王萍

摘 要：高校图书馆是高校广大师生学习的第二课堂，是除课堂之外获取知识的重要场所之一，在提高高校的教学及科研水平中发挥着非常重要的作用。图书馆是一所高校的重要组成部分，而流通部是图书馆的重要部门，更是图书馆对外的窗口，促进高校图书馆流通服务工作亟需引起重视。

关键词：高校 图书馆 流通服务 工作 研究

随着现代化的高速发展，高校图书馆已从一种稳定的常态机制过渡为飞速变化和多元化的动态机制，导致图书馆读者需求、服务模式等多方面要不断更新与改变，激发创新一定要与时俱进，时刻保持着流通服务在读者需求中不断地总结、完善、创新与思考，才能满足读者需求，从而更好地为高校教学和科研服务。

一、高校图书馆流通服务注意的细节分析

（一）仪容细节。仪容仪表方面，流通部门代表着高校图书馆的形象，它是图书馆的窗口，馆员仪容仪表对图书馆整体形象创建起到了很大作用，仪表即为外表，借助后天培养和训练所形成的外在美，仪容仪表可以彰显工作人员精神面貌，还可在一定程度上彰显出工作人员的道德修养和个人素质以及审美情绪等，馆员一方需要加强对仪容仪表的重视程度，大力倡导微笑服务和贴心服务，微笑服务可以拉近馆员和学生之间的距离，也可以提升服务成效。馆员上岗可适当的化妆，由于人的面容是仪表之首，也是最引人关注的地方，适当淡妆可以增加馆员本人的自信和自尊，不仅如此，外在显得精神尤为饱满，还可有力体现出对学生学生尊重，使得学生可以感受到工作人员的工作活力和礼貌态度以及个人气质。化妆时要注重妆容的庄重性和简洁性。馆员卫生问题要重视起来，发型要简洁大方，并且头发要干净，注意个人卫生，勤洗澡、换衣，养成饭前餐后洗手刷牙的良好习惯。

（二）言谈细节。言谈举止代表着一个人的修养和内涵，高校图书馆工作人员和学生交流沟通阶段，言语是工作人员的核心渠道，也是图书馆窗口形象代表。图书馆是文明和知识发扬和、传播的主阵地，标准普通话表达至关重要。然后是用语，要使用礼貌用语。声音表达要尽量优美，和学生沟通过程中务必要达成语音标准和咬字清晰以及发音动听，不能太高分贝且语调要婉转，说话要具备感染力，给予学生亲切感和愉悦感。学生接待环节，要求馆员的语言务必完整，不能模棱两可、断断续续，表情自然，说话过程要文明，说话形式要尽可能的谦和。如果和学生之间出现矛盾，要防止矛盾被深度激化，酌情妥协，通过耐心解释达到学生满意。与此同时，馆员一方姿态要优雅，坐站有相、规范言谈。其实，优雅的举止便是无声的言语，不用多余动作，仪态端庄、举止得體，优美之态尽显，如此可以消除学生芥蒂，和学生之间缩短距离，心与心的交流，使学生内心产生一种容易接近和主动需求服务的心理需求，给广大学生留下一个深刻、良好的馆员形象。

（三）服务细节。主动服务和被动服务，效果迥异，预先做好准备总能事半功倍。开架借阅中，学生带包入馆，馆员需要扩充图书充磁工作和消磁工作，防止图书丢失。工作人员主动热情的服务，充当图书馆向导，让学生在书海中快速找寻到自己想要阅读的书本，按照地域特点，公共图书馆流通部适时开通电话咨询服务和电话查书服务，对尚待处理的问题进行及时记录和详细记录，针对性的加以反映和处理。如此，便利于问题有效处理和解决，服务质量和服务水平也会双向提升，学生可针对性寻求帮助和服务，有效防止学生盲目阅读和工作人员被动服务。

二、提高图书馆流通服务工作的方法措施

（一）增强图书管理工作人员的服务意识。学校图书馆的首要职责是服务于本校的教学科研，是为广大师生员工提供学习、教学、科研所需的资料以及学习场所的地方。所以，作为一名在图书馆流通部工作的人员，其首要职责是提供服务。高校图书馆工作人员对这一点一定要有清醒的认识，一定要树立“学生至上，服务第一”的理念，树立“以学生为中心”的理念，为广大师生学生提供优质、高效、专业的服务。具体说来，要做到热情接待每一位到馆的学生、积极主动帮助学生查找他们所需的资料、耐心认真解答学生提出的问题，要学会认真倾听学生心声、耐心解释工作中出现的矛盾和问题、一切以学生的利益为重、力求为学生提供给一个安静、温馨、满意的学习场所。尽管很多高校每年都对新生开展图书馆的入馆教育，在很多地方放有不同的提示牌，但也避免不了个别学生借书超期不及时归还、个别人在书上写划做笔记、不能随手降阻剂制造的垃圾带走，甚至交头接耳破坏图书馆的安静秩序等不良现象。所以，工作人员平时在办理借还手续时要细心认真，借书时要及时耐心地提醒归还日期等注意事项，学生还书时要检查是否有破损或涂划现象，及时制止学生的不适宜行为，为学生创造良好的阅读环境。

（二）不断加强馆员的业务学习，提升业务能力。如今，社会发展、科技更新如此之快，超过历史上的任何一段时期，作为在高校图书馆流通部工作的一名馆员，也只有不断加强学习，不断提升自己的业务能力和整体素质，才能跟上时代的发展，才能更好地适应本职工作，绝对不能只满足于上班借书还书、上书排架，下班走人的工作状态。无论自己以前学习的是何种专业，现在干这个工作，就要爱这个工作。管理员要善于利用工作之余学习有关图书流通典藏、图书分类管理等方面的相关专业知识、熟悉了解书库的图书排架情况、了解图书信息资源等方面的最新动态信息等。除了馆员自己利用闲暇时间加强学习之外，图书馆领导也要重视，时常注意加强员工的业务学习，通过派出去请进来、有经验的老员工帮带新人、馆内开展互帮互学等多种形式，为馆员提供不断学习的机会、营造学习的氛围、培养不断学习的习惯，使每个馆员不单具备图书管理方面的专业素养，更要具备新形势下文献检索方面的信息素养，让每个馆员有能力为学生提供更加快速、高效、专业的服务。学生自己找不到的书籍，当班人员能快速帮助他们找到;学生自己查不到的信息，他们能帮查到，总之，能从学生的诉求中了解到他们真正需要的东西，并能给予相应的、专业的资料信息指导。

（三）制定完善的规章制度，规范书库管理，增加激励机制。无规矩不成方圆。完善的管理制度能更好规范馆员的日常工作行为，使馆员的工作有章可循，这也是图书馆正常运作的保证。而切实有效的激励机制则更能激发馆员的工作热情和对工作的积极性、创作性。图书馆流通部的工作人员要在开门之前提前到岗，做好迎接学生的准备工作。例如，开窗通气、检查室内外（包括大厅和楼梯）的卫生、摆放好温馨提示牌等;一个人在工作台办理借还手续时，另一个人就可以去巡视学生在馆内的学习和阅读情况，发现有不良违纪行为及时制止，或进行教育指导，对需要帮助的学生给予及时的帮助;提醒并监督来阅读的学生少量多次取书，每次看完要及时放回原处;发现架上图书排放凌乱或有放错架现象，要及时给予规整和归位;无论有没有勤工俭的学生帮忙，都要做到当日归还的图书当日上架，以方便第二天学生的借阅，提高图书的利用率。每天都要及時清理馆内卫生，确保每天下班前馆内学习阅读区干净整洁。

图书馆还要不断运用不同的激励方法，开展多种活动来激发馆员的工作热情，激发他们的上进心和创新精神。对于在平凡岗位上默默勤奋工作的馆员，图书馆在评先评优时要多给予考虑，平时的工作日志、考核也要落到实处。

三、总结

对于能够做好高校图书馆的流通服务来说，主要还是在于流通管理部门可以运用科学的管理方法对图书馆书籍文献资料进行管理以及为师生服务。因为流通部是与读者进行接触的一项工作，最能够直观的反映出学校图书馆的服务能力与管理能力。而它的服务理念是学校师生对图书馆职能执行力进行评价的基础。所以，它是高职院校图书馆的基本门面。

参考文献

[1] 高职院校图书馆图书流通服务和管理思考[J]. 王璐.传媒论坛 . 2018（23）

[2] 网络环境下高职院校图书馆信息服务工作与创新探析[J]. 张炜.教育教学论坛 . 2019（04）