李国华

【摘    要】以人为本的服务理念历来是为读者服务，而且是精细化的服务，这是各类图书馆永恒的主题。高师学校图书馆是图书馆事业中的一个重要组成部分，是学校教育的一个重要阵地，也是教学、科研的重要支柱之一，担负着教书育人、管理育人、服务育人等重要职责。以人为本即是以学生为本的管理理念是至关重要的。

【关键词】以人为本  支柱  阵地  职责

中图分类号：G4      文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.15.206

1995年联合国教科文组织正式确定每年4月23日为“世界图书和版权日”即“世界读书日”，旨在向那些为促进社会文明和文化进步做出贡献的人表达敬意，同时勉励人们去发现阅读的快乐。合乎天理，顺乎人心，情深意切。

“文章草草皆千古，仕官匆匆只十年”。书籍是文化的载体，是世界的营养品，是难得的精神食粮。号称世界第一学府的哈佛大学把图书馆、阅览室当成重中之重的工作着力抓好。三百余年的积淀，图书室藏书林林总总卷帙浩繁，无所不包，培养出的七位总统，三十三名诺贝尔获得者，他们无不是终日泡在图书馆、阅览室。

这些事例一是说图书馆与校园文化建设与文化育人的重要性;二是强调图书馆服务必须坚持以人为本的理念。

一、“以人为本”的服务理念是学习图书馆建设的精髓

图书馆历来是为读者服务，而且是精细化的服务，这是各类图书馆永恒的主题。图书馆、阅览室的顾客、读者永远是图书馆生存的基础。高师学校图书馆是图书馆事业中的一个重要组成部分，是学校教育的一个重要阵地，也是教学、科研的重要支柱之一，担负着教书育人、管理育人、服务育人等重要职责。以人为本即是以学生为本的管理理念是至关重要的。必须坚持人本管理，这是提高工作效益和服务能力的保障和有效举措，是实现可持续发展的重要标志。列宁有句名言：“图书馆员是图书馆事业的灵魂”。可以说优秀的图书馆员是图书馆事业发展的重要资源和宝贵财富，在这一重要事业中，服务质量的优劣完全在于图书馆员素质的高低。这就要求馆员首先是在服务观念上实现由传统的保守型向现代的开放型转变;再就是在服务职能上实现由文献服务想知识服务转变;其次在服务方式上实现由接纳式服务向主动式服务转变;再次在服务对象上实现由保障本馆读者向面对行业用户和互联网用户转变服务内容的创新与拓宽，要有大目标、打视野、大追求。

1.培养馆员树立“读者第一，服务为本”的理念。读者是上帝，一个合格的馆员应具有扎实的专业能力，要有知识底蕴，要敬业爱岗、诚实正派、不图名利、甘为图书馆事业殚精竭虑、奋斗终生。要苦练内功，加紧充电。自我完善、学会做人、学会协作、学会交流沟通、与读者建立友好和谐关系，把精细化的服务置于事业的核心位置，最大限度地满足广大读者要求，做到“一切为了读者，为了读者的一切”。

2.坚持以人为本的管理，充分考虑读者的需求与愿望，体现人性化，还要不断学习，大胆创新，研究新技术，不断提升境界，永远与时俱进，保持专业知识、学术上的高势能。

3.要大力涵养创新精神，敢为天下先。不仅要拥有图书情报知识、网络管理、信息搜集、外语知识、翻译与研讨对口专业知识。同时，要大力鼓励创新创业精神为核心的高师图书馆文化，充分发挥文化育人的功能。

二、“以人为本”的服务创新

1.“以人为本”的服务创新理念是图书馆事业发展的重要环节，开馆时间的调整与延长，是有据有度的，是“以人为本”服务理念的具体体现。《普通高校图书馆规程》明确规定，高校图书馆的开放时间每周不少于70个小时，而美国开馆时间每周超过100个小时。为服务到实处，可随时调整，专诚为学生、教职员工开放，满足他们的需求，践行以人为本的人文关怀，来之不拒、笑脸相迎。

2.倡导服务的人性化。学习图书馆以教学为出发点，坚持为学校教学服务的宗旨，跟踪服务，关注教学工作的动向。随时调整开馆时间，践行承诺、优质服务，着力抓好以下工作：

（1）修改各项规章制度，体现人性化管理，完善制度文化;

（2）增加学生图书馆借阅册数，扩大阅读量，适当延长时间;

（3）抓好馆员职业素质培训，聘请专家举行图书馆理论前沿、职责、文明、诚信、沟通交流等专题讲座，提升其素质;

（4）为考研服务，为宏志生配给专用阅览室，延长服务时间;

（5）经常与教务处沟通，及时掌握课程变动趋向，调整文献购置和开展文献检索服务，为读者提供精细化的服务。

3.倡导尊重人格的服务模式，把春风雨露送到读者的心坎上。图书馆员要全身心地投入为读者服务的状态中，热情接待，满面春风与每一位读者保持零距离，有求必应、有问必答。注意举止言谈力求人性化的语言，比如您好，谢谢，不客气等文明用语，营造温馨和谐的氛围。

4.营造人性化的查阅环境。查阅环境对读者至关重要，最能体现馆员的服务态度和服务质量，直接影响着学习效率。高师图书馆的环境人性化体现在馆体的设置、人员的恰当安排，处处为广大读者提供快捷性的服务，洒甘露、播春雨，让读者在友好、亲密的气氛中学习、研讨。真正体会到人性化的服务管理。教育的产品是人，不是建筑，不是硬件、软件设备，不是环境，物质是为人服务的。高师学校应关注人的发展和思想文化的教育，一定要在师生精神世界有所建树，让图书馆与时俱进，让广大读者常读常新。

5.网络教育不可小觑。

时下，相当一部分青年学生沉迷于网络，往往是由于学习压力大，精神紧张，学习很累，于是进入网络寻求慰藉。有些家长包括相当多的人视网络为洪水猛兽，一味“围追堵截”。据抽样调查，北京大多数家长更新了观念，支持子女上网，不少家长熟练掌握电脑，其中经常上网的家长占13.4%。他们理性地指导孩子正确对待网络，既提高孩子上网选择判断能力和分析解决问题的能力，又能营造良好的家庭学习的和谐气氛。它和图书室、阅览室一样开阔读者视野，丰富业余生活。还值得一提的是阅览室曾出现过一种怪现象：就是，每学年下学期，特别是学校规定上交学术论文阶段，（我校前身是中专类学校，曾强调教师每年交一篇教育教学论文）书架每每出现“销售”一空的热闹现象。其实正说明学校没有真正领悟阅览室的价值所在。大多数的教师论文是在阅览室中学习、参考撰写的。经过多年的实践体验和理性思考，大家一致认为阅览室价值和作用不可小觑，是广大师生的良师益友，除了大家公认的拓宽知识面、拓宽视野、拓宽心灵空间外，还有许多有益的方方面面。比如使我们从一个普普通通的“教书匠”逐渐成为一名具有一定教育科研能力的高素质教师。

总之，高师图书馆、阅览室，坚持“以人为本，以师生为本”的和谐建设是时代的要求，是改革开放的需要，学校领导应高度重视，当成重中之重的大事来抓，充分发挥“一馆一室”的自身优势，强化弱项，补齐短板，顺应信息化的需要，采取“传统优势与现代科技相结合”的准确方位，倡导人本管理，人性化操作，馆员及一切图书工作者为迎接新的挑战，要加强进修、涵养内功，不断完善自己。“没有金刚钻，难揽瓷器活”，必须得有成套的、系统的功夫，克服“本领荒”，在此基础上，努力发挥圖书馆的教育职能，更好地位教学，位科研方位，从而推动图书馆事业的发展。

最后还要说及的是一种困惑纠结于心，不吐不快，想呼吁广大读者也引起全社会的注意。

书籍进入电子时代，为人民带来很多便利，同样，飞速发展的电子时代，让大多数人身不由己地陷入网络的海量信息，使恬静与幽思成为难以企及的生活状态。五光十色的信息诱惑和蜻蜓点水般的一知半解，使人们的认知流入空泛，失之精深，犹如推石上山的西西弗斯一样，再无法回首凝望山下的万般精致。对很多人来说，一年到头在电子世界里漫游，却难得认真品味一部好书。

书籍是社会的基础，教育的基石。如果停止读书，仅仅依赖电视、互联网、电子书籍获得知识或者娱乐，一些重要的价值观将会丧失。电子书籍毕竟无法让读者体验难以言表的“书香”和反复欣赏精美插图的愉悦，对此又该如何？可是电子阅读器、平板电脑，除有电子书籍的功能外还可看电视、听音乐、玩游戏、上网聊天、不断更新、携带方便，似乎是一种不可避免的未来趋势。与此同时，实体图书正在消亡的说法时有耳闻。如何让阅读返璞归真？绝不是少数人的嗟叹！面对这种困惑、纠结，勒住浮躁的马缰酿就一份平和的安谧的心志，静享几缕书香是对“世界读书日”初衷的回归、回报！