苏燕萍

摘要：在现代医学中，“以人为本”医疗服务理念的提出，促进了医疗服务水平的提高。近年来，患者对临床护理服务的要求越来越高，这不仅是对临床护理服务人员的考验，更是对护理管理工作的挑战。在医院中，对护理人员实施高效的护理管理，是提高护理质量的质量因素。加强对护理管理的研究，促进护理服务的良性发展，是目前医学上重要的研究课题。本文叙述了在护理部管理中实施人性化护理管理的意义，还阐述了人性化护理管理的措施。

关键词：护理管理;人性化;护理人员

在新时代背景下，现代医学的发展日趋成熟。现代化医学中，护理部是医院的重要组成，承担着管理医院护理人员的重担，是医院重要的管理部门之一，对医院的发展有着深远的影响。护理部管理的主要任务是指导全院护理人员的业务，提高护理人员的业务能力，加强对护理人员专业技能的培训，提升护理人员的专业素质，以确保医院护理服务的质量。近年来，提出了“以人为本”理念，强调了以“人”为中心的管理原则，为了促进护理部的可持续发展，应该结合医院的实际情况，构建具有个性化、人性化的护理管理模式。加强对護理人员的管理，以提高护理人员的业务水平和专业素质，提升护理服务的质量，从而提高患者对护理服务的满意度，有利于促进医院的良性发展，提高医院的社会影响力。

1在护理部管理中实施人性化护理管理的意义

在医院中，护理人员的业务水平和专业素质参差不齐，护理部承担着较重的护理管理责任。通过人性化管理模式的实施，利用加强教育培训激励机制建设、给予护理人员人文关怀、促进护理人员的专业发展、健全医院护理工作奖惩制度、优化人力资源管理机制、建立意见反馈制度等方式，以提高护理人员对护理工作的热情，提升护理人员的积极性，增强护理人员对医院的认可，从而降低护理人员的离职率，还可以避免不良事件的发生。另外，人性化护理管理模式的实施还可以提升护理人员的工作效率和质量，提高护理人员、患者对护理服务的满意度。由此可见，在护理部管理中，建立具有个性化、整体化、系统化特点的人性化护理管理模式，具有较高的推广意义。

2人性化护理管理措施

人性化护理管理的内容主要有以下几点：

2.1加强教育培训激励机制建设

在医院中，部分护理人员的专业素质、业务能力、操作能力不强，根据这部分护理人员的实际情况，开展具有针对性的教育培训活动，提高护理人员的整体素质。医院中，大部分护理人员的第一学历为中专，学历较低，为了提高护理人员的水平，应该鼓励护理人员加强护理知识的学习，积极的投入到在职学历教育中，提高自身的价值。为护理部应该给予最大的支持，在不影响护理工作正常进行的情况下，进行合理的排班，便于护理人员参加考试，以提高护理人员的学历层次。针对部分刚入院的护理人员，这部分护理人员对护理工作流程、注意事项、操作要点不熟悉，其临床护理经验不足、阅历尚浅，应该结合医院实际开展“一对一带教”，让年资高、资历深、经验丰富的护理人员带领新进护理人员尽快的熟悉护理工作，帮助新进护理人员成长。

2.2给予护理人员人文关怀

在人性化护理管理中，应该注重护理人员的主体地位，在实施管理的过程中，还需要加强对护理人员心理世界的了解，给予护理人员人文关怀，提升护理人员的归属感。管理者应该加强对护理人员内心情感变化的观察，尽量的体谅护理人员的工作，制定合理的、科学的管理方法。对于新进护理人员要予以包容，在发生偶然错误，但是未对医疗工作构成损伤，未能形成事故的情况下，管理者应该以批评教育为主，并为护理人员言明护理安全事件的危害，引起犯错人员的重视，避免二次错误的发生。加强对护理人员生活、工作的关心，在护理人员面对困难的时候，及时的给予帮助，提高护理人员的归属感，有利于降低护理人员的离职率。

2.3促进护理人员的专业发展

每位护理人员都有属于自己的优点，护理管理中应该积极的发现护理人员的优点，用人之长，让护理人员在工作中施展自己的才华，提高护理人员的自信心，以促进护理人员的专业发展。

2.4健全医院护理工作奖惩制度

本着公平、公开、公正的原则，加强奖惩制度的完善，以提高护理人员的积极性和工作热情，提高护理人员的责任意识，有利于提高临床护理工作的质量，提升临床护理工作的安全性。

2.5优化人力资源管理机制

护理部人性化护理管理的落实，应该充分的考虑个体化情况，护理工作繁琐且复杂，护理人员在工作中承担着较大的压力，结合护理工作的实际，合理排班，确保护理人员有充足的休息时间，保障护理人员的身心健康发展。另外，女性护理人员还有婚、孕、产、哺等方面的需求，管理者应该关注护理人员的情况，合理的安排护理人员休息，及时的进行人力资源调配。

2.6建立意见反馈制度

意见反馈是了解护理人员真实想法的重要途径，护理部应该开通信息交流平台，例如：开发微信公众号、微信群、意见信箱等，便于护理人员提出自己的意见。可以定期开展“护理人员论坛”，组织并鼓励护理人员积极参与、积极发言，收集护理人员的意见并进行整理和分析，以优化护理管理水平。

综上所述，护理部是医院的重要管理部门，承担着重要的管理责任，护理部应该与时俱进，加强对人性化护理管理的应用，提高护理管理水平，促进护理管理的可持续发展。

参考文献：

[1]王红梅.苏敬珍.人性化护理管理在护理部管理中的应用与探讨[J].世界最新医学信息文摘.2016.16（63）：271-272.

[2]韩桃桃.人性化管理在护理管理中的应用[J].疾病监测与控制.2017.11（1）：85-86.

[3]周蕾，严丽霞.分析人性化护理管理在护理部管理中的应用价值[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（15）：167.

[4]杨中秀.护理部管理中人性化护理管理的应用探讨[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（09）：112-113.

[5]宋凤莉.人性化护理管理在临床护理工作中的应用价值[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（12）：162+166.