林特特

我在一家健身房锻炼，已经半年多。给我上课的教练姓刘，我们保持着一周两三次的见面频率，合作愉快。

一天，上完课，刘教练抱歉地对我说：“对不起，我被调到新开的分店做经理，以后不能教你了，你的课将由新教练小杨接任，我带你去见他。”我接受了刘教练的安排，跟着他走向健身房的另一端的拳击房，房间的一角，一位高大、头发凌乱的男生在墙边半靠半躺着，他用胳膊支撑着身体，两条腿自然伸着。显然，他打拳累了，正沉浸在自己的小世界里，看见我们进来，也无动于衷。“嗨，小杨，这是特特姐，以后就由你带了。”刘教练为我们彼此介绍。小杨回过神，拨拨额前的乱发，对我们点点头，但没有起身的意思。刘教练暗示，对方没有会意，只好明示，快走几步，冲到小杨面前，拍了小杨腿一下，“你和特特姐打个招呼啊！”小杨这才慢慢站起来，趿拉着鞋，缓缓走近我，伸出手，握了握。

之后的事儿，像所有交接一样，我回家后，发现刘教练拉了个微信群。群中有4个人，我和刘教练、该店负责人，还有新教练小杨。微信群里，刘教练介绍大家认识。此后，群里便是一片死寂。三天后，群里忽然有了声音，小杨提示我注意：“特特姐，你什么时候来锻炼啊？”然后，恢复沉寂。又过了两天，我在凑合的内心交战中，犹豫了千百遍，最终遵循了内心的声音，路过健身房時，我找到还未办理完交接手续的刘教练表达了自己想换教练的想法。刘教练很是诧异，他不明白，一个印象都没来得及留下的人，有什么让我不满意的？还没出场，就已出局。

我认真分析给刘教练听——在每一件事中，我们都要先定位自己的角色，拿捏分寸。“拿健身教练和他的学员来说，教练是提供服务者;学员作为被服务对象，是一种服务合同关系。因此，在合作过程中，我既要在训练中得到专业的指导，还要得到专业的被服务感。提供这些，才说明他是一位合格的教练。”“是的，我同意。”刘教练点头。而第一次见面时，小杨迟迟没有起身和我握手，说明他如果不是反应不够快，就是没有服务意识。之后，刘教练拉群，让大家有建立联系的可能。“可是我等了三天，小杨没有加我。接着是约课，他也只是在群里说了一句话;在这之后，我又等了两天，他仍没有加我，我想，这证明他不仅没有服务意识，不懂社交礼仪，对本职工作的定位、任务都还不够清晰。我能预见，以后的课程中，我希望得到的服务、关注、专业度，都会大打折扣，既然如此，又何必浪费时间？”“您说得对。”刘教练火速给我联系店方，换了新教练。

新教练是位女孩，我到家前，她已加了我微信，和我约了下一次课，并在下一次课前两小时，提醒我吃点东西，好有力气上课。于是，一切如旧，如我一直以来体验的。后来我没在那家健身房再见过小杨，或许见到了，也认不出。

我不知道是不是因为我挑剔、要求高，才争取到想要的服务，只知道，一个人只要多花点心思，在特定场合，做出符合角色的行动，就不会还没出场，就已出局。这特定场合如果是职场，这心思就叫职业精神，这行动就是专业的一部分。