李爱梅，李利平，车敬上

(暨南大学 管理学院，广东 广州 510632)

一、引言

你也许有过这样的经历：工作时，每天都有大量的邮件和在线消息向你传达业务进展或是申请工作指示，让你顾此失彼；科研时，互联网上的学术资料丰富，却总有未订阅的优秀论文被淹没在信息汪洋中，让你应接不暇；购物时，各大网站的商品琳琅满目，而你在挑选时却总是犹豫不决……如果这些现象不是你生活的特例而是常态，那么很可能你已深陷在海量信息的泥沼中。

早在20世纪70年代，就已有学者预测现代社会愈来愈面临信息超载(information overload)的困境(Tofer, 1971)[1]。尤其在互联网环境下，信息一刻不停地产生、传播与更新，铺天盖地的信息冲击着个体，信息超载愈演愈烈。在组织层面，信息超载使得员工的工作被不停地打断，给员工的工作效率、决策结果造成了严重的负面影响。当个体的能力不足以应对海量信息的处理要求时，多数人开始感受到信息太多、时间太少、压力增大，难以思考或决策，这就是“信息超载”(Karr-Wisniewski & Lu, 2010)[2]。信息超载的消极影响体现在：过多的信息是一种负担，超载状态将损害个体的绩效(Eppler & Mengis, 2004)[3]，个体发生超载后，会产生判断力缺乏、决策不佳、精力损失和生产率下降等消极后果(Knippenberg, 2015)[4]。因此，信息超载研究受到越来越多的关注。

由于信息超载涉及领域广泛，各个学科大都从各自角度对信息超载展开研究，目前没有普遍认可的研究范式，研究结果也相对零散。因此本研究将聚焦于管理领域，对信息超载研究进行系统梳理：首先，整理了信息超载的概念、特征；