精神。在一项医疗纠纷事件发生时，通常在一周之后公众关注的热情就会褪去。前期大众基本聚焦于事件的浅层状态，但是后期问题依旧在演变，当媒体人进一步了解真实信息，做出客观报道的时候，公众的热情基本消散，关注度非常低，事情原有的真相被公众所忽视。在整个医患关系演变的过程中，缺乏专业的医疗知识导致媒体报道存在主观臆断现象，真实报道的滞后性会对医患关系的处理造成极为不利的影响。

（三）过度的媒体报道影响正常医疗诊治。媒体对医患关系信息的揭露、高度的关注无疑起到了良好的监督作用，促使医院能够严格落实各项规定的医疗计划，有效改善了医疗水平，提高了医疗服务，在一些医患纠纷事件中，由于媒体的介入，医患关系得以妥善处理，实现了患者的权力，让患者意识到了媒体的监督价值。但是媒体的积极价值并不作用于全部的医疗纠纷事件中，一些媒体反而导致事件走向了另一种极端，医院的正常治疗工作受到了严重的影响。一些不符合实际的报道，干扰了公众的视角，导致医院某些医生在用药过程中畏手畏脚，原本正常的医疗用药被替换，最优治疗方案难以实行，在很大程度上耽误了治疗。

二、医患关系报道中媒体的职责的视角选择策略

（一）选择客观公正的态度报道医疗纠纷事件。任何新闻报道中，事实求实以及客观公正是基本的要求和准则，但是在一些医疗纠纷事件中，出于经营性质和自身利益的考量，部分媒体为引起轰动会选择肆意猜测，在没有经过实际调查的情况下夸大其词，有意偏袒一方，从而导致医疗纠纷事件怨声载道，患者的权益难以实现。因此面对多种医疗纠纷事件，媒体在及时报道的同时，还要选择客观公正的态度，以专业的新闻报道模式为导向，恰当引入第三方的看法，避免先入为主。为了能够进一步提升医疗纠纷事件的可靠性和准确性，要积极调查，选择多个相关主体来传达信息，让事实来说话，以专业的角度、客观的态度来探究事件原委，以及会对社会产生的影响，并在这个过程中积极倡导以理解和沟通的方式来处理医患纠纷，传递更温暖的信息。

（二）正确处理正面和负面信息之间的关系。在医患关系中，存在正面信息，同时也有很多负面信息，例如一些没有稳定职业的人组成了“医闹团体”。在所谓“业务员”的带领下，以患者“亲戚”身份聚集静坐，堵住医院的大门，要求医院一方给予赔偿，假如说医院没有实现要求的赔偿，他们聚集的人数会不断增多，给医院造成了严重的影响，面对这种负面的闹事者，媒体理应选择正确的报道，报道的过程中必然要公正的态度处理，选择最佳的视角为公众提供真实的信息。一方面媒体要发现医务人员认真履行职责，兢兢业业为广大患者服务的一面，以正确的姿态报道这些信息，让公众看到医务界阳光的态度和处事办法，无形中缓解医患关系。同时也要转移视角，觉察患者对医生的理解，以引导更多患者和医生形成亲密的关系。另一方面媒体要避免在利益的驱动下为博眼球、过度夸大事实、以偏概全的现象，若是过度宣扬医患关系中的“阴暗面”，则会干扰视听，更加激怒患者的情绪，这无疑是为紧张的医患关系火上浇油。所以为建立和谐良好的医患关系，媒体要科学、巧妙地处理医患纠纷中正面和负面的关系，分清主流和支流，用心挖掘深度、有血有肉的信息，掌握好其中的分寸，更好地平衡医患关系。

（三）明确职责，强化信息报道的责任感。在医患关系报道中，媒体的地位举足轻重，选择何种视角进行报道，首先要明确自身的职责，树立强烈的责任感。很多医院都存在医疗资源紧张、医生超负荷工作情绪无法良好保证、患者与医生沟通时间有限等现实问题，这些因素会导致医疗矛盾增加。如果发生医疗纠纷，媒体首先要做出积极的应对，以公开透明的方式提出相应的解决办法，初步发挥降低公众恐慌的作用。同时，医院一方可以借助媒体平台进行沟通，对医疗纠纷做出应有的反映，及时传递真实信息，掌握主动权，防止发生不必要的误会。另一方面，媒体要始终坚持如实、全面报道信息的原则，以落实反映客观事实、监督事件发展的职责。媒体在初期报道时，就应该具备长远的目光，紧抓问题根源，选择更深、更高的立足点来探究事件原委。公众期望媒体对于医疗事件的报道具有专业性和科学性，那么媒体就需要不断强化报道能力，对于医学知识的普及有序进行，避免在实际医疗关系报道中出现常识性错误。

结 语

医患纠纷是医疗事业建设中经常发生的问题，而媒体在医疗关系报道中发挥着传递信息、搭建沟通平台、监督等作用，为了能够缓解紧张的医疗关系，构建和谐、健康的医患关系，媒体需要以客观公众、立足问题深度、明确职责、强化责任的视角来进行报道，发挥有效的价值。

参考文献

[1] 陈守湖. 论医患关系舆情的矫正——基于新闻专业主义视角的分析[J]. 浙江传媒学院学报， 2016， 23（5）：25-29.

[2] 杜宇杰. 风险社会视角下的医患关系报道研究[J]. 新闻研究导刊， 2017， 8（10）：86-86.

[3] 戴俊， 王萃. 我国医患关系报道的特点与策略初探[J]. 新闻世界， 2015（7）：236-237.

[4] 胥晓冬. 社会心理学视角下医患关系报道对公众心理影响机制探析[J]. 中国医学伦理学， 2018， 31（3）：321-324.