曾子明，郑安安

（武汉大学 信息管理学院，湖北 武汉 430000）

MOOC（Massive Open Online Courses）即大型开放式网络课程，从分类的角度来说，MOOC 包括联通主义大规模开放网络课程cMOOC 和运用行为主义的方法开发的xMOOC 两种，这两者区别在于，cMOOC 重点关注知识的创造，而xMOOC 则侧重于现有知识的传播[1]。目前国外媒体广泛流传的数据显示，90%的学生在MOOC平台上选择课程之后没有全部完成。宾夕法尼亚大学的研究结果证实，MOOC 辍学率甚至达到了96%。

2014 年，果壳网的MOOC 学院在Coursera 与POWER等机构的支持下，发起了MOOC 中文用户问卷调研，回收问卷约3300 份，其中74%的用户参与过MOOC 学习，并且有超过70%的用户选择了一门以上课程，但只有50%的用户曾完整地上完一门课。由此可见，大量学习者被MOOC 的新颖性所吸引，蜂拥而至，却难以坚持学完所选课程，那么，到底是哪些因素导致MOOC 平台用户粘性较低、难以持续使用？如此高的辍学率是否能得到改善？这是目前亟待研究的课题。

一、理论基础

1.技术接受理论

技术接受理论（TAM）是Davis 在理性行为理论基础上研究用户对信息系统接受程度时所提出的理论模型[2]，模型如图1 所示。技术接受理论模型认为主要有两个决定性因素影响用户对信息系统接受度，一是感知有用性，即用户使用某种信息系统给自身学习工作等带来的具体帮助；二是感知易用性，即用户使用某种信息系统时所感到的容易程度[3]。从技术接受模型可以看出，用户对信息系统使用的意愿由使用的行为意愿直接决定，而感知有用性及使用的态度都对使用行为意愿有正向影响作用，同时感知易用性与外部变量共同对感知有用性产生影响。……