康怡丹

摘 要：当前，高校图书馆在管理、资源、服务、观念等方面与大型专业图书馆有很大的差距。流通部作为高校图书馆学生服务的关键部门，其管理与服务对图书馆的发展起着至关重要的作用。本文一方面研究了高校图书馆的现状，另一方面对如何创新高校图书馆流通服务工作进行了深入研究。

关键词：创新 高校 图书馆 流通服务 工作

一、高校图书馆流通服务现状分析

目前来说，很多高校图书馆仍旧是较为传统的对于实体书籍资料进行存储的模式。多是纸张作为载体的实体书籍文献等资料，因此图书馆较为注重书籍的保存，也就不会有主动提供给学生的意识，由此就产生了学生较少主动的对这些书籍资源进行使用，对使用图书馆的情况也较为被动。其次，学生在图书馆中借阅的书籍资料，需要定期到馆归还。而且，在图书馆的管理上，图书馆也是只提供简单的文献下载，并且馆内工作人员职业素养参差不齐，对于图书的流通服务没有良好的服务意识。同时，在新时代的社会环境下，高校图书馆的管理与服务应该进入到信息化的管理模式，但当前，虽然很多院校已经在图书馆内配置了计算机服务器，方便对于馆内图书的借阅流通进行管理，但很多院校的计算机服务器长时间都没有进行维修与维护，或者存在计算机配置落后等问题，一定程度上使图书馆的安全与可靠得不到保障，馆内的书籍资源极有可能泄露，从而使学生或者教师的信息无法得到保障。并且，有很多的高校图书馆资源没有定期进行更新，导致资源库的信息不足，无法使学生的阅读需求得到满足，进而影响学生对于图书馆的使用率。

二、创新高校图书馆流通服务的对策

（一）深化服务内容。（1）重视智能型多层次服务。图书借阅归还在流通部成为最基本的工作任务之一，由此产生归还是否及时显得尤为重要，许多学生对拖延还书时间造成的象征性罚款问题不悦，总觉得校内图书不该涉及钱财等敏感性问题，但为了保障图书不因个人借阅延时而造成流通堵塞现象出现，我们就要针对问题实施更为有效的解决办法，就此图书馆应向学生发送图书到期提醒、过期催还和预约到书等流通通知，是图书馆以人为本的人性化服务体现。学生常常因工作和学业繁忙而忘记及时还书和取预约书籍，在传统的图书馆中往往是通过邮寄纸质的通知单或采取电话通知方式进行通知或听任学生自己处理，由于通知送达时间不固定或不及时的情况，造成有些学生因未能及时接到电话而忘记按时归还图书，产生逾期罚款，或者失去借阅预约图书的机会，同时也直接影响图书资源的及时流通与利用。而由于软件的开发和手机的普及，使得图书馆利用电子邮件、手机短信和微信对讲等，与学生沟通成为一种更方便快捷的方式，有效解决学生对逾期象征性罚款问题，提高图书馆的服务质量。（2）开展宣传导读服务。学生的导读工作根据学生的需求，结合图书馆拥有的馆藏资源，利用现代化手段，进行信息的再提煉、再组合，这是具有个性化服务的内容，改变单一的借、还传统服务模式，在图书馆滚动大屏幕上有规划的进行每月定期地对到馆新书进行宣传推荐，介绍一些思想健康、时效性强、前沿专业的图书，吸引学生到馆查阅，也为学生节约时间，能更有效地提高新书的流通利用率。

（二）开展图书活动。以宣传和提升校园文化素养、营造校园书香文化的氛围为主，利用在馆图书资源，定期举办主题书展活动。如利用4月23日“世界读书日”，开展读书活动，激发学生享受阅读中带来的无穷乐趣，组织学生进行相关的主题文献阅读;为珍爱图书，举办图书污损展，从图书被损坏的角度，用最直接的方式试图触动学生的内心，能更好地呼吁学生对待图书做到阅过无痕。通过多种图书活动，全方位、多层次地灌输和宣传书海文化，促进馆藏资源利用的同时，为校园的文化氛围也增添新鲜氧气。

（三）建立特色服务模式。对于图书馆流通服务进行创新，也就相当于对图书馆流通部进行管理与服务的创新，首先需要从意识状态中进行转变，由原来的被动逐渐向主动改变，即主动的对学生进行服务。例如，定期进行学术交流会的开展，为会议提供最新文件，将最新的一些科学研究资料和馆内的一些数据资料进行结合并总结，对思想进行交流，促进自身思维的开拓。另外，对于有不同需求的学生进行分类，针对不同的需求建立具有特色性的文献资源数据库，对不同的资料设立不同的查询搜索引擎，使得学生可以便捷快速的将所需资源找到。

（四）提升馆员素养。（1）体现人文关怀 。高校图书馆的馆员既是服务性工作人员，也是育人教师，馆员们的言谈举止是其文化素养的集中体现，也是高校图书馆文化内涵的外在表现，图书馆代表着学校“窗口”部门的整体形象和素质，而流通部是图书馆为学生服务的一线窗口，这里工作的好坏直接影响到图书馆整体形象的塑造，如何使馆员提高服务质量发挥其应有的职能作用是值得深思的问题。在掌握标准规范性服务用语的同时，还能够根据学生心理特点进行角色转换，正确运用与具体环境相适应的语言沟通技巧，使自身能更好地与这些较高知识层次的师生沟通，最终达到提高服务水平的目的。馆员应该不断提高自身的思想觉悟、道德水平、事业心以及责任感等，树立正确的世界观、人生观和价值观，热爱图书馆事业，立足本职工作，有高度的责任心，甘于奉献，吃苦耐劳，秉承“学生第一、服务至上”的服务理念，想学生之所想，急学生之所急，全心全意为学生服务。（2）加强友好沟通。在流通服务中工作人员应做好与学生的交流与沟通，沟通是建立和谐人际关系的重要手段，也是图书馆流通部工作人员应具有的一种能力，往往流通服务中会与学生产生一些矛盾，主要表现在：1、图书馆员的专业素质不高，缺乏沟通能力，遇到学生有疑问时不能充分给学生进行解释，缺乏说服力。2、学生在使用图书馆过程中不了解外借、阅览等各项规章制度，对一些规定有误解，如：流通台开放时间、借书册数、期限受限制、不满意对损坏图书超期还书要罚款和丢失图书要几倍赔偿等。一旦发生此类情况，就激发了矛盾，心理失衡，希望能够通过投诉改变一些规定。3、学生自身的情绪问题，个别学生可能由于身体欠佳、心情不好等因素，发泄情绪。4、馆员的粗心大意，在借阅中出现错误，有漏借、漏还、错借现象，还有借阅系统出现故障，也导致一些学生不满情绪。

以图书馆的服务性质和功能而言，流通服务中学生之间发生的矛盾或冲突，双方都存在一定的问题，馆员应该主动立足于提高自身职业道德，个人修养和业务技能，必须具有高度的责任心，要以自身出发避免和化解矛盾，在平时的服务中应针对自身的性格特点磨练，提高个人心理素质，与学生在交往中药冷静、要克制，特别是在个人情绪处于低落时，更要控制住自己的不良情绪，抑制自己的内心激动，严格掌握自身言行，以自己良好的品行去感染学生，宽待学生，得到学生的理解与尊重。

馆员要掌握图书馆规章制度，在规范学生行为时，要保证图书馆的工作环节有秩序地正常运转。与学生沟通中是有很多技巧的，它不仅取决于语言的表达，还取决于其他身体辅助和加强表达的种种行为，例如：微笑、倾听等等。这些表达不仅体现出图书馆馆员素质，而且反映了图书馆服务水准，同时能让学生对图书馆产生良好的印象。

三、总结

图书馆流通属于高校图书馆一线工作，关系到图书馆实际工作效率，也关系到能否满足广大学生的需求，对于高校图书馆本身来说，图书馆流通的服务质量，关系到自身的发展，也关系到图书馆是否能发挥出自身的作用。本文一方面分析了高校图书馆流通服务现状分析，另一方面对如何创新高校图书馆流通服务工作进行了思考。

参考文献

[1] 关于高校图书馆流通部服务的创新与思考[J]. 陈茜.黑龙江史志 . 2014（15）

[2] 浅谈高校图书馆流通部的服务创新[J]. 廖奕翔.安徽文学（下半月） . 2011（07）

[3] “大流通”模式下高校图书馆流通部信息服务的优化创新[J]. 邓倩.资源信息与工程 . 2017（02）